Política de privacidad y cookies

1. ¿Qué información personal recopilamos sobre ti?
2. ¿Cómo obtenemos tu información personal?
3. ¿Cómo utilizamos tu información personal?
4. ¿Con quién compartimos tu información personal?
5. ¿Cómo almacenamos y protegemos tu información personal?
6. ¿Cuál es nuestra base jurídica para recopilar y utilizar tu información personal?
7. Transferencias internacionales de tu información personal
8. Tus opciones y derechos de privacidad
9. ¿Cómo tratamos la información personal de menores?
10. Servicios y sitios de terceros
11. Cambios en esta política de privacidad
12. Delegado de protección de datos e información de contacto
13. Contáctanos

Política de Privacidad de MultiSafepay

MultiSafepay es un proveedor de servicios de pago y procesa una gran cantidad de datos. Por ello, MultiSafepay concede gran importancia a la protección de los datos personales que compartes con nosotros y busca el mayor nivel posible de protección. MultiSafepay adopta todas las medidas necesarias para garantizar un tratamiento seguro de los datos.

En esta política de privacidad, MultiSafepay (MultiSafepay, nosotros, nos, nuestro) te informa sobre cómo recopilamos, tratamos, utilizamos y compartimos datos personales de Clientes, Comercios y Usuarios del Sitio Web.

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• Visitantes de nuestros sitios web (incluido www.multisafepay.com/privacy-cookies) o cualquier otra persona que contacte con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios (Visitantes);
• Clientes que se registren y/o utilicen los Servicios de MultiSafepay (según se define en los Términos y Condiciones de MultiSafepay) (Clientes). Esto puede incluir comercios, plataformas y subcomercios (por ejemplo, si tienes una cuenta en una plataforma);
• Consumidores que hagan negocios o realicen una transacción con un Cliente, como quienes compran bienes y servicios a un Cliente que utiliza los Servicios de MultiSafepay para procesar pagos (Usuarios Finales); y
• Personal, directivos y personas vinculadas de nuestros Clientes y otros socios (Representantes), cuando sus datos personales se nos faciliten en relación con los Servicios de MultiSafepay.

Salvo que se indique lo contrario o el contexto exija otra cosa, las referencias a tú o tu se entienden hechas a un Visitante, Cliente, Usuario Final y/o Representante, y las referencias a MultiSafepay, nosotros, nos o nuestro en esta Política de Privacidad se refieren a MultiSafepay B.V. y otras filiales implicadas en la prestación de Servicios de MultiSafepay (cada una, una Filial). Las referencias al Grupo se refieren a Ant International, del que MultiSafepay y sus Filiales son subsidiarias.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS SOBRE TI?

Recopilamos y utilizamos información personal sobre ti, incluso cuando interactúas con nosotros, registras una cuenta, nos contactas directamente por consultas, utilizas los Servicios de MultiSafepay para realizar compras o transacciones financieras, o visitas o utilizas nuestros Servicios de MultiSafepay.

Podemos recopilar la siguiente información personal sobre ti:

