Werk efficiënter met onze automatische refund notificaties
Wat is het product?
Refunds zijn een belangrijk onderdeel van de dagelijkse business voor veel merchants. Afhankelijk van uw industrie kan het volume van uw refunds variëren van een paar per maand tot meerdere per dag. Eén van de problemen die refunds met zich meebrengen is het feit dat ze niet altijd even makkelijk te vinden zijn voor consumenten, waardoor uw bedrijf met verschillende vragen te maken kan krijgen. Denk bijvoorbeeld aan klanten die hun refunds niet kunnen vinden, of in twijfel trekken of het wel goed uitgevoerd is.
Dit kan komen door de tijd waarop refunds uitgevoerd worden, maar ook de IBAN waaronder zij gedaan worden, of bijvoorbeeld het bedrag dat anders is dan het aankoopbedrag. Dit zijn allemaal legitieme redenen voor uw consument om u te benaderen met een vraag. Het nadeel is, dat dit u weer extra werk kost om het uit te zoeken.
Deze vragen voegen extra, maar vooral onnodige druk toe op uw klantenservice. Om dit zoveel mogelijk te beperken, hebben wij een kant-en-klaar refundbewijs in uw backend toegevoegd.
Oud vs. Nieuw
Normaalgesproken benadert een klant u met een vraag, waarna uw klantenservice een aantal acties moet uitvoeren. Zo moet de case onderzocht worden, de status gecontroleerd worden, en ook de klant weer benaderd worden. Stel de klant is het niet eens met de oplossing of het antwoord, levert dit weer extra werk op.
Nu kunt u gemakkelijk het refundbewijs uitdraaien en opsturen. Zo ziet de klant meteen alle belangrijke details omtrent de refund, zodat meteen duidelijk is dat de refund wél uitgevoerd is.
Op het bewijs staat:
- ARN (referentienummer om bij de bank te checken)
- Datum en tijd / refund volbracht
- Betreffende bedrag
Virtual IBAN – Verminder klantverwarring
Het verminderen van klantverwarring en het stroomlijnen van uw workflow is iets wat wij bij MultiSafepay erg serieus nemen. Eerder hebben wij ook al een virtual IBAN-oplossing gereleased. Een virtual IBAN is een virtueel alternatief voor een normaal IBAN-nummer, en vertegenwoordigt geen fysieke bankrekening.
Het grote voordeel zit hem hier ook in het refundproces. Veel retail bedrijven hebben last van onnodige klantvragen omdat deze de refunds niet kunnen vinden. Dit komt doordat refunds vaak uitgevoerd worden onder een andere naam dan de naam van de merchant.
Een virtual IBAN geeft u de mogelijkheid om “Uw bedrijf – door MultiSafepay” op het bankafschrift te zetten, zodat klanten gemakkelijk op uw naam kunnen zoeken in hun bankomgeving.
Geen baanbrekende oplossing, maar wel erg praktisch in het verminderen van vragen.
Lees er alles over in ons andere blog artikel.
