MultiSafepay Control

Creazione di un conto

 

Esistono due tipi di conto MultiSafepay: il conto di prova serve a esplorare le funzioni offerte da MultiSafepay, testando la compatibilità dei tuoi siti web con i nostri servizi di pagamento; il conto reale serve a elaborare i pagamenti effettuati dai clienti.

Accesso a MultiSafepay Control

 

Per accedere all’area di controllo MultiSafepay per il commerciante occorrono indirizzo e-mail, codice di sicurezza del conto e password.

Modifica dei dati del conto

 

Per modificare i dati del conto, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Conto / Impostazioni conto ,
  • Aggiorna i dati di contatto,
  • Salva le modifiche.

 

Modifica della password

 

Per modificare la password del conto utente, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Usa il menu del conto nel pannello di navigazione in alto e seleziona Modifica password,
  • Digita la password attuale e inserisci quella nuova,
  • Salva le modifiche.

Recupero della password

 

Per recuperare la password del conto utente, segui la seguente procedura:

  • Dalla schermata di accesso, clicca su "Password dimenticata?",
  • Inserisci l’indirizzo e-mail associato al conto utente per ricevere una password temporanea,
  • Dopo aver effettuato l’accesso con la password inviata, ti verrà chiesto di impostare una nuova password a tua discrezione.

Aggiunta di nuovi utenti

 

Per aggiungere al conto un nuovo utente, segui la seguente procedura:

  • Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Impostazioni / Gestione utenti ,
  • In alto si trova un pulsante blu per l’aggiunta di nuovi utenti,
  • Inserisci tutti i dati richiesti e fai clic su Aggiungi utente .

Modifica delle autorizzazioni utente

 

Per modificare le autorizzazioni dell’utente, segui la seguente procedura:

  • Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Impostazioni / Gestione utenti,
  • Cerca l’utente per cui desideri modificare le autorizzazioni e selezionalo,
  • Dai dati utente, seleziona/deseleziona le caselle di spunta riferite alle autorizzazioni.

Modifica della lingua di visualizzazione

 

MultiSafepay Control è disponibile in varie lingue. Puoi selezionare la tua lingua preferita utilizzando l’apposito menu nella parte in basso a destra della schermata.

Ricarica del conto

 

Per ricaricare il conto, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Home / Ricarica conto,
  • Seleziona la valuta desiderata per ricaricare il conto,
  • Inserisci l’importo che desideri depositare,
  • Fai clic sul pulsante blu Ricarica conto.

Verrai reindirizzato a una pagina di pagamento MultiSafepay, da cui potrai selezionare il metodo di pagamento desiderato per ricaricare il conto.

 

Prelievo dei fondi

 

Seguendo la semplice procedura indicata di seguito, potrai prelevare denaro dal tuo conto MultiSafepay in qualsiasi momento.

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai alla pagina Prelievo ,
  • Inserisci l’importo che desideri ritirare,
  • Seleziona il conto corrente predefinito su cui trasferire i fondi,
  • Conferma la richiesta di prelievo.

Prelievo dei fondi in una valuta straniera

 

Per prelevare fondi dal tuo conto MultiSafepay in una valuta diversa dall’euro, dovrai contattare il nostro reparto finanziario.

Programmazione di trasferimenti automatici

 

MultiSafepay consente di programmare trasferimenti di denaro automatici, in modo tale da depositare i fondi nel proprio conto a cadenza regolare.

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai alla pagina Trasferisci ,
  • Seleziona la data desiderata per il trasferimento dei fondi,
  • Specifica l’importo desiderato per il trasferimento,
  • Facoltativo: specifica un importo minimo da mantenere sul conto,
  • Seleziona il conto corrente predefinito su cui trasferire i fondi,
  • Salva le modifiche.

Conversione di valute straniere in euro

 

Per convertire valute straniere in euro:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai alla pagina di pagamento,
  • Fai clic sul pulsante blu Conversione valuta di fianco al saldo in valuta straniera,
  • Inserisci l’importo che desideri convertire in euro,
  • Fai clic su Converti,
  • Conferma la richiesta di cambio valuta.

Accettazione di pagamenti telefonici e postali

 

MultiSafepay consente ai commercianti di accettare pagamenti tramite ordini postali e telefonici (pagamenti MOTO). Se desideri accettare pagamenti MOTO, non esitare a contattarci: provvederemo ad attivare questa funzione sul tuo conto.