• Datos personales básicos, como nombre y apellidos, fecha de nacimiento y copias de documentos oficiales de identidad (por ejemplo, pasaporte, permiso de conducir o número de seguridad social);
• Información de contacto, como dirección, teléfono, correo electrónico u otra información que nos permita contactarte;
• Información relacionada con Representantes, como copias de documentos oficiales de identidad y función y relación con el Cliente o socio correspondiente; datos de registro de la empresa, como datos personales básicos de beneficiarios finales y datos de autenticación de cuenta para completar verificaciones de know your business o know your client según la normativa local; información financiera e información de identificación fiscal;
• Datos de cuenta y transacción, como los comercios con los que operas, importes pagados, detalles de productos y/o servicios adquiridos, métodos de pago y datos de la tarjeta utilizada para completar una transacción con un comercio, e información relacionada con solicitudes de contracargos y/o reembolsos;
• Preferencias de marketing y comunicaciones, como detalles de cualquier preferencia de marketing que nos hayas indicado (por ejemplo, solicitudes para recibir o no ciertos tipos de comunicaciones de marketing), y copias de comunicaciones contigo o sobre ti; y
• Información técnica, como información sobre el dispositivo que utilizas para interactuar con nosotros y nuestros servicios (incluyendo dirección IP, ubicación geográfica, tipo y modelo de dispositivo, resolución de pantalla, versión de la app, idioma del dispositivo, códigos de identificación del dispositivo y otros rasgos/datos que puedan identificar un dispositivo), e información de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones móviles y de tus interacciones con nuestros correos electrónicos u otras comunicaciones. Esto incluye historial del navegador, interacción con productos, duración de visita/uso, páginas vistas y términos de búsqueda, dirección IP u otros identificadores únicos, tipo/versión de navegador y plataforma, proveedor de internet, sistema operativo, fuente de referencia/páginas de salida, operaciones del dispositivo, información de sesión, ID del dispositivo, user agent, registros del dispositivo en caso de error y datos guardados en cookies y asociados a una cookie.

Como se indica arriba, recopilamos información personal que puede considerarse sensible en ciertas jurisdicciones. En concreto, si recopilamos tu pasaporte, información de tarjeta de pago o información financiera e identificación fiscal, podrías tener derechos y protecciones adicionales respecto a dichos datos sensibles en virtud de determinadas leyes de protección de datos.

Indicaremos si la aportación de datos personales es obligatoria u opcional. Si no nos facilitas datos personales obligatorios, es posible que no puedas utilizar los Servicios de MultiSafepay.

2. ¿CÓMO OBTENEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Recopilamos la información personal anterior (incluida información personal sensible, si la hubiera) de varias fuentes, directamente de ti o de forma indirecta, como se indica a continuación.

Recopilamos información personal directamente de ti cuando nos la facilitas en relación con los Servicios de MultiSafepay. Por ejemplo, cuando solicitas información o te registras para usar los Servicios de MultiSafepay, firmas un acuerdo con nosotros, proporcionas datos durante el proceso de incorporación de comercios, inicias sesión en tu cuenta para usar nuestros servicios o te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono, SMS u otros medios electrónicos.

También recibimos información personal sobre ti de las siguientes fuentes:

• Clientes y otros terceros que respaldan la capacidad de realizar pagos y transacciones a través de los Servicios de MultiSafepay o de otro modo;
• Filiales y/o el Grupo;
• Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre;
• Bancos, asociaciones de tarjetas, redes de pago, entidades adquirentes y otras instituciones financieras con las que colaboramos para prestarte los Servicios de MultiSafepay;
• Terceros con fines de monitorización y prevención de fraude, u otros fines exigidos por ley;
• En relación con Representantes, del Cliente o socio correspondiente; y
• Fuentes de acceso público.

Podemos combinar la información que tenemos sobre ti de diversas fuentes, incluida la información que tú nos hayas proporcionado.

Consulta la sección "Cómo Utilizamos Tu Información Personal" que aparece a continuación para más detalles.
 

3. ¿CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Utilizamos tu información personal (incluida información sensible, si la hubiera) para prestarte los Servicios de MultiSafepay. Más concretamente, podemos utilizarla para los siguientes fines:

MultiSafepay debe cumplir todas las leyes y normativas aplicables al sector de servicios de pago, como la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo (Wwft). Las categorías de datos que tratamos pueden variar según tu relación con MultiSafepay.

Puedes tener varias relaciones con MultiSafepay al mismo tiempo. Se describen a continuación.

Comercio

De un Comercio se tratan datos que nos proporcionas y que recopilamos como parte del proceso Know Your Customer (KYC). Esto incluye datos personales como nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, teléfono y correo electrónico. Además, también se pueden tratar otros datos personales facilitados activamente a MultiSafepay (por ejemplo, en correspondencia o llamadas), como el correo electrónico de un empleado del Comercio.

