Schijnwinkelen

12/13/2016

Zo beperkt u het in uw webwinkel

Dit voorjaar verscheen er een artikel in de Metro over wat zij de 'nieuwste shoppingtrend' noemen: schijnwinkelen. Uit onderzoek is tevens gebleken dat schijnwinkelen de afgelopen vijf jaar met 15% is toegenomen. Elke webwinkel maakt het dus ongetwijfeld mee: volle winkelmandjes die de weg naar de kassa niet vinden. Een klant kan om verschillende redenen afhaken, maar u kunt het aantal 'schijnshoppers' beperken met een paar kleine ingrepen. Wij hebben de belangrijkste redenen voor schijnwinkelen op een rij gezet en leggen uit welke stappen u hiertegen kunt ondernemen.

1. Schakel Second Chance in

Het fenomeen 'schijnwinkelen' is tot nu toe in nieuwsberichten veelal in één adem genoemd met het 'kijken, kijken, niet kopen'-principe. Het komt natuurlijk voor dat bezoekers van uw website de tijd doden met het snuffelen door uw online assortiment. Echter bestaat ook de kans dat een klant alle intentie heeft om een product aan te schaffen, maar bijvoorbeeld wordt afgeleid tijdens het betaalproces of door tijdgebrek de bestelling afbreekt. Door Second Chance in te schakelen in uw MultiSafepay-account kunt u deze klanten prima opvangen. Wanneer Second Chance ingeschakeld is, ontvangen klanten die een bestelling afbreken of annuleren een e-mail met een betaallink zodat zij alsnog de producten in hun winkelwagentje kunnen afrekenen. De klant kan via de betaallink direct afrekenen zodat zij niet het betaalproces hoeven te herhalen.

2. Wees vooraf duidelijk

Het is even schrikken als je net je winkelwagen hebt volgepropt met spullen en vervolgens tijdens het afrekenproces het openstaande bedrag ziet stijgen door verborgen verzendkosten. Dit is dan ook vaak het moment waar de online shopper toch afhaakt. Indien het leveren van een product ingewikkelder is of er extra kosten in rekening worden gebracht, is het altijd aan te raden om eerlijkheid voorop te stellen. Geef daarnaast verwachte leveringsdata van producten aan: ook hiermee scoort u punten.

3. Overweeg gratis verzenden

Indien het tot de mogelijkheden behoort is gratis verzenden ideaal. De online shopper is hier namelijk gek op. Sterker nog, de consument is geneigd om meer geld uit te geven als er geen verzendkosten worden berekend. Weeg dit goed tegen elkaar af om te bepalen of gratis verzenden een optie is voor uw webwinkel.

4. Zorg voor meerdere betaalopties en een mooi afrekenproces

Het lijkt zo eenvoudig, maar het belang van meerdere betaalopties in een webwinkel mag zeker niet vergeten worden. Online shoppers zijn steeds meer privacybewust en hebben veelal meer vertrouwen in een webwinkel wanneer zij kunnen afrekenen met hun favoriete betaalmethode. Zo heeft de consument ook het gevoel dat hij/zij nog enigszins de touwtjes in handen heeft. Daarnaast is een mooi en degelijk afrekenproces ook zeker van belang: vraag de klant niet om overbodige informatie op online formulieren en besteed aandacht aan uw betaalpagina's. Wanneer de 'customer journey' goed in kaart is gebracht, weet u beter wat er speelt bij uw klanten en vergroot u het consumentenvertrouwen in uw webwinkel.

5. Maak het de consument zo makkelijk mogelijk

U kunt de consument nog verder tegemoet komen door functionaliteiten toe te voegen in uw webwinkel die het bestelproces vereenvoudigen. Een goed voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld een 'Keep cart alive'-functie. Hiermee blijft de gevulde winkelwagen intact, ook wanneer een klant al in het afrekenproces zit en plots teruggaat naar de webwinkel om nog even iets toe te voegen aan de winkelwagen. Ook een winkelwagen langere tijd bewaren, zodat de klant na wat bedenktijd direct kan afrekenen, is een goede optie. Deze functies zijn ook veelal verwerkt in onze plugins, waaronder bijvoorbeeld Magento. Hiervoor kunt u de handleiding raadplegen van de betreffende plugin.

Heeft u nog vragen over deze tips? Neem dan contact met ons op of bespreek het met uw accountmanager.