MeigaSoft y MultiSafepay: revolucionando el retail de moda con Velfix y un proceso de pago sin fricciones
1. Siento curiosidad por la 'reason why' detrás de la creación de MeigaSoft y por qué precisamente en programas de gestión ERP.
Hace 25 años, Francisco Montes, CEO de MeigaSoft, estaba trabajando como programador de sistemas de gestión ERP, y cuándo la empresa en la que trabajaba cerró, decidió emprender.
Al principio, Francisco centró la actividad de la empresa en sistemas ERP, que era su fuerte, y poco a poco fue diversificando los productos conforme la presencia online de los distintos negocios era cada vez más relevante, buscando soluciones más avanzadas.
En Meigasoft realizamos la integración del primer catálogo de moda en Amazon España. Como no había conectado ningún catálogo en aquel momento, Amazon puso a nuestra disposición sus desarrolladores para intégralo todo.
Algo similar ocurrió el año pasado cuando el marketplace Miravia contacto con nosotros para explicarnos su proyecto, y solicitarnos que integráramos a nuestros clientes en su plataforma. Estamos hablando de enviarle más de 250.000 EANS (European Article Number).
Actualmente, seguimos trabajando con Spartoo y Zalando. Con Zalando, incluso hicimos una prueba piloto en Europa, para la creación masiva de los artículos de nuestros clientes en su marketplace.
En su momento, colaboramos también con Privalia, Rakuten, Ebay y muchos otros a lo largo de los años.
2. Trabajar con los más grandes marketplaces del mercado es clave para cualquier retail ¿cierto?
Por supuesto. Ten en cuenta que nosotros nos hemos especializado el sector de la moda, y actualmente, contamos con más de 100 tiendas multimarca que suelen trabajar con marcas de renombre.
Normalmente son los marketplace los que se ponen en contacto con nosotros, y es que nuestra estrategia online funciona bien.
Las marcas conocidas son las más buscadas y vendidas. Si una tienda no trabaja con primeras marcas, no significa que su producto no sea de calidad, ojo, pero nuestra solución no sería recomendable, ya que no le generaría el retorno deseado.
Nuestro modelo es un servicio SaaS con tarifas mensuales todo incluido, sin costos de integración inicial y sin comisiones sobre las ventas. Creemos que es un formato transparente y sostenible tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
3. A lo largo de estos 25 años, ¿cuál considerarías que ha sido el momento más determinante o crucial en la trayectoria de MeigaSoft?
Sin duda, el momento más crucial ha sido el lanzamiento de Velfix en 2016, que ha supuesto un cambio muy significativo en Meigasoft.
Velfix es una solución 360° que a través de un sistema de gestión ERP, permite gestionar tiendas físicas, online y marketplace. Esto sigue siendo un desafío común para muchos negocios.
Al principio comenzamos con 8 tiendas minoristas, pero pronto fuimos aumentando los clientes, y que había una necesidad real por parte de las tiendas de retail, de integrar todo en un solo sistema.
Ahora, cada año integramos entre 15 y 20 nuevas tiendas a nuestro sistema, un desafío significativo para Velfix como solución, y MeigaSoft como empresa.
4. ¿Cuál dirías que es la ventaja competitiva de Velfix frente a otras soluciones ERP del mercado?
Por un lado, Velfix es una plataforma nativa omnicanal, y opera mediante una suscripción mensual.
Como decía, las tiendas tienen integrado en un solo sistema de gestión ERP, tienda física, tienda online a medida y la conexión a los marketplaces.
Esto resuelve el trabajar con múltiples proveedores, y ayuda a evitar errores en precios y stock, ya que los cambios se producen a tiempo real, sincronizando el stock de ventas físicas y online.
Además, el desarrollo de Velfix ha sido íntegramente in-house por lo que nuestro tiempo de respuesta, ante cualquier cambio o incidencia, es mucho menor.
Por ej., si Miravia hace un cambio en su API, en 2 días aprox. ya tenemos la actualización integrada en nuestro sistema. No hay demora.
Otro punto importante es, por supuesto, la experiencia de usuario.