Cliente

De un Cliente se tratan datos que nos proporcionas al usar nuestros servicios. Son datos personales como nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, teléfono y correo electrónico. Estos datos son necesarios para prestar nuestros servicios de pago y procesar transacciones.

Además, también pueden tratarse otros datos personales facilitados activamente a MultiSafepay (por ejemplo, en correspondencia o llamadas).

Usuario del sitio web

Nuestro sitio web utiliza cookies. El uso de cookies es una tecnología estándar de Internet que nos permite almacenar cierta información de inicio de sesión. Las cookies no permiten identificar a personas físicas, sino a dispositivos. Cada visitante puede configurar su equipo para no aceptar cookies. Si eres visitante de nuestro sitio web, trataremos distintos tipos de información sobre ti y tu comportamiento en línea y usaremos cookies, salvo que tu equipo esté configurado para impedirlo. Por información sobre tu comportamiento en línea entendemos datos de ubicación, datos sobre tu actividad en el sitio web, dirección IP, navegador, dispositivo utilizado, etc. Consulta nuestra política de cookies para más información.

4. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Compartimos tu información personal (incluida información sensible, si la hubiera) para los fines indicados en la sección Cómo Utilizamos Tu Información Personal, con las siguientes categorías de destinatarios:

• Nuestras Filiales;
• Clientes que te proporcionan productos, servicios y otras ofertas en o a través de los Servicios de MultiSafepay;
• Cualquier agente, contratista, proveedor o prestador de servicios con el que trabajamos para prestar los Servicios de MultiSafepay. Puedes consultar la lista de estos agentes, contratistas, proveedores y prestadores de servicios aquí; 
• Prestadores de servicios elegidos por ti;
• Terceros con los que nos hayas indicado compartir información;
• Bancos, asociaciones de tarjetas, redes de pago o entidades adquirentes, y otras instituciones financieras implicadas en el procesamiento de pagos y transacciones a través de los Servicios de MultiSafepay;
• Autoridades de cumplimiento, aseguradoras, autoridades gubernamentales y regulatorias o de supervisión, u otras organizaciones a las que nosotros, nuestras Filiales o proveedores debamos revelar información por ley, regulación, código de conducta, requisitos de buenas prácticas o acuerdos comerciales;
• Partes relevantes en procedimientos judiciales y evaluación de reclamaciones o disputas, incluidos tribunales;
• Personas y entidades involucradas en fusión, adquisición, reorganización corporativa, financiación o transacción similar con nosotros, incluida la venta de todos o parte de nuestros activos; y
• Nuestros asesores profesionales y los de terceros (por ejemplo, abogados, contables, auditores y fiduciarios).

Consulta la sección Cómo Almacenamos y Protegemos Tu Información Personal para conocer cuánto tiempo conservamos tu información personal y cómo intentamos mantenerla segura al almacenarla o compartirla con terceros.

5. ¿CÓMO ALMACENAMOS Y PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

MultiSafepay concede la máxima importancia a la protección de tus datos personales. Por ello, adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar acceso o modificación no autorizados, pérdida, transmisión no deseada y uso indebido. MultiSafepay utiliza técnicas como cortafuegos, monitorización de integridad de archivos, autenticación fuerte, alarmas y cifrado. Además, se aplican medidas organizativas como controles de personal, procedimientos estrictos de acceso, formación y procedimientos sobre incidentes y vulnerabilidades.

Si consideras que tus datos no están debidamente protegidos o se están tratando de forma ilícita, contáctanos en [email protected].

