5 suggerimenti utili per avere clienti fedeli

10/27/2017

Il costo associato alla fidelizzazione dei compratori è in media significatamente minore di quello associato all’acquisizione di nuovi consumatori. Quando riusciamo a creare un pubblico fedele incrementiamo anche la conversione. Ovviamente, questo concetto non si applica solo ai negozi fisici ma anche all’online shopping. Per questo motivo, è importante conoscere le tecniche giuste per condurre campagne di fidelizzazione efficaci per il tuo webstore. In questo post vedremo quali strategie possono essere utili nel commercio elettronico.

1 Crea dei programmi di fidelizzazione

Un programma di fidelizzazione di un negozio online non è differisce molto da quello di un negozio fisico. Le basi sono le stesse, ovvero distribuire incentivi ai tuoi clienti per stimolarli all’acquisto dei tuoi prodotti. Benefici, sconti o vantaggi sono ottimi strumenti per perseguire i tuoi obiettivi di fidelizzazione.

L’importante, come in tutte le azioni che intraprendi per il tuo business, è identificare e comprendere il tuo target market. Una campagna di fidelizzazione che proponga ad un uomo un buono sconto per comprare cosmetici non è efficace come una campagna che offre ad una donna, che compra regolarmente cosmetici online, lo stesso sconto. 

2 Proponi un prodotto eccellente

Questa strategia deriva dal Loyalty Business Model descritto da Kaj Storbacka, Tore Strandvik, e Christian Grönroos. Parafrasando sommariamente la teoria, un cliente soddisfatto potrebbe diventare un cliente fedele. Si capisce quindi che se l’esperienza dell’acquirente supera le sue aspettative, ci sono buone possibilità che quest’ultimo automaticamente diventi un devoto seguace del tuo brand. Questa pratica ha anche dei risvolti latenti interessanti: un cliente fidelizzato spesso pubblicizza il tuo brand ai suoi amici utilizzando un’arma molto potente, il passaparola.

3 Fornisci dei servizi corollari

Vi è mai capitato di aspettare un pacco ordinato online e sperare che arrivi nei tempi descritti sul sito web? Spesso, ci attanaglia la paura di non ricevere il prodotto per il quale abbiamo giá pagato. Il periodo che passa tra il pagamento e la ricezione del prodotto è piena di eccitazione ma anche di paura. Per fornire al cliente la migliore esperienza possibile, possiamo fornire dei servizi di 'track and trace' del prodotto e un eccellente servizio di supporto, telefonico e via mail. 

4 Fai sentire il tuo cliente speciale

Una persona è felice se si sente apprezzata, una persona apprezzata puó diventare una persona leale.

Se siamo d’accordo sulle premesse, è molto facile applicare il famoso sillogismo di uno dei padri del pensiero filosofico occidentale. Ergo, un cliente che si sente benvoluto puó diventare un cliente fedele. Fortunatamente ci sono delle tecniche che ci permettono di far sentire i nostri “clients” persone speciali. Ricordare il loro compleanno, inviare una cartolina per ringraziarle o inviare un buono sconto durante le festivitá sono piccoli gesti che fanno sentire una persona apprezzata.

5 Interagisci con il tuo “target audience”

Tenendo conto dell'obiettivo che vogliamo raggiungere interagendo con il cliente, possiamo decidere tra diversi canali di comunicazione: email, social media(Facebook, Twitter), etc. Scegli il mezzo di comunicazione adatto e tieni in considerazione quale effetto vuoi ottenere. Per avere la massima risposta quando inviamo un messaggio promozionale possiamo inviare una mail; contrariamente, se vogliamo che il nostro contenuto venga condiviso, ci rivolgiamo ai social network. Avere piú canali di comunicazione puó aiutarti a parlare direttamente al cliente e aumentare la tua base di clienti fedeli. 

Dato interessante:

Ci sono circa 3,7 miliardi di indirizzi email al mondo, molti degli utenti controllano la mail come prima cosa al mattino, prima dei social network. Il report di GetResponse, tra le altre cose, sottolinea che l’email marketing é lo strumento che genera il ROI piú alto, lasciando al secondo posto i social media.

 

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