Abandono del carrito de compra

05/27/2016

Cómo reducir el número de carritos abandonados en su tienda online

El abandono de los carritos de compra es un problema común en las tiendas online. En los últimos cinco años, el número de carritos abandonados se visto incrementado en un 15%. Todas las tiendas online tienen que lidiar con este problema. Esto puede deberse a numerosas razones pero hay varias formas de disminuirlo. Hemos hecho una lista de las razones más comunes de los abandonos de carritos de compra, sin embargo les damos algunas claves para prevenirlo.

 

1. Habilitar la opción de “email de segunda oportunidad”

El abandono de carritos de compra supone para algunos tener diariamente un número de visitantes en su tienda online matando el tiempo mientras echan un vistazo a sus productos. También hay algunos visitantes que tienen la intención de comprar pero terminan cancelando el pedido, por ejemplo, porque no han tenido tiempo para terminar la compra. Si habilita la opción de “email de segunda oportunidad” en su cuenta de MultiSafepay, podrá recuperar las transacciones que han sido iniciadas por los visitantes. Cuando se activa esta opción, sus clientes recibirán un email con un enlace de pago para que puedan completar el pedido que habían iniciado. El enlace de pago le redirige al sitio donde el cliente lo dejó así no tiene que repetir todo el proceso de pago otra vez.

2. Especifique sus costes y su fechas de envío de forma clara

La mayoría de los compradores online se llevan una sorpresa poco grata cuando van a realizar el pago porque ven aumentada la cantidad con los costes de envío. Es aquí cuando se producen más abandonos de carrito. Cuando se accede al proceso de envío y sus costes adicionales, la honestidad es la mejor política, además de especificar bien claro la fecha estimada de envío.

3. Considere la posibilidad de “gastos de envío gratis”

Decir que el envío es gratuito hace que aumente la tasa de conversión de manera instantánea. A los clientes online les encantan los envíos gratuitos e incluso gastan más dinero si ven que no se les cobra por lo que considere esta posibilidad para su tienda online.

4. Añada opciones de pago y asegure un buen proceso de pago 

Parece simple pero ofrecer una amplia gama de opciones de pago le ayudará a que haya menos abandonos de carritos. Los compradores online son más precavidos de lo que solían ser antes y tienden a ser más confiados si pagan sus compras utilizando métodos de pago que conocen y en los que depositan su confianza. De esta manera, los clientes sienten que están controlando todo el proceso de pago.

Una experiencia de pago sin fisuras es de vital importancia. Revise sus formularios online para asegurarse de que solo se le pregunta al cliente la información relevante y preste atención a las páginas de pago. Si controla y entiende lo que su cliente experimenta con su web, esto le acercará aún más a sus clientes lo cual reforzará su confianza. 

5. Haga las cosas fáciles a sus clientes

Existen varias herramientas inteligentes que puede utilizar para simplificar el proceso de pago. Un buen ejemplo es la opción de “mantener viva la compra”. Esta función rescata el carrito de compra de un cliente, incluso si ha iniciado el proceso de pago pero luego decide volver a otra página para añadir algo más. Otra de las características a tener en cuenta es que se puede rescatar un carrito por un periodo de tiempo largo así el cliente puede volver al día siguiente y pagar sus productos. Estas funciones están incluidas en nuestros plugins.

¿Tiene alguna pregunta sobre estos consejos? Póngase en contacto con su gestor de cuentas.