El panorama del E-Commerce en 2016

01/28/2016 Created by Kyara Hartong

Pointers to help you navigate the e-commerce landschape of 2016

El E-Commerce está en auge y en la última década se han introducido muchos cambios e innovaciones.  Tal como evolucionan las tecnologías  y crecen las exigencias de los consumidores, el comercio electrónico va cambiando a un ritmo más rápido. Hemos enumerado una serie de consejos para ayudarle a navegar por el panorama del comercio electrónico en 2016.

La importancia de los programas de fidelización

Los programas de fidelización son una estrategia de marketing esencial diseñados para ayudarle a mantener clientes y a construir una red de fidelidad entre sus clientes. Y no solo es eso,  sino que conseguir nuevos clientes es mucho más costoso que vender productos y servicios a un cliente existente. Sin embargo, hay varias estrategias para los programas de fidelización. 

El truco es desarrollar un programa de fidelización que trabaje para su negocio. Uno de los enfoques más populares es crear un sistema de puntos por el que los clientes frecuentes ganan puntos que pueden canjear por un descuento, un producto gratuito, etc... Otra estrategia es cobrar un cargo adicional para obtener beneficios especiales, por ejemplo, una cuota (anual) en un solo pago para obtener un trato de cliente especial. Amazon, por ejemplo, ofrece a sus clientes la modalidad de Amazon Prime con la que pueden recibir sus productos en dos días sin necesidad de un importe mínimo de compra. 

Cualquiera que sea su elección, asegúrese de que el programa de fidelización que aplica es sencillo y sin complicaciones innecesarias. Sus clientes fieles se lo agradecerán.

Minimizar el número de carritos abandonados

Según los resultados publicados en un estudio internacional  realizado por la empresa británica Sale Cycle, en el primer semestre de 2015, el porcentaje de carritos abandonados alcanzó un asombroso 75.6% en los sectores de retail, viajes y sitios web de moda. En la mayoría de los casos, el abandono del carrito fue debido a un supuesto 'shock sitcker’ (conmoción causada por el aumento de precio), por ejemplo, al  ver el importe total tras gastos adicionales (gastos de envío) que se añaden al valor total del pedido previsto. Esto demuestra la importancia de tener un proceso de compra sencillo y de transparencia en los precios. Los clientes, generalmente, están más dispuestos a pagar por sus pedidos con cargos adicionales pero tienden a abandonar sus carritos si hay un incremento del precio que aparezca por sorpresa. 

El 'shock sticker' no es la única razón del abandono del carrito de compra. En otros casos, un cliente puede sentirse presionado por el tiempo o no tener sus datos de pago a mano. Las herramientas de MultiSafepay como la Segunda oportunidad pueden ayudar a recuperar estas transacciones abandonadas y aumentar sus ingresos.

El rápido aumento de las transacciones móviles

Según un estudio reciente, más de un tercio de las transacciones basadas en navegadores en el año 2015 se completaron a través de un dispositivo móvil. Aproximadamente, el 30% de todas las transacciones procesadas por MultiSafepay también se completan con un smartphone o una tablet. Un proceso de pago adaptable para el móvil y para la web es crucial no solo como parte de una sólida estrategia de SEO sino también para garantizar una excelente experiencia como cliente. Puede conocer más sobre las soluciones de pago móvil MultiSafepay en nuestro sitio web

Prepárese para la temporada navideña, incluso ahora

La temporada de Navidad acaba de terminar, pero ya merece la pena mencionar que es la época más rentable del año para las ventas online. Como señalábamos en nuestro anterior boletín, la temporada de Navidad es la época de más actividad del año y el mejor momento para aumentar las ventas espectacularmente en su sitio Web. Los días especiales de compras como el “CyberMonday” contribuirán fuertemente a sus ganancias. Cada vez más  consumidores están optando por comprar sus regalos desde la comodidad de su propia casa, lo que significa que se gastan más dinero cada año. Indudablemente esto es una oportunidad de oro para aumentar las ventas, así que prepárese para ello con suficiente antelación. 

El panorama del comercio electrónico está cambiando, lo está haciendo rápidamente. Es más importante que nunca seguir replanteándose sus estrategias de marketing y de ventas con el fin de mantenerse al día. La época en la que sencillamente se listaba un producto para la venta online ha terminado. Las innovaciones tecnológicas, un mayor enfoque en el proceso de compra del cliente y el surgimiento de dispositivos móviles han cambiado significativamente el panorama. Para seguir teniendo éxito en la industria online hay que estar al día con estos cambios.