Intersport Twinsport: ‘Webshop stimuleert ook de omzet in fysieke winkels'

10/18/2018 Industry news

Waar menig sportzaak de afgelopen jaren een faillissement moest aanvragen, wist Intersport Twinsport haar positie als top3-speler juist stevig vast te houden. "In tegenstelling tot de concullega's die dachten dat het niet zo'n vaart zou lopen met de e-commerce, hebben wij sterk ingezet op het optimaliseren van ons online kanaal", zegt marketing en e-commerce manager Paul Segers.  

Intersport Twinsport werd bijna 25 jaar geleden opgericht als franchise-onderneming. Hoewel de bedrijfsvoering in de loop der jaren flink is gemoderniseerd, blijft het motto onveranderd. "De aanschaf van sportartikelen moet een aangename beleving zijn." Een ruim assortiment, het bieden van premium merken en klantgerichtheid zijn dan ook belangrijke pijlers binnen het bedrijf. Zowel online als offline. 

Momenteel heeft Intersport Twinsport 12 fysieke verkooppunten, maar door een recente overname komen er binnenkort 5 bij. In alle winkels wordt gebruikgemaakt van een webzuil, die ervoor zorgt dat het volledige aanbod overal beschikbaar is. "De winkel in Hengelo is bijvoorbeeld 4 keer zo groot als die in Nieuwegein, maar dankzij de webzuil hebben we de beschikking over hetzelfde assortiment."

Ook in de webwinkel probeert Intersport Twinsport zo veel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de hedendaagse klant. Want de online omzet mag met een aandeel van ongeveer 6 procent nog relatief gering zijn, de impact van de webwinkel mag volgens Segers niet worden onderschat. "Het gros van de klanten oriënteert zich online. We hebben wel eens onderzocht dat wanneer de webshop er niet zou zijn, we 15 tot 20 procent minder omzet zouden draaien in de winkels." 

‘We proberen steeds meer beleving te creëren’

Ondanks dat er de afgelopen jaren diverse concurrenten failliet zijn gegaan, blijft de concurrentie binnen de sportbranche hevig. Door een eigen identiteit neer te zetten, waarin het creëren van beleving centraal staat, probeert Intersport Twinsport zich te onderscheiden. Ook verkoopt het bedrijf steeds meer duurdere producten. “De doelgroep die bereid is om ruim 200 euro uit te geven aan voetbalschoenen is gering, maar voor de uitstraling van je bedrijf doet het veel.”

Om ook op het gebied van de online betalingen een goede indruk achter te laten, maakt Intersport Twinsport sinds begin 2016 gebruik van de betaalmogelijkheden van MultiSafepay. "Wanneer je het kopen van sportartikelen leuk wilt maken, hoort hier een fijne en vlotte betaling bij.” Hoewel Segers niet ontevreden was over de vorige betaaldienst, waren er wel wat mankementen. Zo was de server af en toe uit de lucht, waardoor de betalingen niet goed doorkwamen.

“Van andere retailers had ik al vernomen dat het systeem van MultiSafepay stabiel en betrouwbaar is. Bovendien konden ze me scherpe tarieven bieden, wat met zo’n 55.000 webshop-orders per jaar zeer welkom is.”

‘Technisch is er al veel mogelijk’

De overstap naar een ander platform vond Segers best spannend, maar hij kijkt terug op een probleemloze integratie.

“Ik heb systeemupdates meegemaakt die meer impact hadden.”

Naast het technisch sterke platform is Segers vooral te spreken over het gebruiksgemak en de vele functionaliteiten. Door de refund tool, die standaard in de backoffice zit, kunnen retouren bijvoorbeeld veel makkelijker worden verwerkt. “We bieden sinds kort de optie om artikelen gratis te retourneren. De conversie is hierdoor gestegen, maar het aantal artikelen dat terugkomt ook. Maar dankzij de refund tool hebben we hier administratief nauwelijks extra werk aan.”

Door te kiezen voor een automatische terugbetaling kan het retourproces zelfs nog verder worden geoptimaliseerd. “Wellicht doen we dit nog, maar voor nu biedt de refund tool voldoende mogelijkheden. De orderbedragen zijn vaak best hoog, zeker wanneer er wordt gekozen voor achterafbetalen. En hoewel MultiSafepay een goede fraudepreventie heeft, vinden we het prettig om de bestelling ook zelf nog even te kunnen controleren. Toch is het fijn om te weten dat wanneer we het wél willen, het technisch al mogelijk is.”