Table of contents
- Quali informazioni personali raccogliamo su di te?
- Come otteniamo le tue informazioni personali?
- Come utilizziamo le tue informazioni personali?
- Con chi condividiamo le tue informazioni personali?
- Come conserviamo e proteggiamo le tue informazioni personali?
- Qual è la nostra base giuridica per raccogliere e utilizzare le tue informazioni personali?
- Trasferimenti internazionali delle tue informazioni personali
- Le tue scelte e i tuoi diritti in materia di privacy
- Come trattiamo le informazioni personali dei minori?
- Servizi e siti di terze parti
- Modifiche alla presente informativa sulla privacy
- Data protection officer e informazioni di contatto
- Contattaci
Informativa sulla Privacy di MultiSafepay
MultiSafepay è un fornitore di servizi di pagamento e tratta una grande quantità di dati. Per questo motivo, MultiSafepay attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali che condividi con noi e mira al livello di protezione più elevato possibile. MultiSafepay adotta tutte le misure necessarie per garantire un trattamento sicuro dei dati.
In questa informativa sulla privacy, MultiSafepay (MultiSafepay, noi, ci, nostro) ti informa su come raccogliamo, trattiamo, utilizziamo e condividiamo i dati personali di Clienti, Esercenti e Utenti del Sito.
La presente Informativa sulla Privacy si applica a:
- Visitatori dei nostri siti web (incluso www.multisafepay.com/privacy-cookies) o qualsiasi altra persona che ci contatta telefonicamente, via e-mail o con altri mezzi (Visitatori);
- Clienti che si registrano e/o utilizzano i Servizi MultiSafepay (come definiti nei Termini e Condizioni MultiSafepay) (Clienti). Ciò può includere esercenti, piattaforme e sub-esercenti (ad esempio se hai un account su una piattaforma);
- Consumatori che effettuano operazioni con un Cliente o comunque effettuano una transazione con un Cliente, ad esempio acquistando beni e servizi da un Cliente che utilizza i Servizi MultiSafepay per l'elaborazione dei pagamenti (Utenti Finali); e
- Personale, dirigenti e persone collegate dei nostri Clienti e altri partner (Rappresentanti), quando i loro dati personali ci vengono forniti in relazione ai Servizi MultiSafepay.
Salvo diversa indicazione o salvo che il contesto richieda diversamente, i riferimenti a tu o tuo si intendono riferiti a un Visitatore, Cliente, Utente Finale e/o Rappresentante, e i riferimenti a MultiSafepay, noi, ci o nostro nella presente Informativa sulla Privacy si riferiscono a MultiSafepay B.V. e ad altre affiliate coinvolte nella fornitura dei Servizi MultiSafepay (ciascuna un'Affiliata). I riferimenti al Gruppo si riferiscono ad Ant International, di cui MultiSafepay e le sue Affiliate sono controllate.
1. QUALI INFORMAZIONI PERSONALI RACCOGLIAMO SU DI TE?
Raccogliamo e utilizziamo informazioni personali su di te, anche quando interagisci con noi, registri un account, ci contatti direttamente per richieste, utilizzi i Servizi MultiSafepay per effettuare acquisti o transazioni finanziarie, oppure visiti o utilizzi i nostri Servizi MultiSafepay.
