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Black Friday Sesión 5: Rentabiliza todos tus esfuerzos

10/15/2021

Afrontar el Black Friday 2021 y la Cyber Week con todas las garantías exige una serie de tareas previas para todos los tipos de comercios, no importa su tamaño. Todo el sistema de tu ecommerce debe estar puesto a punto para esos días de mayor tráfico, en los que visitarán tu negocio online clientes habituales y usuarios nuevos interesados por ver tus productos y los descuentos.

En este artículo queremos darte algunas soluciones tecnológicas para que rentabilices al máximo todos los preparativos a los que tendrás que dedicarte para afrontar el próximo Black Friday 2021. 

 
¿Cuáles son os preparativos para el Black Friday más habituales?

Si sigues una estrategia omnicanal seguramente tengas que ampliar tus equipos para cumplir con los plazos de entrega, atención al cliente, etc. que requiere no solo el Black Friday, también la Cyber Week, la campaña navideña y hasta la de rebajas. 

Otro de los factores que no puede fallar es el stock de producto. Para ello tendrás que hacer una selección cuidada de los productos que más puedan interesar a tus clientes, lo que también te demandará un esfuerzo extra. 

Entre las tareas que son indispensables para tener una campaña exitosa durante el Black Friday 2021 también están:

  • Actualizar web y app. 
  • Poner a punto las redes sociales. 
  • Diseñar los envíos. 
  • Campañas de marketing. 

Además de optimizar tu web incluyendo una herramienta que detecte a aquellos clientes que quieren abandonar tu ecommerce sin comprar y trate de retenerlos, muy efectiva para mantener la intención de compra algunos usuarios; existe otra manera de repescar a tus clientes, si finalmente deciden irse sin comprar. Hazte con un sistema de pagos que te permita recuperar algunos carritos que quedaron abandonados en el momento de finalizar la transacción. Una forma muy efectiva de rentabilizar al máximo todos los esfuerzos que inviertas en preparar estos días tan importantes. 

 
¿Cómo reducir el abandono de las compras durante el Black Friday? Estrategias de marketing. 

No siempre es fácil descifrar qué hace que los clientes abandonen sus carritos, aunque suele suceder por un mal diseño de la experiencia de usuario o de la pasarela de pagos. Según Baymard, las razones más comunes por las que los clientes suelen abandonar las compras son: 

  • Gastos de envío muy caros
  • Se exige registrarse en una cuenta
  • Procesos de pago largos
  • Páginas de pago poco fiables
  • Errores de la página
  • Lentitud de la página 

Estas son solo algunas, otras más negativas como la pérdida de confianza en el sitio, fricciones durante el pago, etc. que requerirían intervenciones más profundas. 

Las soluciones técnicas son sencillas, sobre todo, si pensamos que la mayoría de los carritos se abandonan porque los usuarios experimentan fallos técnicos, malos diseños de usuario o mensajes poco claros. 
Para maximizar las oportunidades de venta, una tienda online debe adaptarse al lugar desde el que el cliente la está visitando lo máximo posible, tanto en lo que se refiere al idioma como a los tipos de pagos. Por eso, ofrecer una gran variedad de métodos de pago y aceptar diferentes divisas ampliará el porcentaje de conversión de tu negocio. 

 

¿Qué son los emails de “Second Chance” y cómo pueden ayudarte a recuperar ventas abandonadas?

El sistema “Second Chance”, en español emails de segunda oportunidad, te permitirá hacer que algunos de esos compradores interesados en tus productos, que salieron de la web de tu tienda sin comprar, retomen el proceso y lo finalicen con éxito. 

La plataforma de pagos MultiSafepay detecta las sesiones de venta abandonadas y despliega un proceso de recuperación. Este sistema tiene un workflow con el que envía 2 correos de recuperación, el primero tras una hora desde el abandono y el segundo a las 24 horas. La gran ventaja del sistema es que, en ambos correos, el enlace para finalizar la compra no lleva al carrito, sino a la página de pagos, donde el comprador verá un resumen de la compra y los posibles métodos de pago que puede elegir para completar su pedido. Cuando hablamos de rentabilizar todos los esfuerzos, esta integración supone un gran paso que aumentará tu conversión. 

Ayudándote de este tipo de tecnología ahorrarás mucho dinero en campañas de remarketing. Recuerda que hacer una buena campaña durante el Black Friday no implica solamente vender mucho, también conseguir equilibrar la gestión del servicio que prestas a tus clientes, los productos y los envíos. La combinación de todos los factores hará que afrontes no solo el Black Friday, también la Cyber Week, Navidad y otras campañas con todo el éxito. 

 
Equipa tu ecommerce con las soluciones tecnológicas más adecuadas

La tecnología de MultiSafePay te permitirá customizar por completo los emails de “second chance”. Podrás añadir tus colores corporativos, tu logo, fuente, etc. Así tus clientes podrán finalizar sus compras en tu tienda en unos cuantos clics, gracias al enlace único que les enviarás.  

Existen otras integraciones perfectas para incrementar tu conversión y recuperar algunas compras, es el caso de “Keep Cart Alive” de Magento 2, que mantiene el carrito con los artículos de compra en él hasta un máximo de 30 días. Así, cuando los usuarios decidan comparar precios en otras páginas podrán volver a la tuya y finalizar sus transacciones en el momento que tomen la decisión. 

Si acabas de abrir tu ecommerce y te gustaría que trabajáramos juntos para instalar los sistemas adecuados en tu negocio que te ayuden a rentabilizar todos tus esfuerzos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. 

Lee este otro artículo, si quieres saber qué otros preparativos debes hacer para tu campaña Black Friday 2021. 

¿Necesitas incorporar algún servicio nuevo en tu tienda online que mejore la experiencia de compra de tus clientes durante el Black Friday 2021? Crearemos junto a ti la mejor solución.

 


Contacta con nosotros y te ayudaremos a prepararte para el Black Friday 2021

¡Te esperamos!