Kiteworldshop.com - un business, una passione

10/18/2018 Industry news

È da tempo che il fondatore e proprietario di Kiteworldshop.com, Federico Sugoni, lavora nel settore e-commerce, prima come dirigente in una multinazionale e poi in veste di consulente. È però la prima volta che intreccia la sua esperienza professionale con la sua passione: il kitesurf. Alla fine del 2015 decide di avventurarsi in un progetto tutto nuovo e creare un negozio online di attrezzatura sportiva per il surf, kitesurf, sup e windsurf su piattaforma PrestaShop, che vede la luce nella prima metà del 2016.

Dove nasce Kiteworldshop.com?

Nel 2015 Federico si è lanciato in un nuovo progetto: la creazione di un negozio tutto online dove combinare la sua passione per il kitesurf e la sua esperienza nel mondo e-commerce. ‘Tutto è cominciato come un laboratorio dove mettere alla prova le mie capacità e-commerce’. È così che, realizzando e monitorando da vicino ogni fase della creazione del negozio online, Federico ha messo in piedi un negozio customer oriented per gli appassionati degli sport della tavola. Federico ha sperimentato il mercato da consumatore e conosce molto bene le necessità degli sportivi. Adesso vuole proporre i migliori prodotti a chi come lui ama questi sport. Ma questo non è tutto, Kiteworldshop.com voleva proporsi come un sito ad hoc per il cliente, per un’esperienza d’acquisto che soddisfi (e spesso superi) le aspettative del consumatore. Non per niente, dopo una veloce fase beta, Kiteworldshop.com prende il volo e si impone nella scena e-commerce mondiale come uno dei fornitori di attrezzatura sportiva più apprezzato dai consumatori con un risultato di 9.5 punti su 10 su Trustpilot. Kiteworldshop.com ottiene risultati eccellenti anche nel mondo e-commerce, tanto è vero che, già nel 2016, entra nella rosa dei finalisti dei PrestaShop Awards.

 

Kiteworldshop.com è riuscito a raggiungere clienti in tutta europa, grazie agli sforzi consistenti per ispirare fiducia nel nuovo negozio online tra i consumatori. Secondo Federico, un negozio online, per avere successo in questa nicchia di mercato, ha bisogno di verticalità e di essere customer oriented in tutte le scelte. Non a caso, tutta la struttura del negozio è pensata nei minimi dettagli per un’esperienza di acquisto eccellente.

 

Come raggiungere efficacemente la nicchia di mercato

‘Il nostro consumatore tipo è abituato a comprare online e può spendere cifre molto importanti per l’attrezzatura giusta, per questo si aspetta un'esperienza di acquisto di altissima qualità, fatta su misura per lui, grande professionalità ed elevati standard di sicurezza’. Kiteworldshop.com presta particolare attenzione a come perfezionare l’esperienza di acquisto dei suoi clienti che, sparsi in tutt’europa, spesso hanno necessità diverse tra loro. Non a caso, il sito è stato recentemente localizzato anche in inglese, francese, tedesco e spagnolo, hanno attivato il servizio after-sale di tracciamento della spedizione e hanno inserito la chat box per l’assistenza live al cliente e offrire una consulenza di alto livello. È proprio in quest’ottica che Kiteworldshop.com ha scelto MultiSafepay come partner per i pagamenti.

‘All’inizio offrivamo solo Paypal, ma per riuscire a raggiungere tutti i consumatori avevamo bisogno di un partner affidabile che gestisse i molteplici metodi di pagamento locali dei nostri potenziali consumatori, per questo, dopo un’esperienza negativa con un competitor, ci siamo rivolti a MultiSafepay’.

‘Aumentare il fatturato senza influenzare i nostri livelli di sicurezza’

Un po’ per il profilo del consumatore tipo che è disposto a spendere cifre importanti per l’attrezzatura, un po’ per la distribuzione geografica della clientela e un po’ perché per praticare questi sport bisogna spostarsi spesso, non è una sorpresa che le transazioni di kiteworldshop.com non rispettino gli standard del mondo retail. ‘Gli ordini sul nostro shop possono alle volte destare campanelli d’allarme per i tradizionali filtri anti frode anche quando, per la nostra realtà, sono completamente sicuri. Avevamo bisogno di strumenti intelligenti e flessibili che tenessero in considerazione le dinamiche specifiche del nostro settore e le caratteristiche uniche della nostra clientela, nel tentativo di ridurre le frodi e massimizzare le vendite.Grazie alle transazioni Uncleared di MultiSafepay, tutte le transazioni ad alto rischio vengono bloccate, mentre sono messe in stand-by e notificate quando sono solamente sospette. Di conseguenza siamo noi a decidere se accettare o meno la transazione sospetta con la nostra conoscenza approfondita del settore e del consumatore’. ‘Con la flessibilità di questo semplice strumento, riusciamo ad aumentare il fatturato senza influenzare i nostri livelli di sicurezza’.