Maison Lab: We willen onze groei in e-commerce voortzetten!

10/18/2018 Industry news

Maison Lab is een echt familiebedrijf. Samen met zijn twee zussen startte Djalil Labyed in 2016 deze webshop op. “Mijn zussen: Samira, Tahnee en ikzelf wilden outlet op een hoger niveau tillen in de e-commerce wereld. Nog te vaak krijgt outlet een negatieve connotatie. Daarom bieden we in onze winkel topmerken aan tegen mooie prijzen. En dat legt ons geen windeieren. We groeien elk jaar meer.” Die groei wil de familie Labyed de komende jaren zeker voortzetten. Een van de grootste outlet-webwinkels van Europa worden, dat is het doel!

“Mijn zussen en ik kozen bewust voor een webshop”, vertelt Djalil. “Bij een fysieke winkel duurt het toch wel heel lang eer je kan groeien en je bent gebonden aan de plaats waar je je bevindt. Met een online winkel kan je meer voortbouwen op mond-aan-mond reclame en ben je voor iedereen toegankelijk. We merken dat klanten uit België en Nederland ondertussen makkelijk de weg vinden. En we willen ons nu ook op de Franse markt begeven.”

Ook de keuze voor outlet was bewust. “Mijn ouders hadden al ervaring met outlet en dus was een webshop in de familie een volgende logische stap. Ik geloof ook dat de toekomst van outlet bij ons ligt. We zijn de ideale partner voor hen. Sommige merken zijn echt verbaasd over hoe goed we hun kledij in beeld brengen. Ondertussen kennen we onze klanten ook door en door en weten we waar ze naar zoeken. Dat kunnen we dan meenemen in onze aankoopstrategie.”

Duidelijke focus voor onze online winkel

Voor Djalil is het belangrijk om een bepaalde focus te hebben, te weten welke richting je wil uitgaan. “Vanaf het begin zaten we met onze familie op één lijn. Dat is het voordeel van in een familiebedrijf te werken. We vullen elkaar ook perfect aan. Samira is verantwoordelijk voor de Sales, Tahnee voor de aankoop en ik voor het creatieve. Dat zorgde ervoor dat we in 2016 al onze eerste Becommerce Award kregen in de categorie Clothing & Accessoires. Vorig jaar volgde dan die voor Beste Start-Up.”

Het succes van Maison Lab uit zich niet enkel in Awards, maar ook in groei: “de markt van e-commerce is zo gigantisch. Volgens mij hebben we nog maar het tipje van de ijsberg gezien. Vorig jaar kende we met onze webwinkel een omzetstijging van 300%. Dat is toch absurd! We krijgen ook vragen uit China of we onze kledij naar daar kunnen verzenden. Voorlopig kunnen we aan die vraag niet voldoen, want de verzendkosten zijn te hoog. We willen echter de Europese markt verder opgaan. Te beginnen met Frankrijk, maar er is nog zoveel potentieel. Binnen vijf jaar willen we een van de grootste van Europa zijn. Dat is onze huidige focus.”

MultiSafepay ondersteunt ons doel

“MultiSafepay kwam eigenlijk op ons pad toen we problemen hadden met onze vorige payment service provider. We werken met Magento en waren dus op zoek naar een provider die compatibel was met dit platform. Onze IT’er verwees ons naar MultiSafepay. We kenden hen niet goed en dus was het ergens een risico, maar het was de juiste beslissing.”

“Het grootste voordeel van werken met MultiSafepay vind ik dat we de klant bij een retour in twee klikken kunnen terugbetalen . Vroeger moesten we daarvoor een overschrijving doen en dat is toch veel logger. Daarnaast verloopt de communicatie tussen ons en hen heel goed. We kunnen altijd terecht bij onze persoonlijke accountmanager  Catherine en bij de techsupport afdeling wanneer we meer technische vragen hebben. Dat is dan altijd snel beantwoord en dat is een geruststelling. Je moet kunnen vertrouwen op je payment service provider. Het gaat tenslotte om je inkomsten.”

“Aangezien de Europese markt ons doel is, zijn de verschillende betaalmogelijkheden  overigens erg belangrijk. Nederlandse klanten betalen op een totaal andere manier dan Belgische klanten. Dus je moet beiden de mogelijkheid geven om hun favoriete betaalmethode te selecteren. Dat werkt goed met MultiSafepay. Ik ben dan ook erg tevreden en zou hen aan iedere webshop aanraden”, besluit Djalil.