MultiSafepay Control

Crear una cuenta

Existen dos tipos de cuentas MultiSafepay. La cuenta Test se utiliza para explorar las características proporcionadas por MultiSafepay y probar la integración de sus sitios web con nuestros servicios de pago. La cuenta Real se utiliza para procesar los pagos de sus clientes.

Crear una cuenta test

Crear una cuenta real

Inicio de sesión en MultiSafepay Control

Para poder iniciar sesión en el Panel de Control del Comercio MultiSafepay, necesitará su dirección de correo electrónico, código seguro de la cuenta y contraseña.

Iniciar sesión de cuenta Test aquí

Iniciar sesión de cuenta Real aquí

Cambiar el idioma de visualización

MultiSafepay Control está disponible en varios idiomas. Puede seleccionar el idioma que prefiera utilizando el selector de idiomas en la parte inferior derecha de la pantalla.

Financie su cuenta

Para financiar su cuenta, siga los siguientes pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Utilice la opción de navegación a la izquierda y seleccione Inicio / Financiar cuenta,
  • Seleccione la divisa en la que desea financiar su cuenta
  • Introduzca la cantidad que le gustaría depositar,
  • Presione el botón azul Financie su cuenta.

Será dirigido a la página de pago de MultiSafepay, donde podrá elegir un método de pago para financiar su cuenta.

Retirar fondos

Puede retirar fondos de su cuenta MultiSafepay en cualquier momento, siguiendo estos sencillos pasos.

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue hasta la página Retirada,
  • Introduzca la cantidad que le gustaría desembolsar,
  • Seleccione la cuenta bancaria predefinida en la que se depositarán los fondos,
  • Confirme la solicitud de la retirada.

Retirar fondos en una divisa extranjera

Para poder retirar fondos de su cuenta MultiSafepay en una divisa distinta del Euro, tendrá que ponerse en contacto con nuestro departamento financiero.

Programar desembolsos automáticos

MultiSafepay le permite programar desembolsos automáticos para que pueda depositar sus fondos en su cuenta de manera regular.

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Vaya a la página de Desembolso
  • Seleccione los días en que le gustaría efectuar los desembolsos,
  • Especifique la cantidad por la que debe efectuarse la retirada,
  • Opcional: especifique una cantidad mínima de reserva para mantener en su cuenta,
  • Seleccione la cuenta bancaria predefinida en la que se depositarán los fondos,
  • Guarde los cambios.

Convierta otras divisas a Euros

Para poder cambiar otras divisas a Euros:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue hasta Desembolso,
  • Presione el botón azul Conversión de divisas junto al saldo de la divisa extranjera,
  • Introduzca la cantidad que desea convertir a Euros,
  • Haga clic en Convertir,
  • Confirme la solicitud del cambio de divisa.

Acepte pagos por teléfono y correo.

MultiSafepay permite a los comercios aceptar pagos por pedido postal o telefónico (MOTO). Si desea aceptar pagos MOTO, por favor póngase en contacto con nosotros para activar esta funcionalidad en su cuenta.

Cuando haya activado MOTO en su cuenta, siga los siguientes pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Utilice la opción de navegación a la izquierda y seleccione Herramientas/ Pagos por correo y teléfono,
  • Rellene los datos de pago, los datos del cliente y los datos de la tarjeta de crédito y envíe la orden.

El pago MOTO se procesará directamente y figurará en la vista general de transacciones.

Enviar enlaces de pago por correo electrónico

MultiSafepay permite a los clientes generar sus propios enlaces de pago para enviar a sus clientes.

  • Vaya a Herramientas/ Enlaces de pago,
  • Rellene todos los campos necesarios,
  • Presione el botón para generar el enlace de pago.

Después de generar el enlace de pago, recibirá una dirección URL que puede enviar a su cliente. La dirección URL abrirá una página de pago en la que su cliente puede elegir un método de pago y finalizar un pago.

Cómo activar Second Chance

Para poder activar Second Chance, puede seguir estos pasos:

  • Vaya a Ajustes/ Ajustes del Sitio web,
  • Elija el sitio web para el que quiere activar Second Chance,
  • Dentro de la casilla de funcionalidad del sitio web, puede activar Second Chance.