Conservamos tu información personal (incluida información sensible, si la hubiera) de acuerdo con nuestras políticas y durante el tiempo necesario para prestarte los Servicios de MultiSafepay o para otros fines establecidos en esta Política de Privacidad. Además, podemos conservar tu información por más tiempo si es necesario para cumplir con leyes y normativas aplicables. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de conservación adecuados son:

• Requisitos regulatorios a los que estamos sujetos;
• Si podría presentarse una reclamación legal contra nosotros;
• Necesidad de la información para prestar los Servicios de MultiSafepay;
• Tipo, naturaleza y sensibilidad de tu información personal tratada; y
• La base jurídica del tratamiento (por ejemplo, consentimiento).
   

6. ¿CUÁL ES NUESTRA BASE JURÍDICA PARA RECOPILAR Y UTILIZAR TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Recopilamos y utilizamos tu información personal sobre una o más bases jurídicas de las que se indican a continuación (y, cuando corresponda, sobre otras bases permitidas por la legislación de protección de datos aplicable).

• Para la ejecución de cualquier contrato del que seas parte.
• Para cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Con tu consentimiento, por ejemplo, cuando consientes nuestro uso de cookies para medir y mejorar nuestros sitios.
• Por intereses legítimos,
  • para operar, comercializar y mejorar nuestro negocio y minimizar cualquier interrupción de los Servicios de MultiSafepay que podamos ofrecerte; 
  • para garantizar la seguridad de los Servicios de MultiSafepay y protegernos a nosotros, a nuestro personal, a los usuarios y a terceros frente al fraude u otras conductas delictivas o similares; 
  • para cumplir códigos de conducta, códigos de buenas prácticas y principios similares de buena conducta que no tienen fuerza de ley en los países en los que operamos, pero que es prudente que el Grupo aplique; 
  • para enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio y comunicaciones de marketing/promoción sobre nuestros productos y servicios o los del Grupo, hacer que nuestras comunicaciones contigo sean más relevantes y personalizadas para ti, y conseguir que tu experiencia con nuestros productos y servicios sea eficiente y eficaz; 
  • para transferir internacionalmente tu información personal (incluyendo a Singapur, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, los Estados Unidos, Malasia y China) con el fin de dar soporte a nuestra infraestructura técnica y estructura empresarial, incluso como resultado de leyes y normativas aplicables a nosotros y a otras Filiales, así como de reclamaciones o procedimientos legales que nos involucren a nosotros o a otras Filiales; y 
  • para otros fines, incluidos los establecidos en la sección 3. 

No obstante, cuando deseemos utilizar tu información personal por interés legítimo, realizamos una evaluación cuidadosa y no procederemos si consideramos que tus intereses o derechos y libertades fundamentales podrían verse perjudicados.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE TU INFORMACIÓN PERSONAL

Somos una empresa global y tu información puede tratarse fuera del país donde resides. Esos países pueden tener normativas de protección de datos diferentes de las de tu país. Independientemente de dónde se trate tu información, adoptamos medidas para cumplir las leyes de protección de datos aplicables a dichas transferencias.

Si estás en el EEE o en Suiza, cualquier transferencia de tus datos a terceros países se realizará conforme a cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o aprobadas conforme a la legislación suiza de protección de datos (normalmente llamadas SCC), u otros métodos legales disponibles según la normativa aplicable. Como referencia, la información sobre las SCC de la UE se puede consultar aquí.

8. TUS OPCIONES Y DERECHOS DE PRIVACIDAD RESPECTO DE TU INFORMACIÓN PERSONAL

Con base en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679, tienes los siguientes derechos. De acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos y privacidad, puedes tener derecho a:

