Hoe PSD2 en Strong Customer Authentication uw conversieratio beïnvloeden
In dit artikel gaan wij dieper in op het effect van PSD2, en met name Strong Customer Authentication (SCA) op de slagingskans van online betalingen in de Europese Unie.
De situatie: Authenticatie binnen Europa na 3DS2 implementatie
Ravelin, een bedrijf wat zich specialiseert in fraude detectie en preventie, heeft een onderzoek gelanceerd naar de evolutie van het authenticatie proces na de shift van 3DS1 naar 3DS2.
Interessant genoeg, van transacties die door 3DS2 verwerkt worden, volbrengt slechts 82% de authenticatie. Dit klinkt als een goed percentage, maar wanneer u het omdraait en zegt dat één op de vijf kaart transacties tijdens de authenticatie faalt, klinkt het een stuk minder goed.
Toen ecommerce professionals gevraagd zijn naar hun mening over 3DS en online conversie, gaf 69% van de professionals aan bezorgd of zeer bezorgd te zijn over het effect van 3DS – wat aangeeft dat er nog onrust in de markt is.
Hier bij MultiSafepay, hebben wij vergelijkbare resultaten gezien als het onderzoek van Ravelin aantoont. In verschillende markten is de conversie na de overstap van 3DS1 naar 3DS2 wel gestegen, maar zelfs met de verbeteringen zijn er nog te veel transacties die tijdens de authenticatie falen.
Hoe verloopt het authenticatieproces?
Wanneer een klant richting een niet-frictieloze authenticatie gestuurd wordt, moeten zij hun identiteit bevestigen aan de hand van een biometrische verificatie (vingerafdruk/gezichtsherkenning). Terwijl dit proces sneller en klantvriendelijker is dan een wachtwoord invoeren, blijft het een moment van frictie in het betaalproces.
Als merchant wilt u eigenlijk ervoor zorgen dat uw klanten waar mogelijk gebruik maken van een frictieloze 3DS authenticatie, of een exemptie (zoals een Transaction Risk Analysis exemptie), aangezien deze de kans op slagen drastisch verhogen doordat er geen actie vereist is van de consument (en dus ook geen kans op een gefaalde authenticatie).
Slagingskans in verschillende Europese markten
Kijkend naar de Europese markt ligt de gemiddelde conversie zo rond de 82%, maar er zijn per markt vrij grote verschillen op te merken. In de markten waar 3DS verificaties minder gewenst zijn ligt de conversie zelfs zo laag als 75%, terwijl meer authenticatie-vriendelijke markten dichter naar de 90% slagingskans gaan.
In de toegevoegde grafiek is de conversieratio van kaart transacties per markt te zien, voor zowel een 3DS authenticatie flow en de flow waar geen authenticatie vereist is.
Zoals in de statistieken te zien is, toont vrijwel iedere markt een aanzienlijke verbetering in conversie wanneer een transactie geen authenticatie vraagt. Het kleinste verschil zien we in Nederland, met zo'n 7%, terwijl Spanje en Italië maar liefst 13% meer converteren zonder authenticatie.
Samenwerken met een acquirer zoals MultiSafepay geeft u de mogelijkheid om te profiteren van deze verbeteringen. Door samen uw betaalverkeer te analyseren, kunnen wij voor u een plan opstellen waardoor ook uw credit card conversieratio zo kan stijgen. Of dit nou via de SCA exempties is of alternatieve checkout aanpassingen, onze toolkit is perfect afgestemd op het verbeteren van betaalprocessen.
Als uw bedrijf veel credit card transacties verwerkt, kan het verhogen van de slagingskans van uw transacties met slechts 5% al een gigantisch verschil in omzet maken. Met de uitgebreide risk en fraudetools van MultiSafepay kunt u dit en meer doen.
Sentinel van MultiSafepay – Uw oplossing voor een hogere conversieratio
Wij hebben precies waar u naar op zoek bent om het authenticatieproces eenvoudiger te maken. Onze oplossing laat u gebruik maken van onze uitgebreide risk engine, waardoor u wanneer mogelijk SCA exempties kunt toepassen.
To simplify the SCA authentication process, we've got just the thing. Our solution allows you to use our extensive risk engine to make use of TRA exemptions where possible.
“Door Sentinel te gebruiken, hebben wij onze online conversieratio voor kaarten met bijna 20% verhoogd, direct na implementatie. Een gigantisch verschil, vooral in onze markt. ”
Ecommerce manager – LaCuraDellAuto.it
Als u klaar bent om meer uit uw huidige website traffic te halen, download dan onze whitepaper voor meer informatie. Als u er al uit bent, neem dan contact op met onze experts of uw account manager voor meer informatie.