Handleiding

MultiSafepay Control

Account aanmaken

Er zijn twee soorten MultiSafepay accounts. Een test-account wordt gebruikt om kennis te maken met de oplossingen van MultiSafepay en om de integratie van de MultiSafepay betaaldiensten op uw website(s) te testen. Een live-account wordt gebruikt om betalingen van uw klanten te verwerken.

Inloggen op MultiSafepay Control

Om in te loggen op MultiSafepay Control heeft u uw e-mailadres, beveiligingscode en wachtwoord nodig.

Uw accountgegevens wijzigen

Om uw accountgegevens aan te passen, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga naar uw account rechts bovenaan het scherm en klik op het pijltje naar beneden. Klik vervolgens op 'Contact details'
  • 3. Hier kunt u uw gegevens aanpassen
  • 4. Klik op opslaan.

 

 

Uw wachtwoord wijzigen

Om uw wachtwoord te wijzigen volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het account menu rechts bovenaan en selecteer 'Change password'
  • 3. Hier vult u het huidige wachtwoord in, maakt u een nieuw wachtwoord aan en bevestigt u het nieuwe wachtwoord
  • 4. Sla het nieuwe wachtwoord op door op 'Save' te klikken.

Wachtwoord vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Volg de volgende stappen en ontvang een tijdelijk wachtwoord:

  • 1. Onderaan het inlogscherm van MultiSafepay Control klikt u op 'Wachtwood vergeten'?
  • 2. Vul het e-mailadres in dat u gebruikt om in te loggen in uw account. Op dit e-mailadres ontvangt u nu een tijdelijk wachtwoord.
  • 3. Nadat u met dit tijdelijk wachtwoord succesvol bent ingelogd, verzoeken wij u om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Nieuwe gebruikers toevoegen

Om nieuwe gebruikers toe te voegen aan uw account, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Instellingen' en klik op 'Gebruikersbeheer'
  • 3. Klik rechts bovenaan op de blauwe knop 'Nieuwe gebruiker toevoegen'
  • 4. Vul de velden in en selecteer de rechten die u aan de nieuwe rechten wilt toewijzen
  • 5. Klik vervolgens op de blauwe knop 'Gebruiker toevoegen'.

Gebruikersrechten aanpassen

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Instellingen' en klik op 'Gebruikersbeheer'
  • 3. Selecteer de gebruiker waarvan u de rechten wilt aan passen
  • 4. Pas de rechten van de gebruiker aan door aan de rechterkant vakjes aan of uit te vinken en klik op 'Wijzigingen opslaan'

Weergavetaal wijzigen

MultiSafepay Control is in meerdere talen beschikbaar. U Kunt zelf de gewenste taal selecteren door de standaardtaal rechts onderin te wijzigen nadat u bent ingelogd.

Account opwaarderen

Om een bedrag te storten op uw MultiSafepay account, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en selecteer 'Financieel' en vervolgens 'Rekening opwaarderen'
  • 3. Selecteer de gewenste valuta
  • 4. Vul het bedrag in dat u wenst te storten op uw account en selecteer de gewenste betaalmethode (iDEAL of bankoverboeking)
  • 5. Klik op de blauwe knop 'Verzenden'.

U wordt doorverwezen naar een MultiSafepay betaalpagina waar u een betaalmethode kunt selecteren om uw account op te waarderen.

 

 

Saldo opnemen

Als uw account volledig geactiveerd is, kunt u te allen tijde het saldo op uw MultiSafepay account opnemen. Dit doet u door de volgende stappen te volgen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en klik op 'Financieel' en vervolgens op 'Saldo'
  • 3. Vul het bedrag in dat u wilt opnemen
  • 4. Selecteer het rekeningnummer waarop het bedrag moet worden gestort
  • 5. Bevestig de opname door te klikken op 'Saldo opnemen'.

