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Black Friday Sessione #1: Strategie omnicanale

09/09/2021 New Industry news

E’ sempre il prezzo che fa la differenza? A quanto pare no: in una recente ricercar di mercato, l'86% dei consumatori ha dichiarato che è disposto a pagare un prezzo piu’ alto per un prodotto se l’esperienza di acquisto e’ eccellente. Le persone vogliono sentirsi viste, conosciute e apprezzate dai brand che stanno acquistando, non importa se si tratta di un negozio online o offline.

L'e-commerce sta diventando sempre più competitivo, e i modi per interagire con i clienti sempre piu’ innovativi. Le strategie omnicanale, un modo per unire gli ambienti di acquisto digitale e fisico per fornire un'esperienza senza soluzione di continuità, si sono rivelate il modo migliore per mantenere un vantaggio competitivo, tanto piu’ quando si parla di eventi specifici come il Black Friday.

Black Friday – Una giornata che dura molto piu’ di 24h

Per molto tempo, il Black Friday è stato associato a una giornata di caccia agli affari nelle affollate aree del centro e nei negozi al dettaglio. Negli ultimi anni, il Black Friday e’ diventato un vero e proprio evento online, che comprende diverse settimane sconti e offerte speciali, una vera e propria maratona che inizia con il “Singles Day" dell'11 novembre, per poi protrarsti con il Cyber Monday e la Cyber Week, fino al period natalizio.

I dati in nostro possesso parlano chiaro: lo scorso anno abbiamo registrato un aumento delle transazioni del 35% rispetto al 2019. In particolare, le transazioni online sono salite alle stelle con un aumento del 97% rispetto alle vendite medie giornaliere di inizio mese. Naturalmente, per molti clienti, il passaggio allo shopping online durante il la stagione dei saldi e’ stata una scelta obbligata, principalmente a causa della chiusura della maggior parte dei punti vendita dovuta alla pandemia di Covid-19. E anche quando i negozi hanno riaperto, molti consumatori hanno preferito continuare a comprare online per evitare luoghi affollati e ridurre al minimo ogni possibilita’ di contagio.

Conto alla rovescia per il Black Friday 2021

Con i numeri legati al covid-19 in recessione, le aspettative per quest’anno e’ che si possa ritornare allo shopping tradizionale, dove poter godere di una interazione con il personale alle vendite e – perche’ no – anche del clima festivo che si puo’ assaporare gia’ dalle vetrine.

Detto cio’, non dobbiamo aspettarci un ritorno completo allo shopping nei punti vendita. La ricerca mostra che i clienti ora preferiscono utilizzare un mix di canali, spostandosi in modo flessibile dall'uno all'altro a seconda delle loro esigenze o di quello che devono comprare.

Secondo studi recenti, il 90% dei clienti ora richiede strategie omnicanale e il 72% si aspetta che le aziende siano in grado di riconoscere la cronologia degli acquisti su vari canali. Allo stesso tempo, l'85% dei rivenditori europei ha dichiarato di aver sviluppato la propria strategia di vendita omnicanale in risposta a una domanda esplicita, mentre l'89% ha affermato di essere stato spinto dalla necessità di migliorare l'esperienza del cliente.

Le migliori strategie omnicanale

L'approccio omnicanale ideale mira a creare un'esperienza senza soluzione di continuità per il cliente durante tutto il percorso di acquisto, offrendo la perfetta interazione tra i canali fisici e digitali e cancellando i confini tra siti Web, app e negozi. Oggi, i clienti utilizzano in media sei punti di contatto nel loro percorso di acquisto, ad esempio sfogliando i prodotti sui social media, guardandoli nei negozi fisici e infine acquistandoli online. “Click-and-collect” è un esempio di successo di innovazione omnicanale.

Come ottimizzare quindi la propria strategia multicanale? Ecco alcune idee vincenti per utilizzare al meglio l’approccio multicanale e prepararsi all’imminente stagione dello shopping con il Black Friday & Co.

1. Collega tutti i tuoi canali

Per creare un'esperienza coerente e allineata su più canali, è fondamentale raccogliere i dati dei clienti e connettere tutti i database. Ciò significa che ogni cliente ha un unico punto di ingresso nell’ecosistema di vendita, anziché voci separate per canale. Questo approccio offre una visione completa di tutti i dettagli di pagamento e delle transazioni per comprendere meglio le abitudini e i comportamenti dei clienti e aumentare le vendite. Opzioni come Click-and-collect e la possibilità di provare e tornare online consentono ai clienti di terminare e riprendere il viaggio, navigando senza problemi attraverso i canali.

2. Migliora le opzioni di check-out nel punto vendita

Oggi i clienti si sono abituati alla comodità che conoscono dallo shopping online e richiedono un servizio istantaneo e puntuale anche nei negozi fisici. Qualsiasi attrito, come lunghe e frustranti file alla cassa, può spingere i potenziali clienti ad uscire dal negozio per comprare da qualche altra parte.

Le casse self-service, i pagamenti contactless e i sistemi POS avanzati che supportano un'ampia gamma di metodi di pagamento diversi sono modi efficaci per ottimizzare il check-out sia per i clienti che per gli assistenti alla vendita. Consentire ai clienti di navigare online, scegliere o personalizzare i propri articoli, ritirarli in negozio o viceversa aggiunge valore e consente di creare esperienze di acquisto di grande impatto.

3. Crea esperienze personalizzate

Le esperienze di acquisto personalizzate sono molto important, soprattutto per le nuove generazioni. Ma cosa significa nel concreto “personalizzare”? Vuole dire, ad esempio, fornire consigli basati su acquisti passati, offrire opzioni di pagamento immediato o inviare notifiche di “second chance” per ricordare ai clienti di finalizzare un acquisto rimasto in sospeso.

Il Black Friday e’ alle porta, e’ il momento di ottimizzare il tuo check-out!

I grandi vincitori dello shopping di fine anno 2021 saranno i commercianti che uniranno tutti i vantaggi dello shopping online e in negozio per creare esperienze di acquisto piacevoli e memorabili. Come? Seguici e scopri i nostril suggerimenti nel secondo articolo della nostra serie sul Black Friday dedicato alla creazione del check-out perfetto!

Con oltre 20 anni di esperienza nell'e-commerce e un ampio portfolio di strumenti, funzionalità e soluzioni di pagamento digitale, MultiSafepay puo’ aiutarti a riconoscere le richieste dei tuoi clienti e ad offrire le migliori soluzioni di pagamento.


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1 https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/

2 https://www.pwc.com/us/en/retail-consumer/publications/assets/pwc-retailing-2020.pdf

3 https://www.multisafepay.com/blog/black-friday-2020-results

4 https://www.criteo.com/blog/omnichannel-holiday-shopping/

5 https://blog.dcmn.com/black-friday-2021-guide/

6 https://www.pac-online.com/download/19452/156119/?ct=1