Online betalingen - trends en voorkeuren van Millennials

Er is veel geschreven over Millennials, degenen die opgegroeid zijn in het begin van de 21e eeuw (het nieuwe millennium). Millennials behoren tot één van de grootste generaties tot dusver, en zijn geboren tussen 1981 en 1996, waardoor zij vandaag de dag tussen de 24 en 40 jaar oud zijn. Verder maken Millennials op het moment de meerderheid op van de werkende volwassenen en hebben zij het meeste besteedbaar inkomen van de verschillende generaties.

De Millennial

Kijkend naar de carrières van de Millennials, bevinden zij zich in een levensfase waar zij over het algemeen gesproken veel aankopen doen. Interieur en technologie zijn goed scorende segmenten voor deze doelgroep. 

Millennials zijn opgegroeid in een periode waarin technologie en social media zijn ontstaan en verder ontwikkeld. Hierdoor zijn zij in vergelijking met de voorgaande doelgroepen vooruitstrevender, ruimdenkender en kunnen zij zich makkelijk aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen. Integendeel tot de jongere Gen Z zijn zij geen ‘echte’ digital natives, waardoor zij meer argwanend zijn met nieuwe technologieën, maar ook makkelijker enthousiast te maken. Dit gedrag resulteert in enkele voorkeuren die speciaal voor de Millennials gelden.

Onderzoek wijst uit dat Millennials gemiddeld een uur per dag op ecommerce websites doorbrengen; de helft van de Millennials geeft zelfs aan dat zij alleen online producten willen kopen - als dat mogelijk is. 

Wat willen Millennials?

De belangrijkste karakteristieken voor Millennials zijn:

1. Zij gebruiken web devices in vrijwel ieder aspect van hun leven. Voor social media, research en winkelen.
2. Gemak is essentieel. Snelle levertijden en gemakkelijk retourneren zijn belangrijker dan de laagste prijzen.
3. Winkelen is een “social” experience. Zij willen dit graag delen met hun vrienden en kennissen en zijn te beïnvloeden door user-generated content op social media. 

Millennials winkelen via meerdere kanalen

Net als Gen Z, is het voor Millennials normaal om een bedrijf op meerdere kanalen te bezoeken. Onderzoek toont aan dat omnichannel shopping een belangrijk onderdeel is van het aankoopproces van de gemiddelde Millennial. Zo worden fysieke winkels, mobiele ervaringen en online shopping gecombineerd. 68% van de Millennials geeft zelfs aan dat het gemak van shoppen via verschillende kanalen voor hun een integraal onderdeel is van het online winkelen. Door de opkomst van grote webwinkels zoals Amazon zijn Millennials gewend aan gemakkelijke en frictieloze processen, met name in de checkout.

Naast het verkennen van meerdere kanalen, is het belangrijk dat uw website geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door een PWA (progressive web app) te gebruiken. Dit zorgt ervoor dat uw website snel laadt en dat de winkelervaring naadloos aansluit tussen de verschillende apparaten voor de eindgebruiker.

Gemak is essentieel

Bestaand onderzoek wijst uit dat gemak op nummer één komt voor Millennials,. Voor de jongere generaties staan prijs en gratis bezorging bovenaan, maar flexibiliteit in bezorging is doorslaggevend voor Millennials, maar liefst 45% geeft aan dat bezorging op dezelfde dag bovenaan staat voor ze. Online winkelen is voor hen een gemakkelijk alternatief voor het winkelen in normale winkels en zij zien dit niet als een geheel ander concept. 

Social experience

Millennials winkelen graag online en zij zien het dan ook als een fijne activiteit. Als de generatie die bekend staat als ‘always connected’, brengen Millennials veel tijd door op hun telefoon. 68% van de Millennials geeft aan dat zij in grote mate beïnvloedbaar zijn door social media, 84% geeft aan dat user-generated content invloed heeft op hun aankopen en 90% zoekt actief naar reviews van bedrijven voordat zij een aankoop doen. 

Ze willen iets goeds doen

Meer dan iedere andere generatie, houden Millennials rekening met de waarden van een bedrijf. Zij willen graag een verschil maken en bijdragen aan een betere wereld. Zo is er een stijgend percentage Millennials wat aangeeft dat zij grote corporaties minder aantrekkelijk vinden en liever hun aankopen doen bij kleinere, lokale bedrijven. Kijkend naar de gehele generatie, is steunen van duurzame merken een groeiende trend.

Authentieke marketing

Millennials geven de voorkeur aan authentieke berichten van merken. Onderzoek toont aan dat 84% van de Millennials aangeeft dat zij niet van advertenties houden. Daardoor is het nodig om zij via niet-traditionele marketing strategieën te bereiken. Het creëren van een community is hier een belangrijke tool in. Ze reageren het beste op authentiek content, zoals bijvoorbeeld het gebruik van influencers of bekende personen binnen hun wereld. 

Betaaltrends

Millennials gebruiken vooral debet betaalmethoden, zo geeft ongeveer de helft aan dat zij hier het liefst mee betalen. Daarnaast staan ze wel open voor nieuwe betaalmethoden. 40% geeft aan dat zij gebruik maken van digital wallets. Vooral jongere Millennials maken hier gebruik van - 16% gebruikt vaker dan één keer per week een digital wallet. 

MultiSafepay biedt u een uitgebreide betaalmix van meer dan 30 betaalmethoden, waaronder enkele van de meest populaire onder de Millennials. 

Met meer dan 20 jaar ervaring in ecommerce en een gevarieerde mix aan betaalmethoden, tools en oplossingen, helpt MultiSafepay u deze generatie het beste aan te bieden.

Heeft u vragen of opmerkingen?

Neem contact op