'Dankzij MultiSafepay geen ruis in bestelproces'

05/28/2020 New

Winparts werd in 2004 opgericht als afsplitsing van D-parts, welk tweedehands BMW-onderdelen verkoopt. Inmiddels gaan er bij Winparts dagelijks zo'n 4500 auto-onderdelen over de virtuele toonbank, waarmee het bepaald geen kleine dochteronderneming meer is. "We groeien al jaren op rij met ruim dertig procent", zegt commercieel directeur Lennart Dekker.

Het idee voor Winparts – een samenvoeging van vestigingsplaats Winneweer en parts - ontstond toen de vraag naar auto-onderdelen vele malen groter bleek dan D-parts als demontagebedrijf kon leveren. "Als sloperij kun je lastig opschalen, waardoor we besloten om ook nieuwe onderdelen te importeren", vertelt Lennart. Om verwarring over nieuwe en tweedehands artikelen te voorkomen, werd Winparts geïntroduceerd.

'Elke autobezitter is een potentiële klant'

Waar er vijftien jaar geleden slechts drie mensen bij Winparts werkten, staan er inmiddels een kleine zeventig medewerkers op de loonlijst. Dit is volgens Lennart geen overbodige luxe, aangezien er dagelijks ruim 1500 pakketjes worden verstuurd, met gemiddeld drie artikelen per order. In 2019 bedroeg de omzet twintig miljoen euro, waarmee Winparts plek 115 bemachtigde in de Twinkle100.

Het afzetgebied is volgens Lennart groot: "Elke autobezitter is een potentiële klant." De meeste klanten komen uit de Benelux, maar ook daarbuiten wint Winparts steeds meer terrein. Zo richt het bedrijf zich sinds 2019 op de Franse markt, waar het nu al lekker draait. "Franse auto's hebben relatief veel onderhoud nodig, wat het voor ons heel interessant maakt."

Maar ook in Zweden doet de aanbieder van auto-onderdelen en -accessoires het niet slecht. "Mensen zijn daar een hogere prijscultuur gewend, waardoor wij met onze betaalbare producten in een nog onontgonnen gat zijn gesprongen." Verder is Winparts actief op de Duitse en Engelse markt. En omdat er zo veel aanvragen uit Suriname en de Nederlandse Antillen kwamen, lanceerde het bedrijf ook eigen webshops voor deze (ei)landen.

'Kleine nuances zorgen soms voor een grote impact'

Om deze verschillende doelgroepen beter te kunnen bedienen, besloot Winparts in 2015 over te stappen van een kassaoplossing van een grootbank naar MultiSafepay. "We wilden meer inspelen op de specifieke betaalbehoeften per land. Bovendien wilden we ruis in het bestelproces voorkomen." Lennart vertelt dat de voormalige betaalpagina traag laadde en bovendien een andere look & feel had dan de webshop, wat zorgde voor verwarring.

Kleine nuances, zoals de huisstijl en de volgorde van de betaalopties, kunnen volgens Lennart al veel verschil maken in de conversie. Als voorbeeld noemt hij België, waar Winparts al geruime tijd actief is, maar de orderaantallen pas echt interessant werden toen het bedrijf een Belgische webshop lanceerde en Bancontact als primaire betaaloptie aanbood.

Dat is één van de grote voordelen van de samenwerking met MultiSafepay, het brede scala aan betaalmethoden. Het aanpassen van de checkout per land zorgt ervoor dat klanten in de verschillende landen gebruik kunnen maken van hun voorkeursmethode van betaling, wat op zijn beurt de conversie dus aanzienlijk verhoogt.

Een vergelijkbare situatie is bijvoorbeeld het aanbieden van Trustly in het eerdergenoemde Zweden, één van de meest populaire betaalmethodes in de regio. Direct Bank Transfer is weer een goed voorbeeld voor Duitsland. Zo is er voor ieder land wel een betaalmethode die het meest populair is. MultiSafepay heeft deze allemaal in het assortiment, waardoor het makkelijk is om in te spelen op de behoeftes van verschillende markten.

'Oude vragen worden niet vergeten'

Het brede scala aan internationale betaalmogelijkheden was voor Winparts een belangrijke reden om voor MultiSafepay te kiezen. Maar wat minstens zo'n grote rol heeft gespeeld is de betrokkenheid van de medewerkers. "Vanaf de kennismaking weet onze accountmanager goed in te spelen op onze wensen. En als een bepaalde feature nog niet bestaat, kijkt hij of het technisch mogelijk is."

Lennart wilde bijvoorbeeld de terugbetalingen in batches kunnen verwerken. "Zodra dit gerealiseerd was, hoorde ik het meteen. Dat (oude) vragen niet door de hectiek van de dag worden vergeten, geeft ons ook veel vertrouwen voor de toekomst", stelt Lennart, die ook de komende jaren onverminderd hard verwacht te groeien.


Wilt u uw webshop ook uitbreiden naar het buitenland? Of uw klant de perfecte checkout aanbieden?

Neem contact op