Se un cliente non riconosce la transazione che gli è stata addebitata, il proprietario della carta di credito puó compilare una richiesta di recupero dati per avere piú informazioni. Questo è un processo di pre-chargeback e puó essere utilizzato per prevenire la richiesta di chargeback. Non ci sono costi amministrativi relativi a questo. È ancora possibile fare un rimborso a questo stadio. 

Se un cliente non è d’accordo con una transazione o non riconosce una transazione a suo nome, il proprietario della carta di credito puó chiedere alla propria banca di sollevare una contestazione. Se si avvia una contestazione, il fornitore della carta, VISA/MasterCard, lo notificherá a MultiSafepay e reclamerá l’importo della transazione all’esercente. 

Il proprietario della carta di credito puó richiedere un chargeback nei 180 giorni successivi all’acquisto, grazie ai loro diritti stabiliti dai cicuiti delle carte (VISA/MasterCard/American Express). Offrendo come metodo di pagamento le carte di credito sul tuo negozio online accetti di conseguenza tutti i diritti dei consumatori stabiliti dai circuiti delle carte di credito.

Le ragioni piú frequenti dei chargeback sono frodi, mancata consegna dell’articolo o la scarsa descrizione dell’articolo. 

Ci sono diverse operazioni che puoi fare per prevenire il maggior numero di chargeback. Tutto comincia avendo un buon customer service.

Le frodi relative ai chargeback possono essere evitate utilizzando il 3-D Secure, dove il compratore deve autenticare se stesso. I chargeback causati dalle frodi in questo modo diventano impossibili, gli unici motivi dei chargeback rimangono la mancata consegna dell’articolo o la scarsa descrizione dell’articolo.

Puoi influenzare anche queste due cause di chargeback.

I chargeback causati della mancata consegna dell’articolo possono essere ridotti:

-          Informando il cliente sui tempi di consegna, sia quelli previsti che quelli effettivi

-          Avendo un sistema di consegna ben documentato, per esempio utilizzando il sistema di track & trace

-          Rimborsando direttamente o cancellando la transazione se l’articolo non verrá consegnato nei tempi previsti o non verrá consegnato affatto.

I chargeback dovuti alla scarsa descrizione dell’articolo possono essere ridotti creando una descrizione dettagliata dell’articolo sul tuo negozio online e consegnando prodotti di qualitá. 

MultiSafepay puó contestare la richiesta di chargeback per te, ma dovrai fornire prova completa dell’ordine. Questo include fattura, track & trace, prova firmata della consegna e prova stampata di tutti contatti (e-mail) che avete avuto con il proprietario della carta di credito. Analizzando la qualitá delle prove che hai inviato a MultiSafepay, Il tuo team per il chargeback di MultiSafepay potrá decidere se continuare con la contestazione della richiesta di chargeback. Con il pannello di controllo di MultiSafepay Control, potrai vedere la richiesta di chargeback e puoi caricare le prove necessarie. Per favore ricorda, il circuito della carta di credito avrá la decisione finale sulla questione. 

Appena il proprietario della carta di credito invierá la richiesta, lui/lei sará rimborsata dalla banca. VISA/MasterCard puó direttamente reclamare l’importo da MultiSafepay e noi lo addebiteremo sul tuo account. Se fai un rimborso al proprietario della carta di credito, questo potrebbe ricevere due volte l’ammontare dell’importo e voi potreste perdere l’importo della transazione due volte. Questo problema viene risolto non processando nessun rimborso. 

VISA e MasterCard, cosí come le banche che processano i pagamenti, addebiteranno dei costi per il chargeback. MultiSafepay non addebita nessun costo extra per processare il chargeback, tutto il lavoro fatto dal team MultiSafepay per il chargeback è gratuito perchè fa parte dei nostri servizi per te. Ovviamente, cercheremo sempre di ridurre il piú possibile il costo del chargeback in tutti i modi possibili. 

Se il proprietario della carta non è d’accordo il processo del chargeback continua. È possibile contestare questo passaggio ma vi sono significativi costi in cui potreste incorrere. Dovrete fornire una prova evidente della transazione, una prova che non è stata giá presentata in precedenza. Per favore, contattaci al [email protected] se vuoi proseguire e ti assisteremo al meglio delle nostre possibilitá. 


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