Nederlandse ecommerce gids - tips voor een succesvolle uitbreiding

02/18/2021 New In depth

Hier bij MultiSafepay zijn wij sinds 1999 gestaag, samen met de ecommerce markt, aan het ontwikkelen en leren over de verschillende ecommerce markten in Europa. Gedurende deze 20+ jaar, en door onze toegewijde partners en merchants, hebben wij de data verzameld die u nodig heeft om succesvol te zijn in uw uitbreiding naar verschillende Europese landen.

The status quo

De Nederlandse ecommerce markt is altijd één van de meest prominente geweest als we kijken naar de marktpenetratie- en gebruiksgraad van online shoppen. Kijkend naar het percentage Nederlandse consumenten dat in 2018 regelmatig producten online kocht, daar staat Nederland op de derde plaats in Europa met 80% van de consumenten tussen 16-75 jaar welke aangeven regelmatig producten via het internet te kopen.
De grootste groep online kopers zijn mensen in de leeftijd van 25-45 jaar en in deze groep koopt ongeveer 93 procent regelmatig producten via het internet.

Nederland beschikt daarnaast over een uitstekende infrastructuur, wat betekent dat het hele land toegang heeft tot een goed netwerk qua internet, toegang heeft tot mobiele telefoons en daardoor ook de opties om meerdere betaalmethoden online te gebruiken.

Gezien deze verschillende factoren is Nederland een uitstekend land voor bedrijven om hun producten via het internet te verkopen - zowel voor Nederlandse, als buitenlandse bedrijven.

2020

Toen de COVID-19 pandemie wereldwijd toesloeg, werden veel landen op verschillende manieren getroffen. Eén van de directe gevolgen van de pandemie was de stimulans voor de ecommerce. Ook in Nederland was deze boost in grote mate voelbaar, waardoor de toch al formidabele ecommercemarkt nog meer groeide.
Eén van de belangrijke resultaten hiervan was de toename in online consumenten. Uit onderzoek bleek dat niet alleen de grootste groep (25-45 jaar) meer online aankopen deed, maar dat ook de 55+ consumenten veel meer online gingen winkelen. Het resultaat hiervan was dat de toch al hoge marktpenetratie- en gebruikspercentages in Nederland in 2020 nog een extra zetje in de rug hebben gekregen.

Betaalmethoden

Eén van de prominente onderdelen van iedere webshop is de checkout. Ervoor zorgen dat u de juiste betaalmethoden voor de juiste consumenten aanbiedt, is essentieel om het meeste uit elk bezoek aan uw webshop te halen.
Er is één must-have voor iedere webwinkel in Nederland; iDEAL. Met deze betaalmethode kan de consument inloggen op zijn/haar eigen bankrekening, waarna de betaling via de eigen bankomgeving afgerond kan worden. Op het gebied van debet betaalmethoden is iDEAL met recht de koning onder de betaalmethoden in Nederland, de meeste andere betaalmethoden kunnen niet op tegen de schaal en populariteit van iDEAL. Om het in perspectief te plaatsen: in Q2 2020 gebruikte 90% van de online consumenten iDEAL minstens één keer als betaalmethode, op de tweede plaats vinden we creditcards met 20% - wat de ongelijkheid duidelijk laat zien.

Hoewel iDEAL het betaallandschap domineert, wil dat niet zeggen dat er geen populaire alternatieven zijn op de Nederlandse markt. Betaalmethoden als creditcards en PayPal zijn ook bij veel webwinkels een belangrijk onderdeel van hun checkout geworden, en volgen iDEAL op als populairste betaalmethode. Daarna volgen de Buy-Now Pay-Later oplossingen, die tot één van de belangrijke trends van 2020 behoren. Wanneer we 2020 vergelijken met 2019, hebben betaalmethoden zoals Klarna, AfterPay en Betaal na Ontvangst (BnO) (PAD) van MultiSafepay een aanzienlijke toename in gebruikers laten zien. We hebben een artikel geschreven over de Buy-Now Pay Later trend, waarin we u inzicht geven in de ontwikkelingen die deze trend aandrijven.

Belangrijkste factoren

Onderzoek naar de online voorkeuren van de Nederlandse markt heeft een aantal essentiële factoren in het uiteindelijke besluitvormingsproces van de consument aangetoond.

Verzendkosten

Als we kijken naar de grootste belemmeringen voor Nederlanders om producten bij webwinkels te bestellen, zien we dat verzendkosten voor veel consumenten de grootste belemmering vormen - vooral als ze pas op het laatste moment aan de totaalprijs toegevoegd worden. Om te voorkomen dat winkelwagentjes worden achtergelaten, raden wij u ten zeerste aan om uw verzendkosten op voorhand te tonen en, idealiter, een drempel toe te voegen waarna verzending gratis is. Uit onderzoek van Sendcloud blijkt dat 43% van de Nederlandse consumenten verwacht dat verzending gratis is als ze voor meer dan 150 euro bestellen. Nederlandse consumenten zijn meer dan bereid om extra artikelen aan hun winkelwagen toe te voegen als dit betekent dat ze gratis verzending krijgen. Hier rekening mee houden en ernaar handelen is één van de eenvoudigste manieren om uw checkout-conversie voor de Nederlandse markt te verhogen.

Leveringsopties

Kunnen kiezen tussen verschillende tijdstippen qua levering is een andere uitstekende manier om de verkoop in Nederland te stimuleren. Veel Nederlandse consumenten houden van de flexibiliteit om hun eigen tijdvenster voor levering te kiezen. Wat de bezorgbedrijven betreft, heeft de meerderheid van de Nederlanders geen duidelijke voorkeur, maar als hen wordt gevraagd één bedrijf te noemen, kiezen velen voor PostNL.

Internationaal aanwezig

Goed nieuws als uw webwinkel zich buiten Nederland bevindt: Nederlandse consumenten tonen zich bereid om over de grens producten te kopen. Meer dan de helft van de Nederlandse consumenten (59%) heeft in 2020 wel eens in het buitenland besteld. Belangrijkste redenen om dit niet te doen? Douanekosten, verzendkosten en een onduidelijk/moeilijk retourbeleid. Als uw bedrijf vanuit het buitenland opereert maar u wilt uw producten wel aan Nederlandse consumenten verkopen, houd dan rekening met deze factoren.

Samenvattend

Nederland is een geweldige markt voor ecommerce. Van de penetratiegraad tot de koopbereidheid van consumenten, Nederlandse consumenten zijn in staat en bereid om online te kopen. Om hen tegemoet te komen raden wij aan ervoor te zorgen dat u de juiste betaalmethoden, zoals iDeal en Koop-Nu-Betaal-Later, aanbiedt in uw webshop. Ook het aanbieden van mogelijkheden om verzendkosten te vermijden en flexibele levering zijn uitstekende manieren om het Nederlandse publiek te verleiden.

MultiSafepay bedient al jaren de Nederlandse markt en wij hebben de voorkeuren van de Nederlandse consument goed in kaart gebracht. Onze tools en oplossingen stellen u in staat om de juiste betaalmix, aan de juiste consument aan te bieden.


Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen?

Neem contact op