3-D Secure

3-D Secure is in essentie een aanvullende beveiliging voor online creditcardtransacties. Creditcardmaatschappijen hebben elk een eigen benaming voor deze extra beveiliging, bijvoorbeeld Verified by VISA (VISA) en MasterCard Secure Code (MasterCard).

Het idee erachter is dat een extra beveiligingscode wordt opgevraagd waar alleen de daadwerkelijke kaarthouder over beschikt. Zo kan de kaarthouder zijn/haar betaling authenticeren. Er zijn verschillende procedures hiervoor, dit verschilt per bank/uitgever. De authenticatie kan een pincode zijn, of bijvoorbeeld een code waar alleen de persoon die de fysieke kaart heeft over beschikt.

Niet alle creditcards zijn voorzien van de zogeheten 3-D Secure. Dit kunt u controleren aan de hand van het 'Risico Overzicht' van de transactie in MultiSafepay Control. Bijgaand een overzicht van de 3-D Secure statussen:

3-D SecureBetekenis
No LiabilityGeen 3-D Secure: grotere kans op chargeback
Not Enrolled, LiabilityGeen 3-D Secure: grotere kans op chargeback
Enrolled Liability3-D Secure: de kans op een chargeback is zeer klein.

Belangrijk: enkel Europese creditcards met 3-D Secure zijn gedekt. Dus wanneer een Amerikaanse creditcard de 3-D Secure status 'Enrolled Liability' heeft, is het risico op een chargeback alsnog groter. Houd er rekening mee dat 3-D Secure niet 100% garantie biedt tegen chargebacks. Het risico van het accepteren van een creditcardbetaling ligt altijd bij de merchant. 

Er zijn nog veel creditcards in omloop die nog niet uitgerust zijn met 3-D Secure. Dit wil echter niet zeggen dat de betalingen niet oprecht zijn. U kunt daarom de transactie controleren door erop te klikken in MultiSafepay Control, waarna u het Risico Overzicht kunt bekijken. 

Uncleared Transactie

Een Uncleared transactie is een creditcardbetaling die blijft 'hangen' in het MultiSafepay fraudefilter omdat bepaalde gegevens afwijken, bijvoorbeeld: 

  • IP-adres wijkt af van de herkomst van de creditcard 
  • Het aantal recente betalingen of betaalpogingen van de klant op basis van IP adres, creditcard of e-mail adres
  • Meerdere creditcards zijn gebruikt, waarbij steeds hetzelfde e-mailadres is opgegeven

Wanneer een transactie binnenkomt met de status Uncleared kunt u o.a. letten op het volgende: 

  • Is de betaling verricht door een bekende klant?
  • Is het orderbedrag ongewoon hoog?
  • Is de betaling gedaan met een Europese creditcard of met een creditcard die buiten Europa is uitgegeven? Enkel Europese creditcards die zijn uitgerust met 3-D Secure zijn gedekt.
  • Heeft de klant meerdere pogingen gedaan om de bestelling te voltooien voordat de betaling uiteindelijk is doorgekomen? Wellicht zijn eerdere pogingen om te betalen voorzien van de status 'Declined' (ofwel 'afgewezen').
  • Is het product eenvoudig door te verkopen?

Belangrijk: wanneer een Uncleared transactie niet binnen 5 dagen wordt geaccepteerd of afgewezen wordt de betaling ingetrokken door de creditcardmaatschappij. De status wordt dan gewijzigd naar 'Cancelled' (ofwel 'geannuleerd').

Een Uncleared transactie krijgt ook een fraudescore toegewezen van 0-10. Wanneer een Uncleared transactie een fraudescore van een 8 of hoger meekrijgt, kan de betaling enkel worden geaccepteerd door een medewerker van MultiSafepay. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Support. U blijft wel te allen tijde verantwoordelijk voor elke betaling die u ontvangt. 

Is er een creditcardbetaling binnengekomen als 'Completed' die u toch niet vertrouwt? Voer dan een 'Refund' uit van de betaling en lever uw product(en) niet uit. Het kan voorkomen dat een creditcardbetaling niet wordt tegengehouden in ons fraudefilter. Controleer daarom uw creditcardbetalingen goed. 

De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Er kunnen geen rechten aan deze informatie worden ontleend. Hoewel de inhoud van deze website met de grootste zorg is samengesteld, kan MultiSafepay niet instaan voor de juistheid en volledigheid van de geboden informatie. Door deze website te bezoeken en/of de op of via deze website aangeboden informatie te gebruiken, verklaart u zich akkoord met de toepasselijkheid van deze disclaimer.