Possiamo raccogliere le seguenti informazioni personali su di te:
- Dati personali di base, come nome e cognome, data di nascita e copie di documenti di identità ufficiali (ad esempio passaporto, patente di guida o numero di previdenza sociale);
- Informazioni di contatto, come indirizzo, numero di telefono, e-mail o altre informazioni che ci consentano di contattarti;
- Informazioni relative ai Rappresentanti, come copie di documenti di identità ufficiali e ruolo/rapporto con il Cliente o partner pertinente; dati di registrazione aziendale, come i dati personali di base dei beneficiari effettivi e dati di autenticazione dell'account per completare controlli know your business o know your client richiesti dalla normativa locale; informazioni finanziarie e dati identificativi fiscali;
- Dati dell'account e delle transazioni, come esercenti con cui operi, importi pagati, dettagli dei prodotti e/o servizi acquistati, metodi di pagamento e dati della carta di pagamento utilizzata per completare una transazione con un esercente, e informazioni relative a richieste di chargeback e/o rimborsi;
- Preferenze di marketing e comunicazioni, come dettagli di eventuali preferenze di marketing che ci hai fornito (ad esempio richieste di ricevere o non ricevere determinati tipi di comunicazioni marketing), e copie di comunicazioni con o su di te; e
- Informazioni tecniche, come informazioni sul dispositivo che utilizzi per interagire con noi e i nostri servizi (inclusi indirizzo IP, posizione geografica, tipo e modello di dispositivo, risoluzione dello schermo, versione dell'app, lingua del dispositivo, codici identificativi del dispositivo e altre caratteristiche/dati utili a identificare un dispositivo), e informazioni dalle tue visite ai nostri siti web o applicazioni mobili e dalle tue interazioni con e-mail o altre comunicazioni. Ciò include cronologia del browser, coinvolgimento con i prodotti, durata della visita/uso, pagine visualizzate e termini di ricerca, indirizzo IP o altri identificativi univoci, tipo/versione browser e piattaforma, provider internet, sistema operativo, fonte di provenienza/pagine di uscita, operazioni del dispositivo, informazioni di sessione, ID dispositivo, user agent, log del dispositivo in caso di errore e identificativi univoci salvati nei cookie e informazioni associate a un cookie.
Come indicato sopra, raccogliamo informazioni personali che in alcune giurisdizioni possono essere considerate sensibili. In particolare, se raccogliamo il tuo passaporto, informazioni sulla carta di pagamento o informazioni finanziarie e di identificazione fiscale, potresti avere diritti e tutele aggiuntive in relazione a tali dati sensibili ai sensi di determinate leggi sulla protezione dei dati.
Indicheremo se il conferimento dei dati personali è obbligatorio o facoltativo. Se non ci fornisci dati personali obbligatori, potresti non poter utilizzare i Servizi MultiSafepay.
2. COME OTTENIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?
Raccogliamo le informazioni personali sopra indicate (incluse eventuali informazioni personali sensibili) da varie fonti, direttamente da te o indirettamente, come indicato di seguito.
Raccogliamo informazioni personali direttamente da te quando ce le fornisci in relazione ai Servizi MultiSafepay. Ad esempio, quando richiedi informazioni o ti registri per utilizzare i Servizi MultiSafepay, firmi un accordo con noi, fornisci i tuoi dati durante il processo di onboarding esercenti, accedi al tuo account per utilizzare i nostri servizi o comunichi con noi via e-mail, telefono, SMS o altri mezzi elettronici.
Riceviamo inoltre informazioni personali su di te dalle seguenti fonti:
- Clienti e altri terzi che supportano la possibilità di effettuare pagamenti e transazioni tramite i Servizi MultiSafepay o in altro modo;
- Affiliate e/o il Gruppo;
- Fornitori che erogano servizi per nostro conto;
- Banche, associazioni di carte, circuiti di pagamento, istituti acquirer e altre istituzioni finanziarie con cui collaboriamo per fornirti i Servizi MultiSafepay;
- Terzi per monitoraggio e prevenzione delle frodi, o per altri scopi richiesti dalla legge;
- In relazione ai Rappresentanti, dal Cliente o partner pertinente; e
- Fonti pubblicamente disponibili.
Possiamo combinare le informazioni che abbiamo su di te da varie fonti, incluse le informazioni che ci hai fornito.
Consulta la sezione Come Utilizziamo le Tue Informazioni Personali per maggiori dettagli.
3. COME UTILIZZIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?
Utilizziamo le tue informazioni personali (incluse eventuali informazioni sensibili) per fornirti i Servizi MultiSafepay. Più nello specifico, possiamo utilizzarle per le seguenti finalità:
| Categoria di informazioni personali | Finalità del trattamento | Base giuridica del trattamento (ove applicabile ai sensi della normativa privacy pertinente) |
|---|---|---|
| Tutte le categorie di informazioni personali |
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| Tutte le categorie di informazioni personali |
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| Dati personali di base; Informazioni di contatto; Informazioni sui Rappresentanti; Dati account e transazioni; Informazioni tecniche |
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| Informazioni di contatto; Preferenze marketing e comunicazioni |
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| Informazioni relative ai Rappresentanti |
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MultiSafepay deve rispettare tutte le leggi e normative applicabili al settore dei servizi di pagamento, come la legge antiriciclaggio e contro il finanziamento del terrorismo (Wwft). Le categorie di dati che trattiamo possono variare in base al tuo rapporto con MultiSafepay.
