De toekomst van uw bedrijf als platform: Vijf belangrijke processen

De voor- en nadelen van platforms als business model 

Het succes van platforms is niet te ontkennen. Het is een relatief nieuw en innovatief bedrijfsmodel met meerdere voordelen en groeimogelijkheden.

Maar, kijkend naar andere bedrijfsmodellen, welke voordelen hebben platforms dan?   

• Digitale platforms bereiken eenvoudig een internationaal publiek. Door producten van lokale producenten aan te bieden kan er zonder fysieke aanwezigheid toch succes behaald worden. 
• De gebruikerservaring kan zeer nauwkeurig aangepast worden. Het business model verwerkt veel data, waardoor voorkeuren en behoeften beter in kaart kunnen worden gebracht, wat resulteert in een passender aanbod.  
• Platforms zijn schaalbaar. Het model kan in principe oneindig uitgebreid worden naar verschillende markten, zonder veel extra investering. Zolang de infrastructuur goed is kan een platform zich razendsnel ontwikkelen. 

Het zijn uiteraard niet alleen maar voordelen, ook zijn er enkele uitdagingen waar een platform rekening mee moet houden:

• Het succesvol inrichten van de infrastructuur. Wij noemden het net al, maar als de infrastructuur op orde is zijn de mogelijkheden oneindig, en het tegenovergestelde geldt dus ook. Het is belangrijk om als platform de documentatie goed geregeld te hebben. De KYC-vereisten bij de onboarding zijn hier een goed voorbeeld van, een slechte infrastructuur op dit gebied leidt tot een zeer traag onboardingsproces, wat frictie of afhakende klanten kan veroorzaken.  
• De regelgeving kan per land verschillen. Het voordeel in Europa is de PSD2 regeling die overal geldig is, maar deze moet wel strict nageleefd worden om boetes te vermijden.  
• Platforms hebben in verhouding een zeer hoog transactievolume. Ook hier is het optimaal inrichten cruciaal. Het inrichten van de checkout om het de consument zo makkelijk mogelijk te maken kan miljoenen aan omzet betekenen. Om dit succesvol te doen is het inzicht hebben in de gegevens van het hoogste belang. 

Optimaliseer uw platform – Vijf belangrijke processen 

Net al kort besproken: de conversieratio, één van de belangrijkste factoren wanneer het op uw online succes aankomt.  

Een goede conversieratio staat direct in verband met uw omzet en uw return-on-investment. Met een lage conversieratio mist u belangrijke kansen om uw bedrijf te verbeteren.  

Wij zetten vijf belangrijke onderdelen voor uw conversieoptimalisatie voor u op een rijtje:  

#1 Versnel uw onboarding (KYC) 

Eén van de eerste hindernissen die platforms vaak tegenkomen is het onboardingsproces. Het vereiste KYC-beleid (Know Your Customer), welke hoort bij de PSD2 wetgeving, dient om de identiteit van de klanten te verifiëren.  

Het proces om dit te verzamelen is vaak lang en gecompliceerd, met name voor bedrijven die hoge volumes verwerken. Dit komt vaak doordat consumenten niet de juiste documenten uploaden, of niet goed opletten en het proces stil laten liggen.  

Hier is het belangrijk om de juiste partner te hebben. Het KYC-beleid valt samen met de betaalinfrastructuur, dus uw payment provider kan hier inspringen.  

Een gepersonalizeerde onboarding link per affiliate kan het proces aanzienlijk versnellen door bijvoorbeeld benodigde informatie wel of niet te tonen aan de hand van het type bedrijf.  

Verminder frictie en verbeter de gebruikerservaring van uw platform met een soepel onboardingsproces.  

#2 Wees altijd PSD2 compliant  

Wanneer u betalingen verwerkt is veiligheid altijd cruciaal. De uitdaging voor een platform is de perfecte balans te vinden tussen veiligheid en gebruikersgemak.  

Als een kenner van ingewikkelde betaalsystemen, nemen wij bij MultiSafepay graag de complexiteit weg van onze klanten. Via onze internationale licenties kunnen wij conform PSD2 regulaties uw betalingen verwerken. Zo is het voor u eenvoudig, maar weet u wel dat u altijd voldoet aan de juiste regelgevingen en het maximale doet om fraude te beperken. 

