Supra Bazar: Onze webshop is bij MultiSafepay geen nummer

13.11.2018 Industry news

In West- en Oost-Vlaanderen is Supra Bazar al jarenlang een begrip. Het familiebedrijf werd 51 jaar geleden opgericht door Marcel Vanhalst. Het roer werd later overgenomen door zoon Geert. 6 jaar geleden besloot Geert te starten met een webshop. Hij nam Simon Verbaeys (E-commerce Manager) in dienst om deze kar te trekken. “De webwinkel oprichten, nam een jaar in beslag. Deze investering bleek echter de moeite waard. Ondertussen groeide de online winkel namelijk uit tot ons zesde filiaal .”

suprabazar-logo-multisafepay

“Supra Bazar is eigenlijk begonnen als een ‘Stock Americain’. Intussen zijn we echter zoveel meer dan dat. Onze slogan, ‘u vindt er alles’ is niet voor niets gekozen”, zegt Simon. “ Je vindt bij ons echt alles op gebied van non-food: speelgoed, doe-het-zelf-artikelen, elektronica, boeken, tuinmateriaal … Daardoor was de opstart van onze webshop een grote uitdaging. Je moet namelijk alle categorieën die je in de winkel vindt, online krijgen. Een huzarenwerkje dat toch een jaar in beslag genomen heeft.”

Webwinkel en fysieke winkels vullen elkaar aan

De investering bleek de moeite waard, want de webshop is naast de fysieke winkels een groot succes. “Onze webwinkel is in feite ons 6de filiaal. Wat we absoluut willen vermijden is dat klanten uit onze fysieke winkels blijven en enkel nog kopen in de webshop. Dat lukt zeer goed. De meeste van onze klanten gebruiken het eigenlijk als een online catalogus. Ze merken dat we een bepaald artikel in huis hebben waar ze nog geen weet van hadden. Of dat we het ook in een andere kleur hebben. Dan gaan ze naar onze infobalie en vragen ze om meer info.”

“Daarnaast boren we een markt aan die onze winkels nog niet kende. Heel wat Nederlanders vinden via de webshop de weg naar Supra Bazar, een fijne vaststelling. Zonder ons online luik zouden we deze groep niet tot onze klanten kunnen rekenen. Daarnaast blijft een grote groep klanten de voorkeur geven aan onze fysieke winkels. Belgen zijn nu eenmaal geen doorwinterde online shoppers. Ze willen een product kunnen zien en kunnen voelen. Daarom zijn onze fysieke winkels en de webwinkel als het ware de perfecte aanvulling van elkaar.”

Online winkel wordt versterkt door persoonlijk contact

“2 jaar geleden begon voor ons de samenwerking met MultiSafepay. We werkten daarvoor samen met een andere payment service provider, maar daar voelden we ons op de lange duur een nummer. We leerden MultiSafepay kennen op de e-shopbeurs in Tour & Taxis, maar hielden de boot toen nog even af. Na een persoonlijk gesprek waren we helemaal overtuigd en stapten we over. Hier hebben we nog geen seconde spijt van gehad.”

“De individuele aanpak die we hiervoor misten, hebben we nu continu dankzij de persoonlijke accountmanager  van MultiSafepay. We hebben zijn nummer en e-mailadres en kunnen er altijd bij terecht als er een probleem is. Als dat is opgelost, is er zelfs nog tijd voor een fijne babbel. Dat maakt een wereld van verschil.”

“Bovendien is de backoffice gebruiksvriendelijk op gebied van dagelijks beheer, zoals bestellingen en betalingen, maar ook voor onze boekhouding. We kunnen nu erg makkelijk betaallinken genereren en de klant snel terugbetalen. Voor we met MultiSafepay werkten moesten we bij een terugbetaling altijd eerst het rekeningnummer van de klant te weten komen om hem vervolgens terug te betalen. Nu kan dat rechtstreeks via de backoffice. Wat de klantentevredenheid doet toenemen. Bovendien is de betaalpagina gepersonaliseerd, zo blijft de klant in de vertrouwde online winkel.”

In de toekomst wil Supra Bazar verder blijven groeien tussen alle andere webshop-giganten. “We staan nu waar we staan met een minimum aan investering. Door onze webwinkel uit te breiden met extra content, zoals afbeeldingen en videofilmpjes, kunnen we de klant nog meer betrekken. Er ligt zeker nog een mooie online toekomst voor ons.”