Tips om COVID-19 gerelateerde chargebacks te beperken

03/19/2020 Industry news

Met de recente ontwikkelingen van COVID-19, is het duidelijk geworden dat veel bedrijven een uitdagende periode tegemoet gaan. Met name door de chargebacks die zij nog gaan, of al hebben, ontvangen. Als uw Payment Service Provider, hebben wij enkele essentiële tips en best practices verzameld om te zorgen dat u het aantal chargebacks zo laag mogelijk kan houden.

1. Zorg dat uw klanten u gemakkelijk kunnen bereiken

Niet iedereen heeft direct de intentie om tot een chargeback over te gaan, waardoor er mogelijkheden ontstaan om hieromheen te werken. Om het aantal chargebacks zo laag mogelijk te houden, is het van belang dat u ervoor zorgt dat klanten u snel en simpel kunnen bereiken. Voeg zoveel mogelijk contactopties toe aan uw webshop, idealiter op veel verschillende pagina’s of eventueel in de footer. Social media is een uitstekende tool om hiervoor te gebruiken, aangezien dit de eerste stap is voor veel klanten die u proberen te bereiken. Controleer daarom goed of al uw social media links werken en het een makkelijk toegankelijke manier van contact opnemen is voor uw klanten.

2. Communiceer op de juiste manier met klanten die contact zoeken

Zorg ervoor dat uw klanten de beste klantenservice mogelijk krijgen, vooral in deze tijden, aangezien zij ook alleen maar een oplossing zoeken voor hun problemen. Uw klanten zullen contact met u zoeken via de kanalen die zij de voorkeur geven, maar het is van belang dat u probeert dit contact in banen te leiden waar u de snelste responstijd hebt en het resulteert in de laagst mogelijk kosten voor uzelf. Afhankelijk van wat voor u de beste kanalen zijn, probeer deze kanalen het meest prominent aan te bieden op uw website.
Als uw webshop van zichzelf geen klantenservice aanbiedt, of deze niet uitgebreid genoeg is, overweeg dan voor een periode dit door een derde partij te laten regelen.

3. Annuleringen of chargebacks?

Een annulering is uiteraard niet waar u naar op zoek bent voor uw webshop, maar in vergelijking met een chargeback is het een aanzienlijk beter alternatief. Bekijk het huidige proces op uw webshop met betrekking tot annuleringen, het is namelijk belangrijk dat u het proces van annuleren nu laagdrempelig houdt. Het is niet nodig om dit onnodig ingewikkeld te maken voor uw klanten, vooral als dat chargebacks in uw webshop kan verminderen.

4. Bescherm uzelf

Chargebacks zijn altijd verbonden met fraude, of een fout van de kant van de merchant. Vandaag de dag zijn er veel manieren om ervoor te zorgen dat u een potentiële frauduleuse transactie kan detecteren. U kunt hiervoor bijvoorbeeld gebruik maken van 3D Secure verificatie. Het is van essentieel belang dat u dit op de juiste manier geconfigureerd hebt in uw webshop, om de kans op fraude zo laag mogelijk te houden. In de PSD2 wetgeving zal dit strenger toegepast worden, u kunt hier alles over PSD2 lezen en hier alles over 3D Secure 2.0.

Deze periode is zeker uitdagend voor veel verschillende merchants. Zorgen dat de basics in orde zijn is nooit belangrijker geweest dan nu. Door conform de regels en regulaties te opereren en ervoor te zorgen dat u uw klanten waar mogelijk tegemoet komt, kan de schade van de Coronavirus crisis hopelijk zoveel mogelijk beperkt worden. Houd echter wel in gedachte, dat de meerderheid van uw klanten nu een hoop andere zorgen aan hun hoofd hebben. Het aanbieden van uitstekende klantenservice, zowel nu als in de toekomst, zal ongetwijfeld zijn vruchten afwerpen.