Una volta attivata la funzione MOTO sul tuo conto, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Strumenti / Pagamenti postali e telefonici,
  • Inserisci gli estremi di pagamento, i dati del cliente e quelli della carta di credito, quindi invia l’ordine.

Il pagamento MOTO verrà elaborato in tempo reale e sarà visibile nel riepilogo delle transazioni.

Invio dei link di pagamento tramite e-mail

 

MultiSafepay consente di generare i link di pagamento da inviare ai clienti.

  • Vai su Strumenti / Link di pagamento,
  • Compila tutti i campi richiesti,
  • Fai clic sul pulsante Genera link di pagamento.

Una volta generato il link di pagamento, riceverai il relativo URL, che potrà essere inviato al cliente. L’URL permetterà di aprire una pagina di pagamento, dalla quale il cliente potrà selezionare un metodo di pagamento e concludere l’acquisto.

 

Attivazione di Second Chance

 

Per attivare Second Chance, segui la seguente procedura:

  • Vai su Impostazioni / Impostazioni sito web
  • Scegli il sito web per il quale desideri attivare Second Chance,
  • Attiva Second Chance dal riquadro Funzionalità sito web.

Una volta attivato Second Chance, tutti i clienti che non riusciranno a effettuare il pagamento riceveranno un’e-mail Second Chance. Le e-mail Second Chance possono essere modificate tramite le impostazioni delle e-mail.

Ricezione di notifiche per e-mail in caso di nuove transazioni

 

Per ricevere notifiche via e-mail in caso di nuove transazioni, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Dal menu di navigazione in alto, seleziona il tuo conto e fai clic su "Dettagli contatto",
  • Inserisci l’indirizzo e-mail a cui inviare le notifiche in caso di nuove transazioni.

Non specificando l’indirizzo e-mail, non si riceverà alcuna notifica.

Aggiunta di un nuovo sito web

 

Per aggiungere al conto un nuovo sito web, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Siti web,
  • Fai clic sul pulsante blu Aggiungi nuovo sito web,
  • Compila tutti i campi richiesti,
  • Fai clic su Continua.

Ricerca dell’ID e del codice di sicurezza del sito

 

Per trovare l’ID e il codice di sicurezza del sito, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Impostazioni / Impostazioni sito web,
  • Qui trovi l’ID e il codice di sicurezza di ciascun sito web,
  • Cliccando su un sito web potrai visualizzare i relativi dettagli e apportare eventuali modifiche.

Ricerca della chiave API per un sito web

 

Per trovare la chiave API per un sito web, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Impostazioni / Impostazioni sito web,
  • Qui dovrai selezionare il sito web per cui desideri trovare la chiave API,
  • Cliccando sul sito web potrai visualizzare i relativi dettagli nonché la chiave API.

Disattivazione dei pagamenti per un sito web

 

Per disattivare i pagamenti per un sito web, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Impostazioni / Impostazioni sito web,
  • Fai clic sul pulsante di disattivazione dei pagamenti riferito al sito web per cui desideri interrompere l’elaborazione dei pagamenti.

Configurazione dell’URL di notifica

 

Per configurare l’URL di notifica, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Impostazioni / Impostazioni sito web,
  • Seleziona il sito web per cui desideri configurare l’URL di notifica e inserisci l’URL nell’apposito campo.

Personalizzazione delle e-mail predefinite

 

Per personalizzare le e-mail predefinite, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Impostazioni / E-mail predefinite,
  • Seleziona il sito web per cui desideri modificare le e-mail predefinite,
  • All’interno del sito web, scegli il tipo di e-mail predefinita da personalizzare,
  • Personalizza il modello predefinito in base alle tue esigenze, ad esempio modificando lo schema cromatico del logo e il layout.

Personalizzazione delle pagine di pagamento predefinite

 

MultiSafepay consente di personalizzare le pagine di pagamento in modo che riflettano il tuo marchio: potrai caricare contenuti HTML, CSS, font e immagini. Per motivi di sicurezza, JavaScript non è abilitato. Per iniziare, scarica le nostre pagine di pagamento predefinite.