Una vez que Second Chance esté activado, todos sus clientes que no efectúen un pago satisfactoriamente recibirán un correo electrónico de Second Chance. Los correos electrónicos de Second Chance pueden cambiarse mediante los ajustes de los correos electrónicos.

Recibir notificaciones de correo electrónico para nuevas transacciones

Para recibir notificaciones por correo electrónico de nuevas transacciones, puede seguir los siguientes pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Utilice la opción de navegación en la parte superior para seleccionar su cuenta y seleccione 'Ajustes de cuenta',
  • Aquí podrá incluir una dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones de nuevas transacciones.

Si no se especifica un correo electrónico, no se enviarán notificaciones.

Añadir un nuevo sitio web

Para poder añadir un nuevo sitio web a su cuenta, siga estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Sitios web,
  • Presione en la parte azul Añada nuevo sitio web,
  • Rellene todos los campos necesarios,
  • Haga clic en Continuar.

Encuentre su Identificación de Sitio y Código de Sitio Seguro

Para poder encontrar su Identificación de Sitio y su Código de Sitio Seguro, tiene que seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue hasta Ajustes/ Ajustes del Sitio web,
  • Aquí encontrará la Identificación del Sitio y el Código de Sitio Seguro para cada sitio web,
  • Al hacer clic sobre un sitio web, puede ver los detalles del sitio web y hacer los cambios que desee.

Encuentre la clave API para un sitio web

Para poder encontrar la clave API para un sitio web, tiene que seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Ajustes/ Ajustes del Sitio web,
  • Aquí tendrá que seleccionar el sitio web para el que quiere encontrar la clave API,
  • Al hacer clic en el sitio web, podrá ver los detalles del sitio web y aquí podrá ver también la clave API.

Deshabilitar pagos para un sitio web

Para deshabilitar pagos para un sitio web, tiene que seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Ajustes/ Ajustes del Sitio web,
  • Haga clic en el botón de deshabilitar pagos para el sitio web para el que desea dejar de procesar pagos.

Configure la dirección URL de notificación

Para deshabilitar pagos para un sitio web, tiene que seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Ajustes/ Ajustes del Sitio web,
  • Seleccione el sitio web para el que desea configurar el URL de notificación,
  • Edite la dirección URL en el campo URL de notificación.

Personalice las plantillas de correo electrónico

Para personalizar las plantillas de correo electrónico, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Utilice la opción de navegación a la izquierda para seleccionar Ajustes/ Plantillas de correo electrónico,
  • Seleccione el sitio web para el que desea editar las plantillas del correo electrónico,
  • Dentro del sitio web, puede elegir qué tipo de plantilla de correo electrónico desea personalizar,
  • Puede diseñar los elementos de la plantilla para adaptarlos a sus necesidades, como editando el logo, variando la disposición y el esquema de colores.

La variable @[email protected] puede ser utilizada para enviar un enlace de pago para la transacción en los emails. Esta variable ya se utiliza para emails de “Transferencia Bancaria” y “Second Chance”. Por defecto la variable @[email protected] hace referencia a solo un método de pago que ya fue elegido antes por el consumidor. Si se cambia la variable de @[email protected] a @[email protected]&methods=all el enlace de pago mostrará todos los métodos de pago activos de la cuenta de comercio o del sitio web.

Personalizar las plantillas de la página de pago

MultiSafepay le permite personalizar sus páginas de pago para mostrar su marca. Puede cargar archivos HTML, CSS, fuente e imagen. Por razones de seguridad, no se admite Javascript. Para empezar, descargue nuestras Plantillas de Página de Pago.

Para personalizar las plantillas de página de pago, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Utilice la opción de navegación a la izquierda para seleccionar Ajustes/ Plantillas de Página de Pago,
  • Cargue la plantilla de la página HTML, imagen y estilo requerida para su plantilla de página personalizada,
  • Utilice la opción de navegación a la izquierda para seleccionar Ajustes/ Ajustes del Sitio web,
  • Utilice el desplegable de la plantilla de pago para seleccionar su archivo HTML personalizado.

Añadir o eliminar métodos de pago

Para añadir o eliminar métodos de pago para un sitio web, tiene que seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Ajustes/ Métodos de Pago ,
  • Aquí puede seleccionar la casilla para activar los métodos de pago.

