Gen X - Online shopping trends en voorkeuren

01/14/2021 New In depth

Gen X - geboren tussen 1965 en 1980, een generatie welke soms over het hoofd gezien wordt. Zij staan dan ook bekend als de “sandwichgeneratie”, aangezien zij zijn geboren tussen de twee grootste generaties van de laatste tijd: Babyboomers en Millennials. Ook al zijn zij kleiner van formaat dan de andere generaties, wil dat niet zeggen dat zij een generatie zijn welke de aandacht van uw bedrijf niet waard is.

Gen X - in een notendop

Omdat de geboortejaren van deze generatie in een dynamische periode zijn gevallen, kan het lastig zijn om één duidelijk beeld te scheppen van de generatie. Het oudere gedeelte van de Gen X’ers heeft namelijk veel gelijkenissen met de Babyboomers en het jongere gedeelte toont veel overeenkomsten met de Millennials. Dit wil echter niet zeggen dat er geen sprake is van trends welke voor de hele generatie gelden.
Gen X’ers zijn op het moment de generatie met het hoogste gemiddelde inkomen en met een gemiddelde leeftijd van 43, is de meerderheid van de doelgroep huiseigenaar. Daarnaast heeft de doelgroep gemiddeld 2,5 kinderen per huishouden. Een groot gedeelte van hun uitgaven gaat richting hun huis, waarna reizen en uit eten gaan volgen. De pandemie heeft er echter voor gezorgd dat de laatste opties lastiger zijn geworden, waardoor bouwmarkten een toename zien in uitgaven van Gen X consumenten. Ongeveer 75% van de Gen X’ers zijn momenteel werkzaam in loondienst, waarnaast nog 10-15% eigen baas is.

Wat is belangrijk voor Gen X?

Kijkend naar de voorkeuren voor Gen X consumenten, identificeren wij de volgende punten:

  • Veiligheid staat voorop
    • De meeste Gen X’ers hebben een gezin - met kinderen die een vorm van onderwijs volgen - waardoor zij goed uitgedachte, veilige beslissingen willen maken welke hun gezin ten goede komen.
  • No-nonsense benadering tot marketing
    • Kijkend naar de generatie als geheel, hebben zij veel verschillende marketing strategieën en methoden gezien. Hierdoor is er een afkeer van overdreven marketingcampagnes, en reageren zij beter op directe marketing welke hun tijd niet verspilt.
  • Internet research belangrijk onderdeel van aankoopproces
    • De meerderheid van de generatie geeft aan dat zij na het zien van een advertentie op het ene platform, zij het product op internet zullen opzoeken om het beter te bekijken.

Sleutels tot succes voor uw Gen X marketing

Email blijft belangrijk

Ook al is dit medium minder populair geworden voor andere generaties, blijft het voor Gen X consumenten nog steeds de beste manier om ze te bereiken met resultaat. Veel Gen X’ers werken nog met Outlook, waardoor zij gewend zijn aan deze manier van communiceren. Deze gewoonte is een uitstekende combinatie met hun gevoeligheid voor kortingen. 68% van de Gen X consumenten geeft namelijk aan regelmatig gebruik te maken van kortingen en coupons welke via de mail aan hun verstrekt wordt.
*Tip: Direct mail - gedrukte folders en flyers - doen het ook nog goed bij deze generatie. Een groot gedeelte van de Gen X doelgroep geeft aan dat zij ook hier op letten en geregeld gebruik maken van deze promoties.

Facebook

Qua social media is Facebook - zeker onder jongere generaties - in populariteit aan het afnemen, maar onder Gen X consumenten blijft het wat betreft social media met stip op nummer één. Onderzoek uit 2018 toont aan dat ongeveer 44 miljoen Gen X consumenten Facebook vrijwel dagelijks gebruiken en het platform als nummer één waarderen. De meerderheid van deze gebruikers geeft aan dat zij het platform gebruiken om bedrijven en merken te volgen en om kortingen/promoties in de gaten te houden. Korte video marketing doet het ook goed bij deze doelgroep, zo delen zij regelmatig content die zij leuk vinden op hun eigen timelines.

Veiligheid & vertrouwen

U kunt de Gen X consumenten voor u winnen door ze te bewijzen dat u te vertrouwen bent. Om dit te bereiken, is het belangrijk om één duidelijk imago te hebben als bedrijf, op al uw kanalen. Daarnaast moet u makkelijk te vinden zijn op verschillende social media en zoekmachines. Als u dan ook nog genoeg positieve reviews weergeeft, zorgt u ervoor dat de onderzoekende Gen X consument vindt waar hij of zij naar op zoek is. Wanneer u hun vertrouwen hebt gewonnen, is de kans groot dat u een klant voor het leven heeft. Veel Gen X’ers geven aan dat zij over het algemeen loyaal zijn aan een merk - vooral wanneer er een goed loyalty programma is.

Credit- en debitcards

Kijkend naar de betaalmethoden, geeft Gen X nog steeds de voorkeur aan credit- en debitcards. Van alle generaties maakt Gen X het meest gebruik van creditcards. Zij zijn opgegroeid in een periode waarin het gebruik van creditcards vrijwel standaard was, en het verkrijgen van creditcards gemakkelijker was dan vandaag de dag. Na creditcards zien wij debitcard betaalmethoden op nummer twee, waarna PayPal de meest gebruikte betaalmethode is. Nieuwere betaalmethodes zoals mobile wallets zijn nog niet volledig aangeslagen bij deze generatie, aangezien de veiligheid van deze betaalmethode voor de doelgroep nog niet helemaal duidelijk is.
*Nederland is qua betaalmethodes een uitzondering, door de populariteit van iDeal. Voor de meerderheid van de landen is creditcards de primaire betaalmethode voor Gen X’ers, echter in Nederland staan creditcards op de tweede plaats.

Samenvattend

Veilige transacties en betrouwbare webwinkels zijn van essentieel belang voor de Gen X consumenten. Om deze doelgroep aan te trekken is het daarom belangrijk dat uw bedrijf aan bepaalde punten voldoet. Door een duidelijke berichtgeving via al uw kanalen te verspreiden, in combinatie met voldoende positieve reviews, kunt u hiervoor zorgen. De beste kanalen om deze doelgroep te bereiken zijn Facebook en email marketing. Wanneer u de Gen X consument overtuigd hebt om bij u te kopen, kunt u ze door een goed uitgewerkt loyalty programma blijvend aan u binden. Tot slot, betaalmethodes. Creditcards zijn nog altijd erg populair onder de doelgroep, en in Nederland is iDeal uiteraard essentieel. Door deze betaalmethodes aan te bieden weet u zeker dat u de Gen X consumenten hun favoriete betaalmethode aanbiedt.

MultiSafepay biedt u graag de perfecte betaalmix aan om uw webshop te laten slagen bij de Gen X consumenten.


Meer informatie?

Contact