Per personalizzare le pagine di pagamento predefinite, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Impostazioni / Pagine di pagamento predefinite,
  • Carica la pagina HTML predefinita, le immagini e tutti i contenuti grafici desiderati per personalizzare la tua pagina,
  • Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Impostazioni / Impostazioni sito web,,
  • Usa il menu a tendina delle pagine di pagamento predefinite per selezionare il tuo file HTML personalizzato.

 

Aggiunta o rimozione dei metodi di pagamento

 

Per aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Impostazioni / Metodi di pagamento ,
  • Seleziona/deseleziona la casella di spunta relativa al metodo di pagamento da aggiungere/rimuovere.

Nota: non tutti i metodi di pagamento risultano immediatamente disponibili in MultiSafepay Control. Per alcuni metodi di pagamento, come PayPal e Amex, è richiesta un’ulteriore procedura di configurazione prima di poterli selezionare in MultiSafepay Control. Se desideri utilizzare un metodo di pagamento non disponibile, non esitare a contattarci.

Cerchi i logo dei metodi di pagamento disponibili con MultiSafepay? Qui puoi avviare il download di un’apposita cartella compressa.

 

Esportazione dati MT940

 

Con l’esportazione dati MT940 avrai accesso a un file di formato bancario che potrà essere letto con facilità dal tuo software di contabilità.

Per scaricare un file di esportazione MT940, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Report / File di esportazione finanziario,
  • Seleziona un periodo, un formato di esportazione e le valute da includere nel file di esportazione finanziario.
  • Una volta configurate queste impostazioni, premi il pulsante blu Genera report per ottenere il file richiesto.

 

File di esportazione per transazioni e dati di report

 

Per creare un file di esportazione per transazioni e dati di report, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Report / Report transazioni,
  • Seleziona il periodo, la valuta, lo stato, il metodo di pagamento e un elemento di raggruppamento.
  • Una volta configurate queste impostazioni, premi il pulsante Genera report per ottenere il file richiesto.

Raggruppamento dei dati di report

 

Generando ed esportando un report, hai la possibilità di raggruppare i relativi dati in base al metodo di pagamento, al paese e al sito web. Per creare un report basato sul raggruppamento, segui questa procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Report / Report transazioni ,
  • Seleziona il periodo e l’elemento in base al quale eseguire il raggruppamento.
  • Una volta configurate queste impostazioni, premi il pulsante Genera report per ottenere il file richiesto.

 

Stato della transazione

 

Per visualizzare lo stato di una transazione, segui questa procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Transazioni / Panoramica transazioni e cerca le transazioni che ti interessano,
  • In fondo a ogni riga compare lo stato della transazione.

Le transazioni possono avere i seguenti stati:

 
Stato della transazione
 
 
Descrizione
 
Inizializzata È stato generato un link di pagamento, ma non è ancora stato ricevuto alcun importo.
Respinta Operazione negata dalla società emittente della carta di credito.
Annullata Annullata dal commerciante (si applica soltanto agli stati Inizializzata o Non liquidata).
Completata Il pagamento è stato eseguito correttamente.
Scaduta A seconda del metodo di pagamento, dopo un periodo prestabilito le transazioni non completate scadono automaticamente.
Non liquidata In attesa dell’autorizzazione manuale da parte del commerciante affinché approvi/respinga il pagamento.
Rimborsata L’importo è stato rimborsato al cliente.
Parzialmente_rimborsata L’importo è stato parzialmente rimborsato al cliente.
Prenotata Il pagamento/rimborso è stato momentaneamente classificato come "Prenotato", uno stato temporaneo che permane finché non viene accertata
l’effettiva disponibilità del saldo nel portafoglio elettronico.
Nulla Il pagamento non è andato a buon fine.

 

Rinvenimento di una transazione specifica

 

Esistono diversi modi per rintracciare una transazione specifica:

Cercando l’ID della transazione (impostando come parametri di ricerca anche l’importo, lo stato, l’indirizzo e-mail, ecc.):

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Utilizza la barra di ricerca nel menu di navigazione in alto per cercare l’ID della transazione.

Filtrando le transazioni dalla panoramica complessiva:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Transazioni / Panoramica transazioni ,
  • Effettua la ricerca inserendo testo libero o filtrando per sito web e stato dell’ordine.

