Montreal Sport: 'Second chance mail zorgt voor flinke verbetering'

Referentieverhaal

Toen Philips Heinkens in de jaren tachtig samen met zijn vader Montreal Sport oprichtte, was dit een algemene sportwinkel. In 2012 koos het bedrijf voor een herpositionering als voetbalspecialist. Twee jaar later werd de bedrijfsvoering door de komst van zoon Benito nogmaals kritisch bekeken. De net afgestudeerde informaticaspecialist zag het als zijn missie om, samen met zijn broer Nicolas, Montreal Sport ook digitaal op de kaart te zetten.

De winkel aan de rand van Brugge is nog altijd het belangrijkste kanaal binnen het familiebedrijf, maar de Magento-webshop met ruim 2000 artikelen wordt steeds intensiever gebruikt door de klant. Bedrijfsleider Benito Heinkens vertelt dat het aantal orders via de webwinkel in twee jaar tijd aanzienlijk is gestegen. "De eerste jaren hebben we onder meer door de inzet van diverse SEO-campagnes flink geïnvesteerd in de webshop. Het is fijn om te zien dat dit zich nu z'n vruchten begint af te werpen. Daarnaast merken we dat klanten de webshop als catalogus gebruiken, zodat ze in de winkel precies kunnen aangeven wat ze willen."

 

'Met Nike en Adidas hebben we bijna de gehele voetbalmarkt in handen'

Inmiddels is de webshop goed voor ruim 15% van de omzet. Heinkens verwacht niet dat de webwinkel snel leidend zal zijn, maar het draagt sterk bij aan de doelstellingen om de naamsbekendheid te vergroten en de bereikbaarheid te optimaliseren. Hoewel Montreal Sport zich hierbij focust op de Vlaamse voetballer, weten ook steeds meer Nederlandse voetballiefhebbers de weg naar het bedrijf te vinden. Zo'n 10% van de orders wordt geplaatst door Nederlandse consumenten. 

 

Met het assortiment van Nike en Adidas heeft Montreal Sport 95% van de voetbalmarkt in handen en kan hiermee goed concurreren met de grotere spelers op de markt. Van alle beschikbare voetbalschoenen in de Benelux mag het bedrijf van deze twee merken het gehele assortiment voeren, zowel in de winkel als op de webshop. Heinkens legt uit dat dit geen vanzelfsprekendheid is. "Nike en Adidas willen niet dat exclusievere voetbalschoenen zomaar door iedereen verkocht worden. Daarom selecteren ze per land een select groepje retailers die deze items in hun assortiment mogen opnemen. In België zijn dat er slechts 10. Deze speciale voetbalschoenen zijn bij ons tevens de hardlopers, dus je kunt je voorstellen dat we erg blij zijn met deze samenwerking."

 

'Het is heerlijk om te zien hoe verlaten winkelmandjes nieuw leven in wordt geblazen'

Voor de betalingen werkt Montreal Sport sinds eind 2016 samen met MultiSafepay. "We maakten gebruik van een andere betaaloplossing, maar wanneer een klant bijvoorbeeld via Chrome wilde afrekenen met Visa gaf dat vaak problemen. En zo waren er tal van dingen die de conversie drukten. Op E-commerce Expo in Kortrijk hebben we meerdere Payment Service Providers gesproken en met MultiSafepay hadden we de beste klik. Ook de support is goed op orde. Dat klinkt heel logisch bij een betaalinstelling, maar vanuit eerdere ervaringen weten we dat dit niet altijd het geval is."

 

Eén van de eerste dingen die Montreal Sport heeft ingezet sinds de samenwerking is de Second Chance e-mail. Wanneer consumenten om wat voor reden dan ook besluiten om de artikelen in hun winkelmandje niet af te rekenen, dan worden ze daar een uurtje later via een e-mail met directe betaallink aan herinnerd. "Het is opvallend hoe veel niet-afgehandelde winkelmandjes met deze instelling worden opgevist. Wij hebben het aantal orders van januari 2017, toen we begonnen met deze optie, vergeleken met die van een jaar eerder en we hadden een omzetstijging van 162%. Natuurlijk is dit niet alleen de verdienste van de second chance mail, maar het heeft zeker een belangrijke bijdrage geleverd aan onze ambitie om naast de fysieke winkel een goed lopende webshop te hebben."

Categories

Geen categorieën beschikbaar.