Als u werkt met de juiste payment provider bent u ervan verzekerd dat u voldoet aan de normen, en 100% veilig betalingen verwerkt. Het bieden van veilige end-to-end betalingen zorgt voor vertrouwen onder uw affiliates en hun klanten. Des te veiliger uw processen ingericht zijn, des te meer vertrouwen u krijgt, en des te meer omzet u boekt. 

#3 Werk via één dashboard – werk efficiënter 

Het werken via verschillende panels en dashboards is een kenmerk van een inefficiënte bedrijfsstructuur. Het tegenovergestelde is ook waar – het werken met één dashboard voor uw belangrijke bedrijfsprocessen is een ideale manier om beter te werk te gaan.  

U kunt onnodige fouten vermijden door via één source of truth te werken, maar ook een beter overzicht bewaren van al uw huidige activiteiten en uw klantgegevens.  

Dit zorgt ervoor dat u een beter fundament hebt om uw beslissingen op te maken.  

Vanuit MultiSafepay raden wij dan ook sterk aan om uw processen zoveel mogelijk via één flow of kanaal te laten lopen. Het resultaat is een hogere efficiëntie, productie, en meer ontwikkelingsmogelijkheden voor uw bedrijf. 

#4 Automatiseer uw boekhouding – blijf schaalbaar

Wanneer u een hoog volume aan transacties verwerkt, is het goed controleren en in kaart brengen van uw fondsen cruciaal – vooral met ingewikkelde transacties zoals termijnen, gedeeltelijke refunds, en extra toeslagen. 

In dit soort configuraties is het automatisch afletteren van betalingen de oplossing die u nodig hebt. Zo weet u zeker dat uw rapportages en financiën correct en op orde zijn, en bespaart u handmatig werk.  

Via de MultiSafepay API kunt u al uw boekhoudingsprocessen vereenvoudigen en automatiseren. Dit houdt uw bedrijf wendbaar en schaalbaar, en zorgt ervoor dat u ook in de toekomst uw processen goed op orde houdt. Schaalbaarheid is vooral van toepassing wanneer u naar nieuwe markten wilt uitbreiden. Door de boekhouding op orde te hebben is dit aanzienlijk makkelijker.  

#5 Maak van uw bedrijfsmodel een verdienmodel 

Naast het boeken van omzet via uw software of POS systemen, kunt u uw bedrijf ook zo inrichten dat u op andere manieren winst uit uw platform haalt.  

Maar op welke manier doet u dit het beste? 

Het antwoord hierop is afhankelijk van het type platform dat u hebt.  

De juiste vorm van transacties verwerken is cruciaal, maar hangt vooral af van wat voor type platform u bent. Onze ecommerce experts hebben uitgebreide ervaring met uiteenlopende bedrijfsvormen, dus neem bij twijfel vooral contact op. 

Sitedish: Een succesverhaal in de horeca met MultiSafepay 

Sitedish is een platform dat een totaalpakket aanbiedt voor bezorg- en takeaway horeca. Zij bieden een website, checkout systeem en een bijbehorende app aan. 
Door de razendsnelle groei liep Sitedish al snel tegen infrastructurele problemen aan, met name op het gebied van onboarding. Met steeds meer nieuwe affiliates liep ook het aantal transacties steeds meer op.

De samenwerking met MultiSafepay richtte zich dan ook vooral op schaalbaarheid. Door het KYC en onboarding probleem op te lossen met een oplossing op maat, een dashboard waarmee via één master account alle affiliates gemanaged konden worden, was het grootste probleem voor Sitedish opgelost. Het werken via één dashboard was een grote stap vooruit op het gebied van efficiëntie. 
De onboarding kon daarnaast geregeld worden via een gepersonalizeerde API link, wat alle PSD2-gerelateerde issues meteen opgelost heeft. 

Zo maakt Sitedish nu gebruik van een schaalbare, gebruiksvriendelijk oplossing.

Versnel uw platform en schaal onbeperkt met MultiSafepay 

De waarde van een goede samenwerking ligt in het aanpassen van de oplossing op basis van de wensen en behoeftes van de gebruikers. 
Wij richten onze oplossing dan ook op uw bedrijf, en zorgen ervoor dat wij u helpen daar waar u hulp nodig hebt. 

Klaar om de toekomst van uw bedrijf te ontdekken?

Neem contact op