Dettagli transazione

 

Per visualizzare i dettagli di una transazione, segui questa procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Transazioni / Panoramica transazioni e fai clic sulle transazioni per cui desideri visualizzare i dettagli.

Puoi cercare una transazione specifica anche utilizzando la barra di ricerca nel menu di navigazione in alto.

 

Transazioni non liquidate

 

Per trovare tutte le transazioni non liquidate, segui questa procedura:

  • Accedi all’area di controllo MultiSafepay del commerciante,
  • Vai su Transazioni / Transazioni non liquidate.
  • Qui troverai tutte le transazioni non liquidate che richiedono il tuo intervento.

Con "Transazioni non liquidate" si intende:

  • Transazioni tramite carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) bloccate dal nostro filtro anti-frode, per le quali è richiesto il tuo intervento manuale al fine di stabilire se gli ordini debbano essere accettati o respinti.
  • Transazioni di tipo "Pay after Delivery", che i commercianti devono impostare manualmente su "Spedito" per garantirne il completamento.

 

Rimborso di una transazione

 

Per rimborsare una transazione, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Transazioni / Panoramica transazioni e cerca la transazione per cui desideri effettuare il rimborso; in alternativa, è possibile utilizzare la barra di ricerca;
  • Fai clic sulla transazione: a questo punto si aprirà la pagina che illustra i relativi dettagli;
  • Sul lato destro della pagina si trovano i dettagli dell’ordine e il pulsante blu Rimborsa,
  • Compila tutti i campi obbligatori nella pagina di rimborso e fai clic sul pulsante Invia rimborso.

Rimborso di una transazione Klarna o Pay after Delivery

 

Per rimborsare una transazione Klarna o Pay after Delivery, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Transazioni / Panoramica transazioni e cerca la transazione per cui desideri effettuare il rimborso; in alternativa, è possibile utilizzare la barra di ricerca;
  • Fai clic sulla transazione: a questo punto si aprirà la pagina che illustra i relativi dettagli;
  • Sul lato destro della pagina si trovano i dettagli dell’ordine e il pulsante blu Rimborsa,
  • In questa sezione potrai cancellare alcune righe relative agli ordini o rimborsare l’intero ordine.

Aggiornamento di un ordine Pay after Delivery su "Spedito"

 

Per impostare lo stato di un ordine Pay after Delivery su "Spedito", segui questa procedura:

  • Accedi all’area di controllo MultiSafepay del commerciante,
  • Vai su Transazioni / Transazioni non liquidate ,
  • Qui troverai tutte le transazioni Pay after Delivery non liquidate,
  • Seleziona la transazione Pay after Delivery per la quale desideri modificare lo stato e vai sui dettagli relativi a quest’ordine,
  • A destra si trova un’opzione che permette di impostare lo stato dell’ordine su "Spedito" o "Cancellato".

Per confermare l’invio della merce, dovrai impostare tutti gli ordini Pay after Delivery su "Spedito", dopodiché MultiSafepay potrà avviare la procedura di riscossione del pagamento.

Attivazione di un ordine Klarna

 

Per attivare un ordine Klarna, segui la seguente procedura:

  • Accedi all’area di controllo MultiSafepay del commerciante,
  • Vai su Transazioni / Panoramica transazioni e cerca l’ordine Klarna che desideri attivare, quindi seleziona la transazione per visualizzarne i dettagli.
  • A destra si trova un’opzione che permette di impostare lo stato dell’ordine su "Spedito" o "Cancellato".
  • Imposta lo stato dell’ordine su "Spedito" per attivare l’ordine Klarna.

Per confermare l’invio della merce, dovrai impostare tutti gli ordini Klarna su "Spedito", dopodiché Klarna potrà avviare la procedura di riscossione del pagamento.

Aggiunta di un commento a una transazione

 

Se desideri condividere alcune informazioni in merito a una transazione, puoi inserire degli appositi commenti. Per aggiungere un commento, segui la seguente procedura:

  • Accedi a MultiSafepay Control,
  • Vai su Transazioni / Panoramica transazioni e trova la transazione per la quale desideri aggiungere un commento,
  • Fai clic sulla transazione: a questo punto si aprirà la pagina che illustra i relativi dettagli;
  • In fondo alla pagina che riporta i dettagli della transazione, si trova un’apposita sezione dove è possibile aggiungere un nuovo commento.