M-commerce in België: het vertrouwen moet groeien

06/30/2016

De Belgen geven steeds meer uit online, maar de m-commerce wil maar niet aantrekken, zo schrijft de Belgische krant De Standaard deze maand. Belgen geven gemiddeld 199 EUR per maand uit in webwinkels en dat is 30 procent meer dan vorig jaar. Hoewel ruim 21 procent van de online shoppers ook koopt via smartphone en tablet, is er voldoende ruimte voor groei. 

De Belgische federatie voor handel en diensten, Comeos, onderzoekt al voor het zesde jaar op rij het koopgedrag van Belgen. Er wordt online meer gekocht en ook meer uitgegeven. M-commerce komt echter maar moeizaam op gang. De genoemde barrières zijn schermgrootte, betaalproblemen, en vertrouwen: veel mensen maken zich zorgen over de beveiliging van bijvoorbeeld hun telefoon en zijn daardoor minder geneigd om met een mobiel apparaat een aankoop te doen.

Over het algemeen gebruiken consumenten hun mobiel eerder ter oriëntatie: ze bekijken op hun tablet of smartphone de producten die ze leuk vinden en schaffen ze aan wanneer ze achter hun laptop of desktop zitten. Veel twijfels kunnen weggenomen worden met een eigen app. Dit vergroot betaalgemak, vertrouwen en gebruiksvriendelijkheid.