Ponemos mucho foco en el servicio posventa, y nos gusta mantener una relación cercana con nuestros clientes. Aparte de las herramientas, también acompañamos a nuestras tiendas en su crecimiento, haciendo el seguimiento de sus KPIs.
Llevamos muchos años trabajando con tiendas multimarca, por lo que conocemos muy bien los patrones de venta. Cuando tenemos un cliente nuevo, podemos darle una idea realista sobre sus ventas potenciales, y si nuestra plataforma es lo que realmente necesitan.
Los marketplaces son muy rentables, y su escalabilidad es indiscutible, con solo un botón abres un mercado, pero claro, hay que saber gestionarlos bien para controlar los márgenes de ventas.
5. ¿Cuáles son las razones que os inspiraron para elegir a MultiSafepay como proveedor de pagos para vuestros clientes?
Desde que lanzamos Velfix, hemos buscado la fintech más confiable para nuestro partnership, porque desde el principio teníamos claro que no manejaríamos directamente los pagos, por los riesgos asociados a la seguridad: fraude, datos sensibles, PSD2 etc.
En ese momento, estábamos trabajando con Adyen, pero en LinkedIn me crucé con MultiSafepay, que nos ofrecía la posibilidad de hablar para desarrollar nuevas ideas conjuntamente, y, además, tenían un buen soporte y un trato muy cercano.
Hablando con Manuel Mesa, el business development manager en España, descubrí también que nuestras empresas tenían perfiles similares (incluso MSP lleva en el mercado también 25 años), y que se asemejaba mucho a nuestra solución modular.
Esto nos permitió establecer un partnership sólido.
La prueba piloto que hicimos en Velfix con algunos clientes salió de maravilla, y teniendo en cuenta esto, su integración 360º en pagos con distintos módulos de alto nivel y el soporte que tenían, nos decidimos a trabajar con vosotros.
6. Has mencionado a Adyen ¿Qué diferencias encontrasteis con MultiSafepay para dar el salto?
Adyen a nivel de producto también es muy bueno, pero es una empresa con un perfil distinto al nuestro.
La forma de trabajar es diferente, con unos plazos más largos, por lo que el alta de los clientes se demoraba mucho más tiempo, e igual, cuándo necesitabas reunirte con ellos.
Además, olvídate de proponer algo nuevo. Ellos tienen su roadmap y ya, que está muy bien, pero necesitábamos otro modelo de PSP.
7. Vuestra plataforma es de desarrollo propio, por lo que la integración ha sido totalmente a medida ¿cómo dirías que ha sido todo el proceso de integración con MultiSafepay?
Nuestra experiencia con MultiSafepay ha sido excepcional, y el proceso de integración completamente a medida.
Velfix es una plataforma de desarrollo propio, muy similar a un CMS Prestashop o Shopify, por lo que necesitábamos una integración específica. MultiSafepay creó la integración desde cero, y nosotros la incorporamos a nuestro sistema.
Luego comenzamos la prueba piloto en un entorno de pruebas privado que hemos creado, donde utilizamos nuestros métodos de pago habituales: tarjeta, Apple Pay, Google Pay y PayPal, utilizando tarjetas ficticias facilitadas por MultiSafePay.
La fase de prueba fue muy efectiva y nos dio la confianza de que todo funcionaría correctamente antes de implementarlo en el entorno real.
La documentación de MultiSafepay es clara, detallada y se actualiza constantemente, lo cual es una ventaja frente a otros proveedores. Además, nuestros equipos de desarrolladores se comunicaban directamente, lo que hizo muy fácil que todo el proceso de integración.
Cuando empezamos a trabajar en el entorno real todo fue bien desde el minuto uno. Solo hubo que hacer algunos ajustes y pulir según que detalles. Todo dentro de lo normal.
Por otro lado, la integración con nuestros clientes fue sumamente ágil. Respondimos rápidamente a sus necesidades y desarrollamos las especificaciones requeridas sin mayores contratiempos.