Puoi avere più rapporti con MultiSafepay contemporaneamente. Sono descritti di seguito.
Esercente
Per un Esercente vengono trattati i dati che ci fornisci e che raccogliamo nell'ambito del processo Know Your Customer (KYC). Si tratta di dati personali come nome, data di nascita, nazionalità, indirizzo, numero di telefono ed e-mail. Inoltre, possono essere trattati anche altri dati personali forniti attivamente a MultiSafepay (ad esempio in corrispondenza o conversazioni telefoniche), come l'e-mail di un dipendente dell'Esercente.
Cliente
Per un Cliente vengono trattati i dati che ci fornisci quando utilizzi i nostri servizi. Si tratta di dati personali come nome, data di nascita, nazionalità, indirizzo, numero di telefono ed e-mail. Questi dati sono necessari per erogare i nostri servizi di pagamento e per l'elaborazione delle transazioni.
Inoltre, possono essere trattati anche altri dati personali forniti attivamente a MultiSafepay (ad esempio in corrispondenza o conversazioni telefoniche).
Utente del sito web
Il nostro sito web utilizza cookie. L'uso dei cookie è una tecnologia internet standard che ci consente di memorizzare alcune informazioni di accesso. I cookie non consentono di identificare persone fisiche, ma solo dispositivi. Ogni visitatore può impostare il proprio computer in modo da non accettare i cookie. Se sei un visitatore del nostro sito, tratteremo vari tipi di informazioni su di te e sul tuo comportamento online e utilizzeremo cookie, salvo che il tuo computer sia configurato per impedirlo. Per informazioni sul comportamento online intendiamo: dati di localizzazione, dati sull'attività sul sito web, indirizzo IP, browser internet, dispositivo utilizzato, ecc. Per ulteriori informazioni consulta la nostra cookie policy [Inserire collegamento].
4. CON CHI CONDIVIDIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?
Condividiamo le tue informazioni personali (incluse eventuali informazioni sensibili) per le finalità indicate nella sezione Come Utilizziamo le Tue Informazioni Personali, con le seguenti categorie di destinatari:
- Le nostre Affiliate;
- Clienti che ti forniscono prodotti, servizi e altre offerte su o tramite i Servizi MultiSafepay;
- Qualsiasi agente, appaltatore, fornitore o prestatore di servizi con cui collaboriamo per fornire i Servizi MultiSafepay;
- Prestatori di servizi da te scelti;
- Terzi con cui ci hai istruito a condividere informazioni;
- Banche, associazioni di carte, circuiti di pagamento o istituti acquirer e altre istituzioni finanziarie coinvolte nell'elaborazione dei pagamenti e nelle transazioni tramite i Servizi MultiSafepay;
- Autorità di contrasto, assicuratori, autorità governative e regolatorie o di vigilanza, o altre organizzazioni verso cui noi, le nostre Affiliate o i nostri fornitori abbiamo obblighi di divulgazione ai sensi di legge, regolamento, codice di condotta, requisiti di buona prassi o accordi commerciali;
- Parti rilevanti in procedimenti giudiziari e nella valutazione di reclami o controversie, inclusi i tribunali;
- Persone ed entità coinvolte in fusioni, acquisizioni, riorganizzazioni societarie, finanziamenti o operazioni simili con noi, inclusa la vendita di tutti o parte dei nostri asset; e
- I nostri consulenti professionali e quelli di terzi (ad esempio avvocati, commercialisti, revisori e fiduciari).
Consulta la sezione Come Conserviamo e Proteggiamo le Tue Informazioni Personali per sapere per quanto tempo conserviamo i tuoi dati e come cerchiamo di mantenerli al sicuro quando li conserviamo o li condividiamo.
