Klarna

Klarna es un producto Pay After Delivery que requiere configuración e información adicionales. A continuación, encontrará todo lo que debe saber sobre Klarna.

Integración de Klarna

Antes de que pueda iniciarse la integración, todos los comercios tienen que firmar un acuerdo adicional con Klarna para fijar los precios y para conseguir un Número de Comercio Klarna (EID) y el Shared Secret (Contraseña). Estas credenciales deben ser enviadas a MultiSafepay para que podamos configurar la Pasarela Klarna en su Cuenta de Comercio. Multisafepay proporcionará todo el soporte técnico durante este proces y cuando sea posible facilitará el contrato.

Una vez configurada la Pasarela Klarna, puede empezar su integración utilizando nuestros plugins o creando su propia implementación con nuestra API.

Poner en marcha el procedimiento

Una vez que ha finalizado la implementación de Klarna, puede enviar una solicitud a [email protected] para pedir una prueba de aceptación. MultiSafepay y Klarna se comprometen a realizar una prueba de aceptación para cada comercio que pone en marcha Klarna. Esto garantizará que todas las integraciones de Klarna funcionan a la perfección.

Activar un pedido Klarna

Después de que el cliente haya elegido pagar con Klarna, MultiSafepay creará una transacción Klarna cuyo estado será 'No Enviado'. Después de que el comercio envíe los productos al cliente, es preciso activar el pedido para comenzar el proceso de comunicación al cliente. Después de 14 días hábiles, MultiSafepay recibirá los fondos de Klarna y los pondrá a disposición del Comercio en el Saldo de su Cuenta MultiSafepay.

Para activar un pedido Klarna, tiene que iniciar sesión en MultiSafepay Control y consultar los detalles de la transacción del pedido Klarna. En la sección de Detalles del Pedido, hay un botón para Cambiar el Estado del Pedido. Aquí puede cambiar el estado a 'Enviado' y proporcionar los datos de seguimiento si lo desea.

Klarna no cuenta con función 'Envío automático', todos los pedidos Klarna tienen que activarse manualmente.

Devolver una transacción Klarna

Para devolver una transacción Klarna, puede seguir estos pasos:

  • Inicie sesión en MultiSafepay Control,
  • Navegue a Transacciones/Vista General de las Transacciones y encuentre la transacción que desea devolver, o busque la transacción que desea devolver utilizando la barra de búsqueda,
  • Haga clic en la transacción y llegará a la página de detalles de la transacción,
  • En el lado derecho de la página están los detalles de pedido y el botón azul de Devolución,
  • En esta sección, puede eliminar líneas del pedido o devolver el pedido completo.

Las transacciones Klarna también pueden devolverse utilizando la API de devolución.

Número de Reserva y Número de Factura Klarna

Para cada transacción, Klarna generará un Número de Reserva y un Número de Factura. Una vez creada la transacción en Klarna, aunque Klarna no haya activado aún el pedido, es posible encontrar el número de reserva en MultiSafepay Control bajo el pedido específico de Klarna en los detalles de la transacción. Los comercios pueden emplear este Número de Reserva para ponerse en contacto con Klarna sobre cualquier asunto en esta fase del proceso.

Una vez que se ha enviado un Pedido Klarna, puede ver el Número de Factura Klarna en MultiSafepay Control bajo el pedido Klarna específico en los Datos de la Transacción. Este Número de Factura Klarna pueden utilizarlo los comercios para ponerse en contacto con Klarna y aclarar las dudas sobre esta fase del proceso.

Todas las preguntas relacionadas con los pedidos y transacciones Klarna deben enviarse directamente a Klarna a la dirección [email protected]

Estados Klarna

MultiSafepay utiliza los Estados de Pedido y Transacción para las Transacciones Klarna. El Estado de la Transacción se refiere al estado del pago real mientras que el estado del pedido solo se refiere al Estado del Pedido. A continuación encontrará una descripción de los estados y su interpretación.

Estado de la transacción Estado del pedido Descripción
No liquidado No enviado El pedido no ha sido enviado y no se han recibido los fondos.
No liquidadoEnviadoSe ha activado el pedido Klarna pero no se han recibido los fondos.
PagadaCompletadoSe ha activado el pedido Klarna y el comercio también ha recibido los fondos.
DeclinadoDeclinadoEl comercio canceló manualmente el pedido.

Informes y conciliación con Klarna

MultiSafepay permite una implementación plenamente conciliada de Klarna. Esto significa que MultiSafepay recibe todos los Pagos Klarna y estos son enviados a las cuentas específicas del comercio. Al contar con una implementación plenamente conciliada de Klarna, podemos añadir Klarna a todos los informes existentes como el informe financiero y la exportación MT940.

Después de 14 días hábiles, MultiSafepay recibirá los fondos de Klarna y los pondrá a disposición de todos los comercios. De este modo, después de 18-19 días, los fondos estarán disponibles en su saldo de la cuenta de comercio.

Personalización de las facturas Klarna

Klarna permite a todos los comercios personalizar las facturas que envían a sus clientes. Para poder cambiar el diseño, tiene que iniciar sesión en su Cuenta de Comercio Klarna y hacer los cambios allí. Todas las consultas al respecto deben hacerse directamente a Klarna.