SportBit manager: 'MultiSafepay is meer dan een betaaloplossing'

29-04-2020 New

Met haar online dienstverlening voor onder meer de ledenadministratie, het plannen van lessen en de afhandeling van betalingen bedient SportBit manager een kleine driehonderd sportclubs, welke gezamenlijk tienduizenden sporters bereiken. "Elk sportbedrijf met groepslessen is een potentiële klant voor ons", stelt sales en support manager Kim Hessels, zij ziet dan ook nog voldoende ruimte in de markt om te groeien.

Het idee voor SportBit manager ontstond toen Dave, eigenaar en webontwikkelaar, werd benaderd door iemand met een startende CrossFit box. "Hij wilde rittenkaarten aanbieden en vroeg ons om hiervoor een webportaal met een reserveringssysteem te bouwen." De interesse voor een dergelijke oplossing bleek veel groter, waarna SportBit manager eind 2014 werd opgericht.

'Elk sportbedrijf met groepslessen is een potentiële klant'

SportBit manager richt zich op de sportclubs die wat kleinschaliger zijn opgezet. Het merendeel van de klanten heeft één vestiging, maar er zijn ook bedrijven met meerdere locaties. Naast CrossFit boxen zijn dit onder andere yogastudio's, personal trainers, bootcamp clubs en vechtsportscholen. Ieder sportbedrijf met groepslessen kan als een potentiële klant gezien worden, zo werkt SportBit ook met pilates studio’s, dansscholen en maneges.

De dienstverlening van SportBit manager is exclusief voor Nederlandse en Vlaamse sportbedrijven, al krijgt het bedrijf ook regelmatig aanvragen van sport bedrijven uit andere landen. "Klanten uit andere landen accepteren we niet zomaar, omdat onze klantenservice daar niet op is ingericht", vertelt Kim. Persoonlijk contact is namelijk een belangrijk punt binnen het bedrijf. Zo belangrijk, dat het zelfs in de missie van het bedrijf terugkomt, de missie is namelijk om klanten het maximale uit hun bedrijf te laten halen.

In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat de software niet alleen de planning, betalingen en ledenadministratie verzorgt, maar ook laat zien wat de sterke en zwakke punten zijn van de sportclub. Zo wordt inzichtelijk gemaakt wat de bezettingsgraad is van de lessen, welke leden risicogedrag vertonen en hoe hoog de retentie is. Ook is het achtkoppige team van SportBit manager altijd bereid om mee te denken over hersenkrakers zoals het verlagen van het no show-percentage.

'MultiSafepay is voor ons een echte sparringpartner'

Ook op het gebied van de betalingen denkt SportBit manager graag met haar klanten mee. "De meeste sportclubs werken met automatische incasso’s voor het innen van de maandelijkse abonnementsgelden en met iDeal voor de verkoop van bijvoorbeeld rittenkaarten en toegangsbewijzen voor evenementen of sportclinics. Het eerste jaar maakte SportBit manager hiervoor zelf de koppelingen met de verschillende grootbanken.

Naast dat het tijdsintensief was om de koppelingen te bouwen, bleek ook het onderhoud ervan tijdrovend. Op aanraden van een zakenpartner, die producten van verschillende webwinkeliers samenbrengt op zijn platform, werd MultiSafepay ingeschakeld.

Wat ons meteen opviel, is de hoge mate van betrokkenheid. Net als dat wij onze klanten helpen bij hun bedrijfsproblematiek, is MultiSafepay voor ons een echte sparringpartner geworden.

Daarnaast heeft MultiSafepay ervoor gezorgd dat het onboarden van nieuwe sportclubs een stuk soepeler verloopt. Nieuwe affiliates kunnen binnen één dag al transacties verwerken!
Een bijkomend voordeel is dat MultiSafepay het mogelijk maakt om bijvoorbeeld de naam van de klanten van SportBit manager als naam op de iDEAL transactie weer te geven. Dit straalt vertrouwen uit en zorgt ervoor dat de klant ziet welke sportfaciliteit aan de afschrijving gerelateerd is; en dus direct herkent waarvoor de afschrijving precies plaatsvindt.

'De ervaring met buitenlandse wet- en regelgeving is erg prettig'

MultiSafepay heeft bovendien de nodige ervaring met buitenlandse wet- en regelgeving. Voor SportBit manager is dat, ondanks de focus op Nederlands grondgebied, een sterk voordeel. "Op de grensgebieden hebben onze klanten te maken met populaire betaalmethodes uit de buurlanden", vertelt Kim.

De Nederlandse markt biedt voor SportBit manager voorlopig voldoende kansen – het bedrijf groeit nog altijd met aantrekkelijke cijfers – maar mogelijk worden de diensten op termijn ook internationaal aangeboden. "Dan is het fijn dat een partner als MultiSafepay haar kennis en ervaring kan delen voor een dergelijke stap."


Benieuwd wat wij voor u en uw webshop kunnen betekenen?

 

Neem contact op 

Of laat ons contact met u opnemen via +31 (0)20 850 0500