Saldo opnemen in een vreemde valuta

Om uw saldo op te kunnen nemen in een andere valuta dan de euro, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze Finance afdeling via +31 208 500 503 of [email protected].

Automatische uitbetalingen instellen

U kunt er voor kiezen om automatisch uw saldo te laten uitbetalen op uw zakelijke rekening.

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en klik op 'Financieel' en vervolgens op 'Saldo'
  • 3. Selecteer de dag(en) waarop u een uitbetaling wilt ontvangen
  • 4. Vul het gewenste bedrag in dat u per uitbetaling wilt ontvangen
  • 5. Optioneel U kunt er ook voor kiezen om een bepaald bedrag altijd te reserveren voor bijvoorbeeld het uitvoeren van een 'Refund'
  • 6. Selecteer het rekeningnummer waarop het bedrag wordt gestort
  • 7. Klik op 'Opname inplannen' om uw instellingen op te slaan.

Het omzetten van vreemde valuta naar Euro's

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en selecteer 'Financieel' en vervolgens 'Valuta omrekenen'
  • 3. Selecteer de valuta die u wilt omrekenen (bijv. USD, GBP)
  • 4. Vul het bedrag in dat u wilt omzetten naar Euro's
  • 5. Klik op 'Controleer wisselkoers'
  • 6. Bevestig uw verzoek tot omrekenen van de vreemde valuta.

Betalingen accepteren per e-mail en telefoon

Bij MultiSafepay heeft u de mogelijkheid betalingen te verwerken via Mail Order and Telephone Order (MOTO). Indien u gebruikt wilt maken van deze betaaloptie kunt u contact opnemen met onze Support afdeling via [email protected] of +31 20 8500 500. Moto dient apart door ons te worden ingeschakeld in uw account.

Zodra MOTO in uw account ingeschakeld is, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en klik op 'Tools' en vervolgens op 'Mail & Telefoon betalingen'
  • 3. Vul in de betalingsgegevens, creditcardgegevens en klantgegevens, en verstuur de aanvraag.

MOTO betalingen worden direct verwerkt en zijn meteen te zien in uw transactieoverzicht.

Betaallinks versturen per e-mail

U kunt zelf betaallinks generen die u kunt versturen naar klanten. Volg na het inloggen op MultiSafepay Control de volgende stappen:

  • 1. Ga naar 'Tools' en klik op 'e-mail betalingen'
  • 2. Vul alle verplichte velden in
  • 3. Klik op de knop 'Genereer betaallink*.

*De knop 'Genereer betaallink' staat in het Engels geschreven 'Generate payment link'

Na het generen van de betaallink, ontvangt u een url die u kunt versturen naar uw klanten. Deze url opent een betaalpagina waarop uw klanten een betaalmethode kunnen uitkiezen en hun betaling kunnen afronden.

 

 

Hoe zet ik Second Chance aan?

Voor het aanzetten van Second Chance volgt u deze stappen:

  • 1. Klik in het menu links op 'Instellingen' en vervolgens op 'Website intellingen'
  • 2. Selecteer de website waarvoor u Second Chance wilt aanzetten
  • 3. Rechts ziet u Website functionaliteiten staan waar u het vakje voor Second Chance kunt aanvinken.

Zodra u Second Chance heeft aangevinkt en opgeslagen, ontvangen al uw klanten die hun betaling niet hebben afgerond, een Second Chance e-mail. Instellingen voor deze e-mail kunt aanpassen bij de e-mail instellingen.  

E-mailmeldingen ontvangen bij nieuwe transacties

Voor het ontvangen van e-mailmeldingen bij nieuwe transacties volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Selecteer uw account door te klikken op de knop rechts bovenin en klik vervolgens op 'Contact details'
  • 3. Hier kunt u bij 'Transacties' een e-mailadres invullen waarop uw de meldingen wilt ontvangen.

Indien er geen e-mailadres is ingevuld, wordt er geen e-mailmelding verstuurd.