Nota: No todos los métodos de pago están inmediatamente disponibles en MultiSafepay Control. Algunos métodos de pago, como PayPal y Amex, requieren configuración adicional antes de poder ser seleccionados en MultiSafepay Control. Si desea utilizar un método de pago que no aparezca, póngase en contacto con nosotros.

Exportación de datos MT940

Con la exportación de datos MT940, tendrá acceso a un archivo de formato bancario que puede ser leído fácilmente con su propio software de contabilidad.

Puede descargar una exportación MT940 siguiendo estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Informes/ Exportación Financiera,
  • Aquí puede seleccionar un periodo de tiempo, formato de exportación y divisas que deberían incluirse en este formato financiero.
  • Después de configurar estos ajustes, presione el botón azul de generación de informes para recibir el archivo solicitado.

Transacción y exportación de datos del informe

 Puede crear una transacción y una exportación de datos del informe siguiendo estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Informes/ Informes de transacción,
  • Aquí puede seleccionar un periodo de tiempo, seleccionar una divisa, estado, método de pago y también elegir un elemento de agrupación,
  • Después de configurar estos ajustes, presione el botón de generación de informes para recibir el archivo solicitado.

Agrupación de los datos del informe

Cuando genera y exporta un informe, tiene la opción de agrupar los datos del informe según el método de pago, país y sitio web. Puede crear un informe agrupado siguiendo estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Informes/ Informes de Transacción ,
  • Aquí puede seleccionar un periodo de tiempo y también elegir un elemento de agrupación,
  • Después de configurar estos ajustes, presione el botón de generación de informes para recibir el archivo solicitado.

Cambiar los datos de la cuenta

Para cambiar los detalles de la cuenta, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Cuenta/ Ajustes de la Cuenta ,
  • Actualice sus datos de contacto,
  • Guarde los cambios.

Cambiar la contraseña

Para cambiar la contraseña de su cuenta de usuario, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Utilice el menú de la cuenta en la parte superior de la navegación y seleccione Cambiar contraseña,
  • Tiene que rellenar con su contraseña actual e introducir la nueva.
  • Guarde los cambios.

Recuperar una contraseña perdida

 Para recuperar la contraseña de su cuenta de usuario, puede seguir estos pasos:

  • En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó la contraseña?
  • Rellene con su dirección de correo electrónico de la cuenta del usuario a la que se enviará una nueva contraseña temporal,
  • Después de iniciar sesión con la contraseña recién recibida, tiene que establecer una nueva contraseña de su elección.

Añadir nuevos usuarios

Para poder añadir un nuevo usuario a su cuenta, siga estos pasos:

  • Utilice la opción de navegación a la izquierda y seleccione Ajustes / Gestión de Usuarios ,
  • En la parte superior derecha hay un botón azul para añadir un usuario nuevo,
  • Rellene todos los datos necesarios y presione Añadir Usuario .

Cambiar permisos del usuario

Para cambiar un permiso del usuario, puede seguir estos pasos:

  • Utilice la opción de navegación a la izquierda y seleccione Ajustes / Gestión de Usuarios,
  • Encuentre al usuario del que desea cambiar los permisos y selecciónelo,
  • En los datos del usuario, puede marcar los permisos que debe tener este usuario.

Estados de las transacciones

Para encontrar el estado de una transacción, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en el panel de control del comercio,
  • Navegue a Transacciones/Vista General de las Transacciones y encuentre la transacción que le interesa,
  • Al final de cada línea de transacción, podrá ver el estado de la transacción.

Las transacciones tienen los siguientes estados:

 
Estado de la transacción
 
 
Descripción
 
Iniciado Se ha generado un enlace de pago, pero aún no se ha recibido ningún pago.
Declinado Rechazado por la empresa de la tarjeta de crédito.
Cancelado Cancelado por el comercio (solo se aplica al estado iniciado o no liquidado).
Completado El pago se ha completado satisfactoriamente.
Caducado En función del método de pago, las transacciones no acabadas caducan automáticamente después de un periodo predefinido.
No liquidado En espera del permiso manual del comercio para aceptar/rechazar el pago.
Reembolsado El pago ha sido reembolsado al cliente.
Parcialmente_reembolsado El pago ha sido reembolsado parcialmente al cliente.
Reservado El pago/reembolso ha sido puesto temporalmente en 'reservado', un estado temporal, hasta que se compruebe que el monedero electrónico tiene suficiente saldo.
Nulo Error en el pago.