• Preguntarnos sobre el tratamiento de tu información personal y acceder a ella, incluyendo solicitar una copia;
• Solicitar la corrección y/o actualización de tu información personal;
• Solicitar la eliminación de tu información personal;
• Solicitar la limitación del tratamiento de tu información personal, u oponerte a ese tratamiento;
• Solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles);
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento de tu información personal (cuando tratemos tus datos sobre la base del consentimiento);
• Darte de baja del marketing por correo electrónico y de ciertas otras comunicaciones. Puedes gestionar la recepción de comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace "Unsubscribe" situado al final de cualquier correo de marketing de MultiSafepay y/o siguiendo las instrucciones que aparezcan en cualquier página a la que te lleve ese enlace. Ten en cuenta que no puedes darte de baja de correos administrativos, de soporte o transaccionales; 
• Solicitar la recepción o transmisión, en formato legible por máquina, de la información personal que nos has facilitado cuando la tratemos sobre la base del consentimiento o de la ejecución de un contrato; y
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

MultiSafepay solo puede conceder estos derechos cuando el tratamiento de los datos no se base en una obligación legal. MultiSafepay está legalmente obligado a conservar determinados datos personales, lo que significa que no siempre podemos eliminarlos cuando lo solicites.

9. ¿CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL DE MENORES?

MultiSafepay no pretende recopilar ni tratar información de menores (menores de 16 años, artículo 8 del RGPD) ni de grupos vulnerables que visiten el sitio web de MultiSafepay, incluso si un padre, madre o tutor ha dado su consentimiento para visitar el sitio. Lamentablemente, MultiSafepay no puede verificar la edad de los visitantes del sitio web. Por ello, recomendamos que padres y tutores supervisen de cerca la actividad online de los menores para evitar que tratemos datos de menores.

Si crees que MultiSafepay ha tratado de forma ilícita datos personales sensibles, contáctanos en [email protected].

10. SERVICIOS Y SITIOS DE TERCEROS

Podemos ofrecer enlaces a sitios web y servicios de terceros (incluidos otros sitios de comercios online) para tu comodidad e información. Estos servicios y sitios web pueden operar de forma independiente de nosotros. Los servicios y sitios enlazados pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, que te recomendamos revisar si los visitas. En la medida en que los sitios y servicios enlazados que visites no sean de nuestra propiedad ni estén bajo nuestro control, no somos responsables de (i) su contenido, (ii) cualquier uso que hagas de esos servicios o sitios web, ni (iii) sus prácticas de privacidad. 

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos cambiar, modificar o revisar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio sustancial o material mediante una combinación de actualización de esta página web, notificaciones push, correos electrónicos o cartas, por teléfono o mediante anuncios en nuestros sitios web. Puedes revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento en la página de inicio de nuestros sitios web.

Una vez publicada en nuestro sitio web, la nueva Política de Privacidad será efectiva de inmediato salvo que se indique lo contrario.

12. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

MultiSafepay ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO). Si tienes preguntas y/o reclamaciones sobre tu privacidad, contacta con nuestro DPO. Nuestro Delegado de Protección de Datos trabaja para Lumen Group. Puedes contactar con el DPO por teléfono en el 030 -889 65 75 o por correo electrónico en [email protected]. Además, también puede ser contactado a través del sitio web seguro. Entre sus responsabilidades está supervisar y asesorar de forma independiente sobre el manejo correcto y cuidadoso de los datos personales.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, deseas ejercer cualquiera de tus derechos, o crees que tus datos están siendo mal utilizados, mal protegidos o tratados incorrectamente, contacta con el Privacy Officer en [email protected].

13. CONTÁCTANOS

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos mencionados anteriormente, contáctanos en [email protected]. MultiSafepay procesará tu solicitud lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de 1 mes. Si la solicitud es muy compleja, podremos ampliar este plazo en 2 meses. Se te informará de ello dentro del primer mes.

Por razones de seguridad y para verificar la legitimidad de tu solicitud o reclamación, podemos pedirte una prueba de identidad. Esto puede ser una copia de tu documento de identidad (por ejemplo, pasaporte o documento nacional de identidad). Puedes ocultar tu fotografía, la MRZ (Machine Readable Zone, franja con números en la parte inferior del pasaporte), el número de pasaporte y el número de servicio ciudadano (BSN) para proteger tu privacidad.