Een website toevoegen

Om een nieuwe website aan uw account toe te voegen, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en selecteer 'Instellingen' en vervolgens 'Website instellingen'
  • 3. Klik op 'Snel website toevoegen'
  • 4. Vul de gevraagde gegevens in
  • Klik op 'Save' om de wijziging op te slaan.

Wat is mijn Site ID en Site Secure Code?

Om uw Site ID en Site Secure Code te vinden, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Instellingen' en vervolgens 'Website instellingen'
  • 3. Hier vindt u de Site ID en Site Secure Code terug. Als u op een website klikt, krijgt u een overzicht van de websitegegevens te zien. Ook kunt u hier de gegevens aanpassen.

Vind de API sleutel voor een website

om de correcte API sleutel voor een website te vinden, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga naar het menu links en klik op 'Instellingen' en vervolgens op 'Website instellingen'
  • 3. Selecteer de website waar u een API sleutel voor zoekt
  • 4. Door te klikken op de website krijgt u een overzicht van de websitegegevens. Hier staat ook de API sleutel vermeld.

Betalingen uitschakelen voor een website

Om betalingen voor een website uit te schakelen, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en klik op 'Instellingen' en vervolgens op 'Website instellingen'
  • 3. Klik op de knop 'Disable payments' bij de website waarvoor u de betalingen wilt uitschakelen.

Notificatie url configureren

Om uw notificatie url te configureren, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en klik op 'Instellingen' en vervolgens op 'Website instellingen'
  • 3. Selecteer de website waarvan u de notificatie url wilt configureren en pas de notificatie url aan in het juiste veld.

E-mail templates aanpassen

Om uw e-mail templates aan te passen, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het menu links en klik op 'Instellingen' en vervolgens op 'E-mail templates'
  • 3. Selecteer de website waarvoor u de e-mail templates wilt aanpassen
  • 4. Selecteer welk e-mail template u wilt aanpassen
  • 5. de e-mail template kunt u naar wens aanpassen door logo's, kleurschema's en de lay-out te wijzigen.

De variabele @[email protected] kan worden gebruikt voor het versturen van de betaallink voor de transactie in e-mails. Deze variable wordt ook gebruikt in e-mails voor second chance en bankoverboekingen. De @[email protected] linkt standaard naar een betaalmethode die al eerder door de consument is gebruikt. Door @[email protected] te veranderen naar @[email protected]&methods=all verandert de betaallink zodat alle betaalmethoden worden getoond die de merchant in zijn account heeft geactiveerd.

Betaalpagina templates aanpassen

MultiSafepay biedt u de mogelijkheid om betaalpagina's aan te passen naar de look&feel van uw website. Hiervoor kunt u HTML-bestanden, CSS-bestanden, fonts en afbeeldingen uploaden. Wegens veiligheidsredenen is Javascript niet toegestaan. Download onze Payment Page Templates om te beginnen.

Om uw betaalpagina aan te passen, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga naar 'Instellingen' en klik op 'Betaalpagina templates'
  • 3. Onderaan de pagina kunt u een nieuw bestand uploaden, zoals: HTML, Stylesheet, een afbeelding of een lettertype.
  • 4. Ga vervolgens weer naar 'Instellingen' in het menu en klik op 'Website instellingen'. Hier kunt u via het dropdown-menu uw zojuist toegeovegde bestanden selecteren om uw betaalpagina template aan te passen.

 

 

Het toevoegen of verwijderen van betaalmethoden

Voor het toevoegen of verwijderen van betaalmethoden in uw webshop, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga naar 'Instellingen' en klik op 'Betaalmethoden'
  • 3. Hier kunt u de betaalmethoden in- of uitschakelen
  • 4. Sla uw wijzigingen op.