Localizar una transacción específica

Puede localizar una transacción específica de múltiples maneras:

Buscando la identificación de la transacción (puede buscar también la cantidad, el estado, la dirección de correo electrónico, etc.):

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Utilice la barra de búsqueda en la barra de navegación superior para buscar la identificación de la transacción.

Filtrando en la vista general de la transacción:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Vaya a Transacciones/Vista General de las Transacciones ,
  • Puede buscar por texto libre o filtrar por sitio web y el estado del pedido.

Detalles de la transacción

Para encontrar los detalles de una transacción, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Transacciones/Vista General de las Transacciones localice y haga clic en la transacción de la que quiere conocer los detalles.

También puede buscar una transacción específica utilizando la barra de búsqueda en la parte superior de la barra de navegación.

Transacciones no liquidadas

Para encontrar las transacciones no liquidadas, puede seguir los siguientes pasos:

  • Inicie sesión en el panel de control del comercio,
  • Navegue a Transacciones/ Transacciones No liquidadas.
  • Aquí puede encontrar todas las transacciones no liquidadas en las que tiene que adoptar alguna medida.

Las transacciones no liquidadas pueden ser:

  • Transacciones de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) que estén bloqueadas por nuestro filtro antifraude, que requieren una acción manual para determinar si estas órdenes han de ser aceptadas o declinadas.
  • Transacciones Pay After Delivery, que tienen que ser configuradas manualmente al estado 'enviado' por los comercios para que se completen las transacciones.

Devolver una transacción

Para devolver una transacción, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Transacciones/Vista General de las Transacciones y encuentre la transacción que desea devolver, o busque la transacción que desea devolver utilizando la barra de búsqueda,
  • Haga clic en la transacción y llegará a la página de detalles de la transacción,
  • En el lado derecho de la página están los detalles de pedido y el botón azul de Devolución,
  • Rellene todos los campos requeridos en la página de devolución y presione 'enviar devolución'.

Devolver una transacción Klarna o Pay After Delivery

Para devolver una transacción Klarna o Pay After Delivery, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Transacciones/Vista General de las Transacciones y encuentre la transacción que desea devolver, o busque la transacción que desea devolver utilizando la barra de búsqueda,
  • Haga clic en la transacción y llegará a la página de detalles de la transacción,
  • En el lado derecho de la página están los detalles de pedido y el botón azul de Devolución,
  • En esta sección, puede eliminar líneas del pedido o devolver el pedido completo.

Actualizar el estado a 'enviado' de Pay After Delivery

Para actualizar el estado del pedido de Pay After Delivery a 'enviado', puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en el panel de control del comercio,
  • Navegue a Transacciones/ Transacciones No liquidadas ,
  • Aquí puede encontrar todas las transacciones no liquidadas Pay After Delivery,
  • Seleccione la transacción Pay After Delivery a la que desea cambiar el estado y vaya a los detalles de la transacción de este pedido,
  • En los detalles de la transacción, a la derecha, hay una opción para cambiar el estado del pedido a 'enviado' o 'cancelado'.

Tiene que configurar cada pedido Pay After Delivery a 'enviado' para indicar que los productos se han enviado y que MultiSafepay puede iniciar el proceso de cobro del pago.

Activar un pedido Klarna

Para activar un pedido Klarna, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en el panel de control del comercio,
  • Navegue a Transacciones/Vista General de las Transacciones busque el pedido Klarna que desea activar y seleccione la transacción para ver los detalles.
  • En los detalles de la transacción, a la derecha, hay una opción para cambiar el estado del pedido a 'enviado' o 'cancelado'.
  • Configure el estado del pedido a 'enviado' para activar el pedido Klarna.

Tiene que configurar cada pedido Klarna a 'enviado' para indicar que los productos se han enviado y que Klarna puede iniciar el proceso de cobro del pago.

Añadir una nota a una transacción

Puede añadir notas a las transacciones para compartir información relacionada con una transacción. Para añadir una nota, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Transacciones/Vista General de las Transacciones y busque la transacción a la que desea añadirle una nota,
  • Haga clic en la transacción y llegará a la página de detalles de la transacción,
  • En la parte inferior de la página de detalles de la transacción, hay una sección de notas donde puede añadir nuevas notas.