Cómo la PSD2 y SCA (autenticación reforzada de clientes) afecta directamente al índice de éxito en tus pagos
En este artículo, investigaremos el efecto que la PSD2, y principalmente la SCA, ha tenido en las tasas de conversión de los pagos en la Unión Europea.
La autenticación tras la implantación de la PSD2
Ravelin, una empresa especializada en la detección y prevención avanzadas del fraude, puso en marcha una investigación sobre cómo ha evolucionado el panorama de la autenticación tras el paso de la 3DS1 a la 3DS2 (protocolo 3D Secure).
Curiosamente, de las transacciones que se procesan a través del 3DS2, sólo el 82% de los compradores completan la autenticación con éxito. Esto te puede parecer un porcentaje elevando, pero si le damos la vuelta y te decimos que una de cada cinco transacciones con tarjeta de crédito no supera la autenticación, seguro que te parece mucho peor.
Cuando se les preguntó a los comerciantes de mundo ecommerce su opinión sobre la 3DS y las conversiones, el 69% de los profesionales afirmaron estar muy preocupados por el efecto de la 3DS, lo que demuestra que todavía hay mucho malestar en el mercado.
Aquí en MultiSafepay, hemos visto respaldados estos resultados, ya que, aunque la tasa de conversión global de las transacciones realizadas con tarjeta de crédito ha aumentado tras la 3DS2, sigue habiendo demasiadas transacciones que fallan en la fase de autenticación.
Qué ocurre cuando un cliente necesita autenticarse
Si la transacción iniciada por el cliente es guiada a un flujo de autenticación sin fricciones, el propio cliente tiene que demostrar que es quién dice ser proporcionando una verificación biométrica.
Aunque esta autenticación se ha modificado para que resulte más sencilla para el cliente, sigue siendo uno de los principales puntos de fricción en el proceso de pago.
Lo ideal es que tus clientes usen una autenticación 3DS sin fricciones, incluso si es posible, una exención SCA como el Análisis de Riesgo de Transacción (TRA), ya que así aumenta mucho el éxito de los pagos porque el consumidor no necesita llevar a cabo ninguna acción, y tampoco puede fallar la autenticación.
Tasa de éxito de los pagos en los mercados europeos
El índice medio de conversión de una transacción autenticada con 3DS en los mercados europeos se sitúa en torno al 82%, pero existen diferencias significativas entre mercados.
En algunos mercados, las tasas de conversión para una impugnación de 3DS se sitúan por debajo del 75%, mientras que los mercados más favorables a la autenticación operan cerca del 90% de conversión para una autenticación de 3DS.
En este gráfico, te mostramos el índice de conversión de las transacciones con tarjeta por mercado, tanto para el flujo de pago con autenticación 3DS como para un flujo de pago sin ella.
Como puedes ver en las estadísticas, todos los mercados muestran un aumento drástico de la conversión cuando no se solicita autenticar una transacción.
La diferencia más pequeña se sitúa en torno al 7% en los Países Bajos, mientras que los mercados del sur de Europa, como Italia y España, presentan diferencias en torno al 13%.
Trabajar con un PSP adquirente, como MultiSafepay, te permite aprovechar estas diferencias significativas. Para ello, primero analizamos tu tráfico y luego identificamos la mejor forma de impulsar tu tasa de conversión en las operaciones con tarjetas de crédito.
Ya sea a través de las exenciones SCA mencionadas anteriormente, o de optimizaciones alternativas en el proceso de pago, disponemos de distintos métodos para mejorar y agilizar tus operaciones de pago.
Si tu negocio procesa muchas transacciones con tarjeta de crédito, aumentar su tasa de aceptación incluso en un 5% supone un aumento drástico del volumen de negocio.
Con las amplias herramientas de análisis del riesgo y fraude de MultiSafepay, reforzamos tanto tu conversión como la seguridad en tu ecommerce.
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