Hoe MultiSafepay u helpt uw klantretentie te verhogen

08/26/2020 New In depth

Het is één van de voornaamste problemen voor webshops, klanten voegen producten toe aan hun winkelwagen om vervolgens tijdens de checkout te besluiten om hun aankoop af te breken. De reden waardoor zij hun aankoop voortijdig afbreken verschilt per klant, maar het is schadelijk voor uw conversie en zorgt ervoor dat u belangrijke omzet misloopt - en de acquisitiekosten voor deze klanten heeft u inmiddels al uitgegeven.

In dit artikel zullen wij enkele opties voor u uiteenzetten, zodat u uw consumenten op uw website kunt houden en ervoor kunt zorgen dat zij hun aankopen afronden. Allereerst zullen wij verder ingaan op de acquisitiekosten van uw klanten, een belangrijke statistiek wanneer gekeken wordt naar de winstgevendheid van uw verkopen.

Klant acquisitiekosten

Uw klant acquisitiekosten kunnen gedefinieerd worden als de kosten die u investeert in het werven van uw klanten.
Om een voorbeeld te geven; stel uw bedrijf besteedt € 1000 aan een marketing campagne en via deze campagne schaffen 100 consumenten uw producten aan, dan bedragen de acquisitiekosten voor deze klanten € 10 per klant. Deze acquisitiekosten an sich betekenen vrij weinig, of dit bedrag goed of slecht is blijft namelijk afhankelijk van uw product/service en de bijbehorende kosten. Sommige producten of diensten hebben inherent hogere acquisitiekosten.
Ook wanneer u een product aanbiedt waarbij de acquisitiekosten hoger liggen, is het nog steeds een goed idee om te kijken hoe u deze kosten zo laag mogelijk kunt houden.

MultiSafepay heeft verschillende in-house ontwikkelde oplossingen waarmee u de acquisitiekosten voor uw webshop kunt verlagen. Deze oplossingen zijn gericht op het verbeteren van de klantervaring en het verhogen van de conversie van uw websitebezoekers.

‘Second Chance’

Wanneer één van uw bezoekers uw checkout in het betalingsproces verlaat, ontvangen zij een email waarmee zij de betaling alsnog kunnen voltooien. Deze email biedt uw potentiële klanten een extra mogelijkheid om weer terug in het betaalproces te stappen.
Deze speciaal voor onze merchants ontwikkelde functie is de ideale manier om uw websitebezoekers een tweede kans te geven om hun betaling af te ronden. Het is één van de primaire conversieverhogende oplossingen van MultiSafepay, welke uiteraard gemakkelijk is te beheren via uw backend.

Second Chance is een uitstekende feature voor webshops die proberen hun acquisitiekosten te verlagen. Als klanten wel naar uw website komen maar hier geen aankoop doen, zijn de acquisitiekosten ten slotte al verloren. Second Chance geeft u nog een extra mogelijkheid om een conversie te behalen.
Als u meer wilt weten over Second Chance in de praktijk, kunt u hier onze case study lezen.

Volledig aanpasbaar

Eén van de grote voordelen die onze Second Chance functie u biedt, is de mogelijkheid om de emails die verzonden worden geheel naar wens aan te passen. Om te zorgen dat de emails betrouwbaar overkomen bij uw klanten, hebben wij verschillende opties toegevoegd. U kunt bijvoorbeeld de kleuren van de email aanpassen, de layout, lettertypes en uiteraard is ook uw logo toe te voegen.
Door te zorgen dat uw Second Chance email in één lijn ligt met uw website design herkennen uw klanten bij het openen van de Second Chance mail direct dat de email van uw webshop komt.

‘Keep Cart Alive’

Second Chance is ideaal om uw acquisitiekosten laag te houden, maar komt pas in actie wanneer uw potentiële klant de webshop al heeft verlaten. Het is belangrijk dat u er ook tijdens hun bezoek aan uw webshop voor zorgt dat uw bezoekers een aangename ervaring op uw website hebben. Met onze ‘Keep Cart Alive’ functie, kunt u voor iedere websitebezoeker de winkelwagen in leven houden. Dit houdt in dat wanneer één van uw bezoekers uw website verlaat, of vanuit de checkout weer terug navigeert, hun winkelwagen zal onthouden welke producten zij erin geplaatst hebben. Dit zorgt ervoor dat zij direct verder kunnen waar zij gebleven waren.

Onze tools zijn ideaal om uw conversie en de klantervaring te verbeteren, maar ook om anderzijds verloren omzet terug te halen. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw klant acquisitiekosten zo laag mogelijk blijven.


Wilt u ook het meeste uit uw webshop halen?

Contact