The Musthaves: Nederlandse speler met internationaal succes

05/03/2019 Industry news

Als miss Nederland had Sabrina van der Donk een mooie carrière in het vooruitzicht als model. Ze stond op het punt om Milaan te veroveren, maar koos liever voor haar grootste passie: fashion. Met The Musthaves bereikt ze mede-fashionista's in vier landen, maar dit is niet het einddoel. "Ik wil het Musthaves-imperium uitbreiden tot alle Europese landen", aldus de eigenaresse.

Al zolang ze zich kan herinneren, is Sabrina dol op mode. Waar leeftijdsgenootjes aantrokken wat hun ouders klaarlegden, bedacht zij de avond voor een schooldag al de meest bijzondere sets. Het combineren van items tot een stijlvolle, maar comfortabele look is iets wat Sabrina nog steeds dagelijks doet. Alleen doet ze dit nu niet meer voor zichzelf, maar voor vele tienduizenden vrouwen.

'Mensen verklaarden me voor gek'

Tegen alle adviezen in opende Sabrina op haar negentiende een kledingwinkel. Het was middenin de economische crisis; de ene na de andere winkel viel om, maar ik zag kansen en wilde deze benutten. Haar geheel eigen aanpak zorgde ervoor dat modeliefhebbers uit heel Nederland afreisden naar Zeewolde om door Sabrina te worden geholpen.

Naast een uitgesproken collectie onderscheidde ze zich van de concurrent met haar oprechte advies. Als ik niet flatterend was, zei ik het ook. Zelfs als dat betekende dat ik uiteindelijk niets verkocht. De mond-tot-mondreclame deed haar werk en de vraag naar de door haar zorgvuldig uitgezochte items werd steeds groter. Door de toenemende vraag van klanten om ook op afstand bij haar te kunnen kopen en de verschuiving van de industrie besloot ze eind 2013 een online kanaal te openen.

'De webshop liep volledig uit de hand'

Hoewel de webshop niet werd geïntroduceerd ter vervanging van de fysieke winkel, zorgde het online kanaal er wel voor dat Sabrina de deuren van haar kledingwinkel moest sluiten. De webshop groeide zo hard dat ik besloot om hier volledig voor te gaan.

In de afgelopen vijf jaar groeide het label uit tot de grootste modewebwinkel van ons land. Vrijwel dagelijks worden er nieuwe artikelen aan het assortiment toegevoegd. Een steeds groter deel wordt zelf geproduceerd, de rest wordt ingekocht. We werken samen met ruim vijfhonderd leveranciers. Ik geloof niet dat één producent overal de beste in kan zijn, dus ik haal overal ter wereld de parels eruit.

'Het doel is om heel Europa te veroveren'

Naast de Nederlandse markt is het bedrijf actief in België, Duitsland en Oostenrijk. En hier zal het niet bij blijven, want Sabrina's uiteindelijke doel is om vrouwen uit alle Europese landen te laten winkelen bij The Musthaves. Mede vanwege deze groeiplannen koos Sabrina ervoor om het betaalverkeer onder te brengen bij MultiSafepay. Een groot (internationaal) aanbod is voor ons essentieel. Simpelweg omdat we onze klanten de betaalmogelijkheden willen bieden die zij fijn vinden.

Voor The Musthaves betekent dit onder meer dat er een integratie met Fashion Cheque noodzakelijk was, aangezien de doelgroep hier graag gebruik van maakt. Het bedrag op een tegoedbon komt vrijwel nooit overeen met de daadwerkelijke bestelling, waardoor MultiSafepay ervoor zorgde dat de consument makkelijk via een alternatieve betaalmethode het resterende bedrag kan overmaken.

Ook met de analyses en rapportages is Sabrina erg blij. Binnen The Musthaves automatiseren we zo veel mogelijk. Bij onze oude betaaldienst misten we bepaalde transactiedata, zoals landcodes voor een correcte btw-afhandeling, waardoor we alsnog veel dingen handmatig moesten doen. Bij MultiSafepay wordt alles meteen administratief goed verwerkt, wat ons erg veel tijd scheelt. En met onze ambities is dit geen overbodige luxe.