Cómo Pharmacius alcanzó el podio en el sector Pharma, y por qué las Digital Wallets y el m-commerce forman parte de su éxito

Arantxa, farmacéutica con varias farmacias en Alicante. Nacho, experto en Marketing y Publicidad. Un binomio perfecto, que supo poner en marcha y escalar su negocio, en un sector tan competido, como es el sector pharma.

En 2018 se produjo un cambio de accionistas en Pharmacius y Alvaro de la maza tómo el relevo en la dirección.

Hoy en día Pharmacius es uno de los mayores eCommerce del sector Pharma en España con un crecimiento imparable.

Álvaro ¿Cuál crees que es el mayor reto que ha superado Pharmacius desde tu entrada? 

El mayor reto sin duda ha sido que los clientes nos reconozcan como un proveedor de productos y servicios de calidad y conseguir a través de esto su fidelización.

Su experiencia de usuario con nosotros ralla la excelencia, y como hay tanta competencia, para tirar para arriba es lo que mejor funciona, que te diferencies de esta manera.

Por eso tenemos un 4,77 sobre 5 en TrustedShop.

La experiencia de usuario es fundamental a la hora de diferenciarse. Con tanta competencia como hay tienes que ser excelente. Esto se traduce en Pharmacius en un 4,77 sobre 5 en TrustedShop

¿De qué logro te sientes más orgulloso en Pharmacius? 

Que nuestros clientes valoren nuestro servicio.

Estamos volcados en la experiencia de usuario. No solo se trata de implementar mejoras sino que la gente verdaderamente las experimente.  Al final las ventas son una consecuencia del trato que le das a la gente y del servicio diferencial que les das.

Por ejemplo, nosotros trabajamos mucho el contacto con la gente: les escribimos notas a mano en sus pedidos, intentamos ser muy cercanos y amables en nuestra atención al cliente, intentamos entender lo que les disgusta de nuestra web.

Por eso, estoy tan orgulloso de ese 4,77, porque no es el número, sino todo el esfuerzo que hay detrás. 

Las ventas son una consecuencia del trato que le das a los usuarios y del servicio diferencial que les ofreces

¿Cómo conocisteis a MultiSafepay?

Pues os conocí a través de Andrés Barreto, quién me presentó a Manuel Mesa como parte del equipo comercial. Manuel le tomó el relevo a Andrés (espero que Manuel no se me enfade), y empezamos a charlar. Vi que estamos en la misma onda a la hora de plantear el negocio como proveedor de pagos y comenzamos a negociar. 

Estabais buscando integrar en Pharmacius Apple Pay y Google Pay ¿Por qué con MultiSafepay y no con otro competidor? 

Pues por 2 simples razones: 

Una, porque vimos que la integración era fácil de incorporar. Vamos, y de hecho lo fue, relativamente fácil, rápida y fluida, y dos, porque las comisiones eran muy competitivas. 

La verdad es que MultiSafepay ha hecho que todo sea muy sencillo. Nos ha facilitado mucho las cosas y ha estado siempre disponible para ayudarnos en todo momento. 

¿Qué destacarías de trabajar con MultiSafepay?

La verdad que el servicio posventa está siendo bastante bueno también, y el funcionamiento de Apple Pay y Google Pay sin fricciones de ningún tipo.

Ahí está el tema, en facilitar las cosas.

Con MultiSafepay el performance está siendo excelente, las comisiones son competitivas, la integración rápida y sin fricciones y el servicio posventa excelente

Álvaro, he leído en la Vanguardia que en 2021 habéis incrementado vuestra checkout en un 40%. Esto son 7.1 millones de euros más. En este 2022, ¿habéis seguido al alza?

Sí, hemos facturado 11.2 millones de euros. Teniendo en cuenta, que este año ha sido complicado para el eCommerce estamos muy contentos, ¡pero seguimos! Nuestras aspiraciones son altas. Ahora estamos planeando la siguiente escalada para el 2023. 

En 2021, Pharmacius aumentó sus ventas en 7,1 millones de euros (+40%). 2022 se presenta como otro año de éxito para Pharmacius, con 11,2 millones de euros facturados

¿Y MultiSafepay os ha ayudado con las eWallets a esta conversión?

Por supuesto. El 5% de los pedidos están entrando Google Pay y Apple Pay,  y esta tendencia va a seguir creciendo, en la medida que los usuarios lo encuentren más cómodo que el TPV, qué de hecho lo es, y además, mucho más seguro, debido a la tokenización y a la forma en que se almacenan los datos sensibles.   

¿Qué papel crees que juega el m-Commerce en Pharmacius?

¡Imagínate! Un 40% de las ventas de Pharmacius se realizan a través del m-Commerce. Esta es una tendencia que va a arrasar, y de hecho, está arrasando ya y no solo en el sector pharma. 

Habéis levantado no hace mucho una ronda de financiación de 1.5 millones para el futuro de Pharmacius. ¿Por dónde pasa vuestro futuro: expansión, internacionalización etc.? 

Sí, la internacionalización está sobre la mesa, aunque ahora nuestra prioridad es mejorar nuestro performance y tecnológicamente, como por ejemplo, la velocidad de carga de nuestra web.   

La internacionalización no nos asusta, cuando sea el momento lo haremos y atacaremos varios países a la vez, pero eso será más adelante.