MultiSafepay is the top Payment Services Provider 2021 as named by Emerce 100! Read more

Must-haves voor een uitstekende checkout op Black Friday

09/22/2021

De meubelindustrie was de grote winnaar van Black Friday 2020, met een stijging van 6% in verkopen ten opzichte van het jaar daarvoor. Verwacht wordt dat ook de online verkoop van meubels en huishoudartikelen de komende jaren wereldwijd alleen maar zal toenemen. De COVID-19 pandemie heeft ervoor gezorgd dat mensen langere tijd thuis moeten werken, wat uiteraard investeringen in huis en meubilair met zich meebrengt.

Black Friday kan een goede, maar ook stressvolle tijd zijn voor webwinkels. Vorig jaar zagen we een toename van het aantal transacties met 35% ten opzichte van 2019. Vooral online winkelen nam drastisch toe met een stijging van 97% van de gemiddelde dagelijkse verkoop ten opzichte van eerder in de maand.

Om u te helpen het meeste uit deze tijd te halen, zijn hier enkele trucs en tips om een uitstekende checkout-ervaring te creëren van een merchant die het goed doet.

Wants&Needs - Een tastbare winkelervaring

Lang voordat de pandemie toesloeg, wilde het Nederlandse bedrijf Wants&Needs hun klanten een uniek online concept bieden. Hun webshop presenteert een selectie van toonaangevende merken, welke met zorg, liefde en oog voor detail zijn samengesteld. Voor wie een product eerst in het echt wil zien, hebben ze ook een fysieke showroom geopend in Gemert, Nederland.

"We verkopen meubels en woonaccessoires, of zoals wij ze noemen 'must-haves' voor het wonen", zegt Tessa Selten, oprichter van Want&Needs. "We willen meer zijn dan alleen een webshop. We willen een omgeving zijn waarin klanten geïnspireerd raken om hun eigen stijl te ontwikkelen. Ons doel is om de ervaring van een fysieke concept store online na te bootsen. Met een duidelijk en esthetisch gebruik van kleuren en ontwerpen willen we klanten het gevoel geven dat ze door een levensechte concept store in het midden van Stockholm of Milaan lopen.”

De rol van checkouts in customer journeys

Kijkend naar de resultaten van afgelopen Black Friday, zijn wij benieuwd hoe Wants&Needs kijkt naar de rol van de checkout in ecommerce. Wat is belangrijk voor ze, en hoe zien zij de rol van de checkout bij het bieden van uitstekende winkelervaringen?

Tessa legt uit: "Sommige bedrijven maken de fout te denken dat hun taak erop zit als ze klanten eenmaal op de koopknop hebben laten drukken. Voor ons is de kassa een essentieel onderdeel van het gehele kooptraject. We hebben een aantrekkelijke website gemaakt met aantrekkelijke inhoud, zorgvuldig uitgekozen artikelen en geïnvesteerd in marketingstrategieën. We willen niet dat al deze moeite eindigt in een verlaten winkelwagentje omdat klanten de checkout te ingewikkeld vinden. We weten dat we onze klanten niet alleen producten moeten bieden die ze leuk vinden en een prettig winkelproces, maar ook de betaalmethoden waar zij de voorkeur aan geven. Het gaat om de complete ervaring"

Checkout-optimalisatie met MultiSafepay

Tessa vervolgt: "Voor ons begint het hoogseizoen van het jaar met Woontober op 1 oktober - een belangrijke verkoopperiode voor (woon)meubelbedrijven in Nederland. Dit betekent dat ons hele ordersysteem op volle toeren moet draaien om in deze periode een verhoogd aantal orders te verwerken. Met meer transacties komt er natuurlijk ook meer administratief werk bij kijken. Het Multisafepay-platform is makkelijk te gebruiken en werkt goed voor ons. We kunnen verschillende betaalmethoden en -opties aanbieden, en toch een duidelijk overzicht van alle transacties in één systeem hebben. We kunnen transacties filteren, en krijgen toegang tot rapporten om consumenteninzichten te benutten."

"We hebben ook de mogelijkheid om extra functies voor betaalconversie toe te voegen, zoals Second Chance emails, waardoor meldingen naar klanten verzonden worden als ze een aankoop niet hebben voltooid. Dat is een bijzonder handige functie voor het komende vakantieseizoen, aangezien er een aantal piek shopping dagen aankomen - van Black Friday, over Cyber Monday, tot aan het kerstseizoen."

"Over een paar weken stappen we over van ons ecommerce platform van Magento 1 naar Magento 2. Dit is een grote stap voor ons, en we zijn er zeker van dat deze update onze website nog sneller, overzichtelijker en conversievriendelijker zal maken."

De volgende stap

We vroegen Tessa naar de verdere plannen van Wants&Needs om hun customer journey te verbeteren. Ze deelt: "We zijn druk bezig met onze nieuwe website, maar ook met het creëren van verschillende customer journeys via email marketing. We werken aan het verbeteren van onze advertenties, SEO, en social media. We zijn een jong en trendy bedrijf, en social media biedt ons een perfect kanaal om te communiceren met onze bestaande en potentiële klanten. Het is een uiterst nuttig medium om naamsbekendheid te ontwikkelen."

"Ook voor ons speelt duurzaamheid een belangrijke rol. Groen ondernemen is een trending topic, en voor ons is duurzaam ondernemen een keuze die we serieus willen nemen. We werken enkel met merken die alle nodige keurmerken hebben, en we nemen stappen zoals het gebruik van duurzame verpakkingen en het ondersteunen van groene stroom. In samenwerking met Tree-nation planten we een boom voor elke bestelling van meer dan 50 EUR. We werken ook samen met het Ocean Cleanup Project om plastic uit de oceanen te helpen verwijderen."

Wees voorbereid op Black Friday 2021

Om het voorbeeld van Wants&Needs te volgen en het meeste te halen uit de feestdagen van dit jaar, is het van cruciaal belang om memorabele en plezierige winkelervaringen te creëren en de customer journey door de checkout te optimaliseren. Blijf kijken voor sessie #4 in onze serie over hoe u de perfecte checkout voor Black Friday kunt bouwen!


Met meer dan 20 jaar ervaring in ecommerce stelt MultiSafepay u in staat om in te spelen op de wensen en behoeften van uw klanten en de markt voor te blijven. Benieuwd wat we voor u kunnen doen?

Neem contact op

 

https://www.multisafepay.com/blog/black-friday-2020-results
https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/europe-home-furniture-market
https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/furniture-market
https://www.multisafepay.com/blog/black-friday-2020-results
 https://www.criteo.com/blog/omnichannel-holiday-shopping/