Intersport Twinsport: Sport to the People!

09/23/2016

Intersport Twinsport is dé online sportwinkel van Nederland: een webshop die sport ademt. Vol overtuiging brengen zij de nieuwste sportproducten aan de man. De sportieve prestaties van hun klanten naar een hoger niveau tillen, daar draait het allemaal om. Hun filosofie is naar eigen zeggen simpel: "als sport leuk is, ga je het vaker doen en beleef je er meer plezier aan". Intersport Twinsport wil dat het sporten leuk is voor haar klanten, en dat de aanschaf van nieuwe sportartikelen in de webshop een aangename beleving moet zijn. Met de betaaldiensten en persoonlijke service van MultiSafepay kan Intersport Twinsport klanten beter en efficiënter helpen. Wij spraken met Paul Segers, Marketing Manager van Intersport Twinsport, over deze krachtige samenwerking. 

Paul Segers kwam vorig jaar voor het eerst in contact met MultiSafepay tijdens de Webwinkel Vakdagen, het grootste e-commerce evenement van de Benelux. "Ik had jullie al vaker gezien en gehoord op internet," vertelt Segers. Intersport Twinsport maakte al gebruik van een betaaldienst, maar was toch geïnteresseerd in een demonstratie en een gesprek met MultiSafepay. "We waren eigenlijk tevreden: er waren geen problemen [met onze betaaldiensten], maar ik was blij met de opvatting van MultiSafepay dat onze klanten centraal moeten staan." Uiteindelijk koos Intersport Twinsport ervoor om met MultiSafepay in zee te gaan, een goede keuze zo bleek: "Na het tekenen kwam de implementatie. We zijn heel tevreden over hoe dat is verlopen, goede on-boarding met een duidelijke focus op het traject. Hier had ik aanvankelijk mijn twijfels over, overstappen op andere systemen is altijd een uitdaging. Maar alles is goed gegaan: goede service voor een goede prijs", aldus Segers. 

Intersport Twinsport is vooral tevreden over de 'refund tool', waarmee zij veel sneller retouren kunnen verwerken. Hier is Segers dan ook het meest over te spreken: "De refund tool zit bij MultiSafepay gewoon in de back-office. Nu hoeft het niet meer langs de financiële administratie. Dit scheelt ons heel veel tijd: de doorloop is van 3 dagen naar 1 dag gegaan. Dit is natuurlijk een extra service naar onze klanten toe."

Paul Segers heeft er ook het volste vertrouwen in dat MultiSafepay de webshop van Intersport Twinsport kan ondersteunen en helpen bij het verwezenlijken van de torenhoge ambities. "Door de efficiëntieslagen die we maken, zowel intern als extern, kunnen we in de toekomst nog meer met MultiSafepay. We weten waar we in de toekomst heen gaan en dit hebben we ook met jullie besproken. We gaan ons portaal en de administratie nóg efficiënter maken. MultiSafepay heeft een visie en jullie denken na over toekomstige ontwikkelingen. Het stelt me gerust dat jullie met innovaties bezig zijn."