Let op: niet alle betaalmethoden zijn direct beschikbaar in de MultiSafepay Control omgeving. Sommige betaalmethoden, zoals PayPal en American Express, vereisen additionele configuratie voordat zij kunnen worden ingeschakeld. Indien u een betaalmethode wilt gebruiken die nog niet zichtbaar is in uw account, neem dan contact met ons op via +31 20 8500 500 of mailto:[email protected]

Op zoek naar de logo's van onze betaalmethoden? Hier download u een zip-map met daarin alle logo's.

 

 

MT940 data export

Met de MT940 data export heeft u toegang tot een bank format bestand dat gemakkelijk afgeletterd kan worden in uw eigen boekhoudsoftware. Door de volgende stappen te volgen kunt u zo'n bestand downloaden:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga naar 'Rapportage' en klik op 'Financiële export'
  • 3. Hier kunt u de periode, het export bestandsformaat en de valuta's selecteren die vermeld dienen te worden in de financiële export
  • 4. Nadat u de instellingen heeft geconfigureerd, klikt u op de blauwe knop 'Rapportage genereren' om het bestand te ontvangen.

 

 

Transactieoverzicht downloaden

U kunt een transactie overzicht uitdraaien door de volgende stappen te volgen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga naar 'Rapportage' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Hier kunt u een periode, de valuta, de transactiestatus, de betaalmethode en een groeperingsmethode selecteren
  • 4. Klik vervolgens op de blauwe knop 'Rapport genereren' om het overzicht te ontvangen.

Het groeperen van rapportage data

Wanneer u een rapportage genereert en exporteert, heeft u de optie om uw data te groeperen op basis van betaalmethode, land en/of website. U kunt een gegroepeerd rapportage creëren door de volgende stappen te volgen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga naar 'Rapportage' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Het onderste veld geeft u de mogelijkheid een groeperingsmethode te selecteren.

 

 

Wat is de transactiestatus en wat betekent het?

Een transactie kan verschillende statussen hebben. Volg de volgende stappen om de status van een transactie te bekijken:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Zoek een transactie met bijvoorbeeld een Order ID, e-mailadres of transactie ID en u ziet de status rechts in het overzicht

Transacties kunnen de volgende statussen hebben:

Initialized Een betaallink/betaling is gegenereerd, maar de betaling is nog niet ontvangen.
Declined De betaling is afgewezen door de creditcardmaatschappij.
Cancelled Geanuleerd door de merchant (dit geldt enkel bij 'Initialized of Uncleared').
Completed De betaling is succesvol afgerond.
Expired Afhankelijk van de betaalmethode, verlopen onafgeronde transacties automatisch na een bepaalde tijd.
Uncleared De transactie dienst handmatig te worden goedgekeurd of te worden afgewezen door de merchant
Refunded Een transactie waarvan het bedrag is teruggestort aan de consument/klant.
Partial_Refunded Een deel van het inmiddels ontvangen bedrag, is teruggestort naar de consument/klant.
Reserved Een uitbetaling/refund krijgt deze tijdelijke status toegewezen totdat er geverifieerd is dat er voldoende geld op het betreffende account staat.
Void De betaling is niet gelukt.

Een specifieke transactie opzoeken

U kunt op meerdere manieren een specifieke transactie opzoeken. U kunt bijvoorbeeld zoeken met een Transactie ID/PSP ID of bedrag, status of e-mailadres. Dit doet u door de volgende stappen te volgen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina om een transactie op te zoeken.

U kunt ook een transactie opzoeken door het overzicht te filteren. Klik hiervoor op Geavanceerd rechts naast de zoekbalk. U heeft nu de optie om te filteren op website en/of transactiestatus.

Transactiedetails

Om de details van een transactie op te zoeken, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Zoek de betreffende transactie op via de zoekbalk en klik op de transactie die u wilt bekijken.