El apoyo del equipo técnico de MultiSafepay en el entorno de prueba ha sido de gran ayuda, y su documentación es clara, detallada y actualizada, por lo que tienes la confianza de que todo funcionará a la perfección en el entorno real".
8. ¿Y cómo es el onboarding de vuestros clientes con MultiSafepay?
Es bastante sencillo. Una vez que te das de alta como partner en MultiSafepay recibes tu partnerlink o también puedes hacerlo vía API.
Entonces cuando tenemos un nuevo cliente, le pasamos este partnerlink a través del cual se da de alta en MultiSafepay como merchant, y luego de la aprobación de MultiSafepay, desde Velfix integramos las soluciones de MultiSafepay en su checkout.
Tenemos varios tipos de clientes. Los que más contactan son negocios veteranos ya. Son los que tienen la problemática de tener más de una tienda, marketplace etc. Y no saben cómo englobar todo.
9. ¿Dirías que ha mejorado vuestra experiencia de usuario y la de vuestros clientes con MSP?
Sí, por supuesto. Cómo he dicho, dais muy buen soporte y una integración muy fluida tanto con nosotros, como cuando integramos el checkout con nuestros clientes. Tenemos pocas incidencias y ninguna grave, y las que hay la resolvéis de momento.
Si a eso unimos los costes, que son más competitivos que otros PSP, tenemos como resultado un excelente partnership por ambas partes.
Hemos mejorado nuestra experiencia de usuario desde que trabajamos con MultiSafepay gracias a una integración sencilla, un buen soporte y pocas incidencias”.
10. La omnicanalidad está pisando fuerte. El mercado demanda un sistema de comercio unificado, que integre puntos de venta físicos y online, con datos a tiempo real. Aquí los TPV juegan un papel clave ¿Qué objetivos tiene MeigaSoft en este punto?
En MeigaSoft, hemos incorporado la omnicanalidad desde el inicio en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes con Velfix.
Inicialmente, tuvimos que lidiar con cierta resistencia por parte de las tiendas, ya que, muchas diferenciaban entre clientes en tienda física y online, y no querían mezclar datos.
Tras pandemia y nuestra insistencia, se dieron cuenta que, independientemente de dónde compre el cliente, sigue siendo su cliente. Incluso las ventas online pueden impulsar las ventas en tienda física.
El siguiente paso fue entender que todos los pagos y transacciones deben estar integrados. Y esto supuso mucho no solo en temas de pagos, sino en programación, ya que tuvimos que unificar todas las fichas de clientes, lo que implicó desafíos como la protección de datos y la información duplicada.
Ahora, uno de nuestros próximos pasos hacia la omnicalidad es integrar los TPV con MultiSafepay para las tiendas físicas. Esto permitirá a nuestros clientes tener todos las transacciones y los datos de compra unificados en un solo panel de control, lo que es una gran ventaja para nuestros clientes.
Tenerlo todo centralizado les ahorra tiempo y recursos, y va en línea también con Velfix, al ser una solución de gestión omnicanal.
Uno de nuestros próximos pasos es integrar los TPV en tiendas físicas con MultiSafepay. Esto permitirá a nuestros clientes tener todas las transacciones y datos de compra unificados en un solo panel de control, lo que es una gran ventaja".
11. ¿Existen planes de expansión o diversificación en el mercado para MeigaSoft en 2024?
Este año, nuestro foco clave es el lanzamiento de Velfix 3.0 y la migración de más de 100 tiendas.
Velfix 3.0 incorpora un perfil de cliente unificado con todos los datos integrados, una tarjeta de fidelización asociada a la cuenta del cliente y la integración de MultiSafepay en los pagos.
Esto facilitará la gestión tanto de los canales de venta físicos como online desde un único panel de control.
Velfix 3.0 es nuestra propia visión de llevar a nuestros clientes hacia una omnicanalidad total, abarcando tanto la programación como los pagos.
Velfix 3.0 incorpora un perfil de cliente unificado con datos integrados, una tarjeta de fidelización asociada a la cuenta del cliente e integración total de pagos MultiSafepay en tienda y online.
Velfix 3.0 es el resultado de nuestra propia visión de lo que es la omnicanalidad".
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