Pharmacius: creëer de perfecte checkout en user experience met digital wallets

Vanaf het begin af aan was het een goede match. Arantxa, een apotheker met verschillende vestigingen in Alicante, en Nacho, een marketingexpert. Samen hadden zij alle kennis en vaardigheden om hun bedrijf te laten slagen.  

Het zou echter nog even duren tot er grote stappen gemaakt zouden worden, dit was pas in 2018, zes jaar na oprichting, toen Álvaro de la Maza zich bij het team voegde als CEO. Dat was het moment waarop het bedrijf zich kon ontwikkelen tot wat het vandaag de dag is: één van de grootste ecommerce bedrijven in de farma sector in Spanje, met een steeds groter wordende omzet.  
 

Alvaro, wat is de grootste uitdaging die Pharmacius heeft moeten overwinnen?

De grootste uitdaging is ongetwijfeld het winnen van de loyaliteit van de klanten. Ze moesten ons erkennen als een leverancier van uitstekende producten.  

Wij hebben dit gedaan door de nadruk te leggen op de gebruikservaring. Er is zoveel concurrentie in de Spaanse farma sector, dus het uitvinden waar de klant de voorkeur aan geeft is altijd onze prioriteit geweest. We zijn daarom ook zeer trots op onze rating van 4.77/5 op TrustedShop.  

De gebruikservaring is een cruciale onderscheidende factor. Met alle concurrentie in de markt is het essentieel om de klant tevreden te houden. Ons werk heeft voor een 4.77/5 rating gezorgd op TrustedShop!

Waar bent u het meest trots op bij Pharmacius?

Zonder twijfel, onze service.   

De focus ligt volledig op de klant. Het draait om meer dan de laatste features, het gaat erom dat mensen echt wat hebben aan deze implementaties. Verkopen is een gevolg van het behandelen van mensen op de juiste manier.  
We werken erg hard aan het contact met klanten: we voegen bijvoorbeeld handgeschreven briefjes aan hun orders toe, en we proberen echt een band op te bouwen. Onze klantenservice is persoonlijk en vriendelijk, en onze website is volledig ingericht op hun behoeften. We proberen altijd feedback te verzamelen zodat we kunnen verbeteren.  

Dat is waarom ik ook zo trots ben op onze waardering van 4.77. Het is meer dan alleen een nummer, het gaat om de inzet die erachter zit.  

Conversies zijn een gevolg van hoe mensen behandeld worden, en de onderscheidende service die u ze biedt

Hoe bent u in aanraking gekomen met MultiSafepay?

Mijn eerste contact met MultiSafepay was Andrés Barreto, die me uiteindelijk voorstelde aan Manuel Mesa. Het contact was altijd uitstekend, en we zaten op dezelfde golflengte. Van het één kwam het ander, en de rest is geschiedenis.  

U wilde Apple en Google Pay integreren voor Pharmacius, waarom koos u uiteindelijk voor MultiSafepay?

Om twee simpele redenen.  

Wij zagen dat de integratie gemakkelijk te integreren was en voor een snelle, transparante checkout zorgde. Daarnaast waren de prijzen competitief en het contact met onze account manager uitstekend.  

Wat zou u uitlichten over de samenwerking met MultiSafepay?

De support afdeling van MultiSafepay is uitstekend, en echt onderscheidend. De transacties met Apple Pay en Google Pay zijn daarnaast snel en frictieloos, zoals het hoort.  

De performance van MultiSafepay is uitstekend, de prijzen competitief, de integratie snel en eenvoudig, en de ondersteuning geweldig  

Álvaro, ik las in de Spaanse krant dat jullie in 2021 jullie de omzet met 40% verhoogd hebben, dat is een stijging van 7.1 miljoen euro. Is 2022 ook zo'n succesvol jaar geweest?

Jazeker! We hebben in 2022 voor maar liefst 11.2 miljoen euro verkocht. Kijkend naar de ontwikkelingen op de markt is dit een zeer positief resultaat. We stoppen hier echter niet. Onze ambitie is groot en wij hebben veel plannen voor 2023.  

In 2021 is de omzet van Pharmacius met maar liefst 40% gestegen, naar een bedrag van 11.2 miljoen euro in 2022

Hoe hebben de MultiSafepay Apple en Google Pay integraties jullie verder geholpen? 

Google Pay en Apple Pay zijn verantwoordelijk voor zo'n 5% van alle orders. Naar verwachting zal dit cijfer blijven groeien. Gebruikers vinden het makkelijk, en de toepassing van tokenization en hoe data opgeslagen wordt is zeer veilig. 

Vanuit uw perspectief, wat voor rol zal m-commerce (mobile commerce) de komende jaren spelen voor Pharmacius?

Een grote rol. Op het moment worden zo'n 40% van alle Pharmacius orders via telefoon voldaan. Wij verwachten dat deze trend zich door zal zetten.

Laatst hebben jullie een investeringsronde van 1.5 miljoen voor Pharmacius gehad. Wat gaat de toekomst jullie brengen? Gaan jullie internationaal uitbreiden bijvoorbeeld? 

Een stap over de grenzen is zeker iets waar we aan gedacht hebben, maar het is niet onze hoogste prioriteit. We willen voor nu de gebruikerservaring in onze webshop blijven verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan het verlagen van de laadtijden.  

Wij zijn niet bang voor een internationale uitbreiding, we weten wat ervoor nodig is. Maar als het zo ver is willen wij het als primaire focus doen en meerdere landen tegelijk benaderen. Maar alles op zijn tijd.