 

 

Uncleared transacties

Om alle 'Uncleared transacties' op te zoeken, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Uncleared transacties'
  • 3. Hier ziet u een overzicht van alle 'Uncleared transacties' die u handmatig dient te accepteren (blauwe knop) of af te wijzen (rode knop) door op de betreffende transactie te klikken.

Uncleared transacties kunnen het volgende betekenen:

  • Creditcard transacties (Visa, MasterCard en American Express) die niet direct door ons fraude filter heen komen. U kunt de transactie nader bekijken door op de transactie te klikken. U kunt handmatig aangeven deze transactie te accepteren of af te wijzen.
  • Een Betaal na Ontvangst transactie die handmatig op de status 'Shipped' moet worden gezet om zo de transactie te kunnen voltooien (Completed).

 

 

Een Refund van een transactie uitvoeren

Om een refund uit te voeren, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga via het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Zoek de betreffende transactie op (evt. via de zoekbalk)
  • 4. Klik op de transactie om de details van de betaling te bekijken
  • Klik op de blauwe knop 'Bestelling terugbetalen' rechts op de pagina
  • Vul alle verplichte velden in en klik op 'Volgende' om de actie te voltooien.

Een Refund uitvoeren voor een Klarna of Betaal na Ontvangst transactie

  • 1. Log in op MultiSafepay Control,
  • 2. Ga via het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Zoek de betreffende transactie op en klik op deze transactie om de details te bekijken
  • 4. Rechts op de pagina ziet u de blauwe knop 'Bestelling terugbetalen'
  • 5. Op het vervolgscherm kunt u items uit de bestelling verwijderen of de gehele bestelling terugbetalen.
  • 6. Sla de wijzigingen op om de handeling te voltooien.

De shipped status van een Betaal na Ontvangst transactie wijzigen

Om de orderstatus van een Betaal na Ontvangst transactie te wijzigen naar 'Shipped', volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Uncleared transacties'
  • 3. Hier ziet u alle Betaal na Ontvangst transacties staan met de status 'Uncleared'. Hiervan dienst de status handmatig te worden aangepast om over te gaan tot levering en de transactie te kunnen voltooien
  • 4. Klik op de betreffende Betaal na Ontvangst transactie om de details van de order te bekijken
  • 5. Recht ziet u onder het kopje 'Overzicht bestelling' een blauwe knop met 'Status van bestelling wijzigen
  • 6. Op het vervolgscherm kunt u de status wijzigen naar 'Shipped', 'Cancelled' of 'Hold' (de status 'Hold' gebruikt u indien u de bestelde producten tijdelijk niet op voorraad heeft).

U wijzigt de status van een Betaal na Ontvangst transactie op 'Shipped' om aan te geven dat de bestelling is verzonden. Hierna kan MultiSafepay het betaalproces in gang zetten.

Een Klarna order activeren

Om een order via Klarna te activeren, volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Zoek de betreffende Klarna order op en klik op de order om de details te bekijken
  • 4. Klik vervolgens op 'Status van bestelling wijzigen'. Hier kunt de status veranderen naar 'Shipped' of 'Cancelled'. Door de status naar 'Shipped' te veranderen, activeert u de Klarna order.

U dient van elke Klarna order de status te wijzigen naar 'Shipped' om aan te geven dat de bestelling is verzonden. Hierna kan Klarna het betaalproces in gang zetten.

Een notitie toevoegen aan een transactie

U kunt notities toevoegen bij elke transactie om extra informatie te bewaren. Volg hiervoor de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Ga in het menu links naar 'Transacties' en klik op 'Transactie overzicht'
  • 3. Klik op de betreffende transactie of zoek deze eventueel op via de zoekbalk
  • 4. Op het vervolgscherm klikt u rechts onderin op de blauwe knop 'notitie toevoegen'
  • 5. Vul de notitie in, voeg eventueel een bestand toe en klik op 'Toevoegen' om de wijzigingen op te slaan. Deze notities zijn voor uw gemak en niet inzichtelijk voor MultiSafepay.