Indien een consument een creditcard betaling wenst te voldoen maar de status 'declined' wordt toegewezen, dan kan de consument contact opnemen met de uitgever van zijn/haar creditcard. De status 'declined' kan namelijk om verschillende redenen worden toegewezen. 

Voor vragen omtrent creditcard betalingen en/of (creditcard) betaalstatussen kunt u contact met ons opnemen.

Om een refund uit te voeren dient u eerst in te loggen via MultiSafepay Control. In het Dashboard selecteert u Transacties en vervolgens Transactieoverzicht. In het overzicht kunt u de 'completed' (of voltooide) transactie aanklikken waarvoor u een 'refund' wenst uit te voeren. Hiervoor klikt u onder Overzicht Bestelling op Bestelling Terugbetalen.

An MT940 bestand wordt gebruikt om financiële transactiegegevens te exporteren en is vergelijkbaar met een bankafschrift. MT940 houdt een universele structuur aan die goed te gebruiken is in combinatie met andere formats.

In MultiSafepay Control heeft u de mogelijkheid om financiële informatie te exporteren gerangschikt op o.a. format, datum, valuta, en bankrekeningnummer.

Uw boekhouding software dient in ieder geval te beschikken over de volgende opties om correct financiële data te importeren en af te letteren:

  • Uw software dient voorzien te zijn van een optie om MT940 bestanden te verwerken
  • De ordernummers die u gebruikt in uw bestanden (bijv. 200160526) dienen eveneens toegankelijk te zijn in uw boekhouding software
  • De klantgegevens (m.n. de naam van de klant) en orderbedragen dienen overeen te komen met de gegevens in uw boekhouding software.

De twee laatstgenoemde vereisten zijn niet van toepassing indien de boekhouding software reeds gekoppeld is aan uw webshop.

MT940 ondersteunt o.a. de volgende formats:

- CSV (enkel voor financiële rapportages)

- Excel

Wanneer uw MultiSafpay-account volledig is geactiveerd, is het mogelijk om eventuele verdiensten op uw account over te maken naar uw zakelijke rekening. Hiervoor logt u in op MultiSafepay Control en kiest u Financieel en vervolgens Saldo in het Dashboard. Hier kunt u ervoor kiezen om automatische uitbetalingen in te plannen, waarbij u een bedrag kunt reserveren (voor bijvoorbeeld het uitvoeren van een refund) en overige verdiensten kunt laten uitbetalen op de door u gekozen dagen. 

U kunt er ook voor kiezen om handmatig een bedrag op te nemen onder het kopje Saldo Opnemen op dezelfde pagina.

Het uitbetalen van uw verdiensten kost 0.50 EUR per uitbetaling.

In 2016 heeft MultiSafepay haar betaaldiensten verder uitgebreid als Payment Service Provider door voor een aantal betaalproducten ook 'acquiring services' aan te bieden. Dit betekent  dat wij voor bij voor betaalmethoden zoals Bancontact nu de volledige betaalverwerking zelfstandig kunnen uitvoeren. Hierdoor kunnen wij een hogere beschikbaarheid en betrouwbaarheid van onze dienstverlening bieden. Het uitbreiden van onze betaaldiensten heeft tot gevolg dat we per 1 januari 2017 ook BTW- in rekening dienen te brengen.

De BTW-kosten worden gerekend op alle kosten die u maakt bij MultiSafepay: de tarieven per betaalmethode, de bancaire tarieven, refund-kosten en uitbetalingkosten. De tarieven per betaalmethode worden verrekend tijdens de transactie zoals u van ons gewend bent. De bancaire tarieven worden, net als de BTW-kosten, aan het einde van elke maand bijgewerkt worden in uw MultiSafepay-account. 

De BTW-kosten worden aan het begin van de volgende maand ingehouden op de balans in uw MultiSafepay-account. U treft de BTW-kosten in uw transactieoverzicht onder de 'VAT' of 'Invoice'. U hoeft de factuur die u heeft ontvangen niet  apart te betalen.

Uw BTW-facturen kunt u terugvinden in MultiSafepay Control. Kies na het inloggen in uw accountmenu voor 'Financieel' > 'Facturen'. Hier komen alle BTW-facturen te staan. 

De BTW-factuur wordt tevens iedere maand verzonden naar het 'financieel e-mailadres' dat u heeft ingevuld in de contactgegevens van uw account. Heeft u geen financieel e-mailadres ingevuld? Dan gebruiken wij het algemene e-mailadres ('Hoofd e-mailadres') dat is geregistreerd onder 'Contactgegevens' in uw MultiSafepay-account.

U kunt in uw merchant control panel het e-mailadres wijzigen onder contactgegevens. U kiest aan de rechterkant op uw dashboard voor het pijltje en selecteert ‘Contactgegevens’. Hier kunt u bij financieel e-mailadres een e-mailadres toevoegen. Vanaf de eerstvolgende maand ontvangt u uw BTW-factuur op het nieuwe e-mailadres.  

Het verleggen van de BTW is mogelijk indien u betaaldiensten afneemt van MultiSafepay, maar zelf een buitenlandse ondernemer bent. Om de BTW te kunnen verleggen  dient uw BTW-nummer bij ons bekend te zijn. Is dit niet het geval, dan kan de BTW niet verlegd worden en worden de BTW-kosten alsnog verrekend in uw account. Wilt u uw BTW-nummer doorgeven? Stuur dan een e-mail naar [email protected]


 

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Neem contact op

E-mail ons

Bel ons

+31 (0)20 8500 500

Bel mij