5. COME CONSERVIAMO E PROTEGGIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?
MultiSafepay attribuisce la massima importanza alla protezione dei tuoi dati personali. Pertanto adottiamo tutte le misure tecniche e organizzative appropriate per prevenire accessi o modifiche non autorizzati, perdita, trasmissione indesiderata e uso improprio. MultiSafepay utilizza tecniche come firewall, monitoraggio dell'integrità dei file, autenticazione forte, allarmi e cifratura. Inoltre adottiamo misure organizzative come screening del personale, procedure rigorose di accesso, formazione del personale e procedure su incidenti e vulnerabilità.
Se ritieni che i tuoi dati non siano adeguatamente protetti o siano trattati illecitamente, contattaci all'indirizzo [email protected].
Conserviamo le tue informazioni personali (incluse eventuali informazioni sensibili) in conformità alle nostre policy e per il tempo necessario a fornirti i Servizi MultiSafepay o per altre finalità previste dalla presente Informativa sulla Privacy. Inoltre, possiamo conservare i tuoi dati per un periodo più lungo se necessario per rispettare leggi e regolamenti applicabili. I criteri che utilizziamo per determinare i tempi di conservazione appropriati sono:
- Requisiti normativi cui siamo soggetti;
- Eventualità che possano essere avanzate pretese legali contro di noi;
- Necessità delle informazioni per fornire i Servizi MultiSafepay;
- Tipo, natura e sensibilità delle informazioni personali trattate; e
- Base giuridica del trattamento (ad esempio consenso).
6. QUAL È LA NOSTRA BASE GIURIDICA PER RACCOGLIERE E UTILIZZARE LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali sulla base di una o più basi giuridiche indicate di seguito (e, ove applicabile, su altre basi consentite dalla normativa in materia di protezione dei dati).
- Per l'esecuzione di contratti di cui sei parte.
- Per adempiere obblighi legali e regolamentari.
- Con il tuo consenso, ad esempio quando acconsenti al nostro uso dei cookie per misurare e migliorare i nostri siti.
- Per legittimo interesse, inclusi gestione, promozione e miglioramento della nostra attività e minimizzazione delle interruzioni dei Servizi MultiSafepay; garanzia della sicurezza dei servizi e protezione contro frodi o altre condotte criminali; rispetto di codici di condotta e buone pratiche; invio di comunicazioni di servizio e marketing; trasferimento internazionale di informazioni personali (inclusi Singapore, Spazio Economico Europeo, Regno Unito, Stati Uniti, Malesia e Cina) come parte della nostra infrastruttura tecnica e struttura aziendale; e altre finalità indicate nella sezione 3.
Tuttavia, nei casi in cui desideriamo utilizzare le tue informazioni personali per il nostro legittimo interesse, effettuiamo un'attenta valutazione e non procediamo se riteniamo che i tuoi interessi o i tuoi diritti e libertà fondamentali possano essere pregiudicati.
7. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DELLE TUE INFORMAZIONI PERSONALI
Siamo un'azienda globale e le tue informazioni possono essere trattate al di fuori del Paese in cui vivi. Tali Paesi possono avere normative di protezione dei dati diverse da quelle del tuo Paese. Indipendentemente da dove i tuoi dati siano trattati, adottiamo misure per rispettare le leggi applicabili in materia di protezione dei dati relative a tali trasferimenti.
Se ti trovi nello SEE o in Svizzera, eventuali trasferimenti dei tuoi dati verso Paesi terzi avverranno in conformità alle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o approvate ai sensi della normativa svizzera sulla protezione dei dati (spesso chiamate SCC), o altri metodi leciti disponibili ai sensi della normativa applicabile. A titolo informativo, le informazioni sulle SCC UE sono disponibili qui.
8. LE TUE SCELTE E I TUOI DIRITTI PRIVACY RISPETTO ALLE TUE INFORMAZIONI PERSONALI
In base al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), Regolamento (UE) 2016/679, disponi dei seguenti diritti. In conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e privacy, potresti avere diritto a:
- Chiederci informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e accedervi, inclusa richiesta di copia dei tuoi dati;
- Richiedere la rettifica e/o l'aggiornamento dei tuoi dati personali;
- Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali;
- Richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali, o opporti a tale trattamento;
- Chiedere di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati (inclusa la profilazione);
- Revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali (laddove il trattamento sia basato sul consenso);
- Disiscriverti dalle e-mail marketing e da alcune altre comunicazioni tramite il link di disiscrizione presente nelle e-mail di marketing;
- Richiedere la ricezione o trasmissione ad altra organizzazione, in formato leggibile da macchina, dei dati personali che ci hai fornito quando li trattiamo sulla base del consenso o dell'esecuzione di un contratto; e
- Presentare reclamo all'autorità di controllo competente.
