3-D Secure

La sécurité 3D est une protection suppplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit. Chaque société de cartes de crédit dispose de la protection 3D, mais très souvent sous des appellations différentes. Par exemple Vérified by Visa (Visa) et MasterCard Secure Code (MasterCard). 

En utilisant la protection 3D, il faut introduire un code de sécurité supplémentaire dont dispose uniquement le titulaire de la carte. C’est une façon pour le titulaire d’authentifier son paiement. Il existe différentes procédures d’authentification: ça peut se faire sous forme de code PIN ou par code unique dont seul le titulaire de la carte physique dispose. 

Chaque type de carte de crédit n’est pas équipé d’un code 3D-Secure. Dans l’interface de MultiSafepay Control, vous pouvez le vérifier grâce à l’aperçu des risques de transactions. 

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différents statuts 3D Secure: 

3-D SecureDéfinition
No LiabilityPas de 3D Secure, plus de risques de chargeback
Not Enrolled, LiabilityPas de 3D Secure, plus de risques de chargeback
Enrolled Liability3D Secure, le risque de chargeback est minime

Important : seulement les cartes de crédit européennes avec 3D Secure sont couvertes. Donc si une carte de crédit américaine reçoit le statut ‘Enrolled Liability’, le risque de chargebacks sera toujours plus grand.  Restez donc attentif au fait que la 3D Secure n’est pas une garantie sûre à 100% contre les chargebacks. Le marchand est  seul responsable pour sa décision d’accepter ou non le paiement par carte de crédit. 

There are many issued credit cards that are not 3-D Secured. This does not mean payments with these cards are invalid. Use the ‘Risk Overview’ on MultiSafepay Control to review a credit card transaction.

Transaction non complétée

Une transaction non complétée est un paiement par carte de crédit qui a été bloqué par les filtres anti-fraude de MultiSafepay parce que certaines données ne correspondent pas. Par exemple: 

  • L’adresse IP ne correspond pas au pays d’origine de la carte de crédit
  • Le nombre de paiements récents ou tentatives de paiement du client proviennent de la même adresse IP, carte de crédit ou adresse email. 
  • Plusieurs cartes de crédit ont été utilisées, chacune liée à la même adresse email.


Quand vous recevez une transaction avec le statut ‘non complétée’, il faut toujours se poser les questions suivantes : 

  • Le paiement s’est effectué par un client fidèle?
  • Le montant de la transaction est important? 
  • Le paiement s’est fait avec une carte de crédit européenne ou une carte de crédit émise en dehors de l’Europe? Uniquement les cartes de crédit européennes avec 3D Secure sont couvertes.
  • Le client a fait plusieurs tentatives de paiement avant de réussir à compléter le paiement après tout ? Dans ce cas, vous verrez les autres transactions marquées du statut ‘décliné (ou encore ‘rejeté’).
  • Le produit peut se revendre facilement ? 

Important: when uncleared transactions are not processed (accepted or declined) within 5 days, the transaction is cancelled by the credit card scheme. The status will be updated to 'Cancelled’.

Dans l’interface, une transaction ‘non complétée’ reçoit un score de fraude allant de 0 à 10.  Si le score attribué est de 8 ou plus, la transaction peut uniquement être acceptée par un collaborateur de MultiSafepay. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à notre équipe de Support Clientèle. Par contre, vous serez toujours tenu responsable du paiement accepté.    

Dans le cas où vous avez des doutes par rapport à un paiement par carte de crédit avec statut ‘Complété’ ? MultiSafepay vous conseille de rembourser le paiement et de ne pas envoyer les produits. Il se peut toujours qu’un paiement par carte de crédit est passé inaperçu par les filtres de fraudes. Pour cette raison, contrôlez toujours les paiements par cartes de crédit. 

Les informations contenues sur ce site internet servent uniquement à titre informatif. Personne n’a le droit d’abuser de ces informations. Bien que le contenu de ce site web a été rédigé avec le plus grand soin, MultiSafepay ne peut pas garantir l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies. En visitant ce site web et/ou en vous servant des informations fournies, vous vous déclarez d’accord avec cette clause de non responsabilité.