MultiSafepay può concedere questi diritti solo se il trattamento dei dati non si basa su un obbligo legale. MultiSafepay è legalmente obbligata a conservare determinati dati personali, il che significa che non sempre possiamo cancellarli su richiesta.
9. COME TRATTIAMO LE INFORMAZIONI PERSONALI DEI MINORI?
MultiSafepay non intende raccogliere o trattare informazioni relative a minori (sotto i 16 anni, articolo 8 GDPR) o gruppi vulnerabili che visitano il sito web MultiSafepay, anche se un genitore e/o tutore ha dato il consenso alla visita del sito. Purtroppo, MultiSafepay non può verificare l'età dei visitatori del sito web. Pertanto, raccomandiamo ai genitori e ai tutori di monitorare attentamente le attività online dei minori per evitare che trattiamo i loro dati.
Se ritieni che MultiSafepay abbia trattato illecitamente dati personali sensibili, contattaci all'indirizzo [email protected].
10. SERVIZI E SITI DI TERZE PARTI
Potremmo fornire link a siti web e servizi di terze parti (inclusi altri siti di esercenti online) per tua comodità e informazione. Questi servizi e siti possono operare indipendentemente da noi. I servizi e siti collegati possono avere proprie informative o policy privacy, che ti consigliamo vivamente di consultare se li visiti.
Nella misura in cui i siti e servizi collegati che visiti non siano di nostra proprietà o sotto il nostro controllo, non siamo responsabili del contenuto di tali siti o servizi, del loro utilizzo da parte tua o delle loro pratiche privacy.
11. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Potremmo modificare, emendare o rivedere periodicamente la presente Informativa sulla Privacy. Ti informeremo di ogni modifica sostanziale o materiale tramite una combinazione di aggiornamento di questa pagina web, notifiche push, e-mail o lettere, telefono o pubblicazione di annunci sui nostri siti web. Puoi consultare questa Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento nella homepage dei nostri siti web.
Una volta pubblicata sul nostro sito web, la nuova Informativa sulla Privacy diventerà immediatamente efficace, salvo diversa indicazione.
12. DATA PROTECTION OFFICER E INFORMAZIONI DI CONTATTO
MultiSafepay ha nominato un Data Protection Officer (DPO). Se hai domande e/o reclami riguardo alla tua privacy, contatta il nostro DPO. Il nostro Data Protection Officer lavora per Lumen Group. Il DPO è raggiungibile telefonicamente al numero 030 -889 65 75 o via e-mail all'indirizzo [email protected]. Inoltre, il DPO può essere contattato anche tramite il sito web sicuro. Le responsabilità del DPO includono il monitoraggio indipendente e la consulenza sulla gestione corretta e diligente dei dati personali.
Se hai domande su questa informativa, desideri esercitare uno dei tuoi diritti o ritieni che i tuoi dati siano utilizzati impropriamente, protetti in modo inadeguato o trattati in modo errato, contatta il Privacy Officer all'indirizzo [email protected].
13. CONTATTACI
Se desideri esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, contattaci all'indirizzo [email protected]. MultiSafepay elaborerà la tua richiesta il prima possibile, ma in ogni caso entro 1 mese. Se la richiesta è molto complessa, potremmo estendere questo periodo di 2 mesi. Verrai informato entro il primo mese.
Per ragioni di sicurezza e per verificare la legittimità della tua richiesta o reclamo, potremmo chiederti una prova della tua identità. Può trattarsi di una copia del tuo documento di identità (ad esempio passaporto o carta d'identità). Puoi oscurare la foto del passaporto, la MRZ (Machine Readable Zone, striscia con numeri nella parte inferiore del passaporto), il numero di passaporto e il Citizen Service Number (BSN) per proteggere la tua privacy.
