Manuel de l’interface 

MultiSafepay Control

Liens rapides:

Ouvrez un compte

Il y a deux types de comptes. Un compte test sert à découvrir les solutions de MultiSafepay et à tester l’intégration des services de paiement sur une de vos boutiques en ligne. Un compte réel sert à traiter les paiements de vos clients. 

  • Enregistrez avec un compte test
  • Enregistrez avec un compte réel

Accéder au compte de MultiSafepay

Pour accéder à votre compte, il faut vous identifier avec une adresse email, un code de sécurité et un mot de passe. 

  • Accédez à votre compte test
  • Accédez à votre compte réel

Changez vos identifiants de compte 

Afin de modifier vos identifiants de compte, il faudra suivre les étapes suivantes:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu en haut à droite, sélectionnez ‘Changez le mot de passe’
  • 3. Introduisez ici le mot de passe actuel, créez un nouveau mot de passe et confirmez votre nouveau mot de passe.
  • 4. Enregistrez votre nouveau mot de passe en cliquant sur ‘Enregistrez’.

 

Uw wachtwoord wijzigen

Om uw wachtwoord te wijzigen volgt u de volgende stappen:

  • 1. Log in op MultiSafepay Control
  • 2. Gebruik het account menu rechts bovenaan en selecteer 'Change password'
  • 3. Hier vult u het huidige wachtwoord in, maakt u een nieuw wachtwoord aan en bevestigt u het nieuwe wachtwoord
  • 4. Sla het nieuwe wachtwoord op door op 'Save' te klikken.

Mot de passe oublié?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Suivez les étapes ci-dessous pour recevoir un mot de passe temporaire:

  • 1. Allez en bas de la page d’accès de MultiSafepay Control et cliquez sur ‘Mot de passe oublié?’
  • 2. Introduisez l’adresse email que vous utilisé comme login à votre compte. A cette adresse email, vous recevrez un mot de passe temporaire.
  • 3. Une fois que vous avez réussi à accéder au compte avec le mot de passe temporaire, nous vous demanderons de créer un nouveau mot de passe. 

Ajoutez de nouveaux utilisateurs

Pour ajouter de nouveaux utilisateurs à votre compte, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Paramètres’ et sur ‘Gestion des utilisateurs’
  • 3. En haut à droite, cliquez sur le bouton bleu ‘Ajoutez un nouvel utilisateur’
  • 4. Complétez les champs et cliquez sur les droits que vous souhaitez attribuer au nouvel utilisateur. 
  • 5. Ensuite, cliquez sur le bouton bleu ‘Ajoutez comme utilisateur’.

Adaptez les droits d’utilisateur

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Paramètres et sur ‘Gestion d’utilisateurs’
  • 3. Sélectionnez l’utilisateur duquel vous souhaitez adapter les droits
  • 4. Adaptez les droits d’utilisateur en (dés)activant les différentes options à droite et cliquez sur ‘Sauvegardez les changements’. 

Changez la langue principale

MultiSafepay Control est disponible dans différentes langues. Dans votre compte, vous pouvez choisir vous-même la langue préférée en changeant la langue principale en bas de la page à droite. 

Transférer de l’argent sur votre compte

Afin d’approvisionner votre compte de MultiSafepay, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Dans le menu à gauche, sélectionnez ‘Financement’ et ensuite ‘Approvisionnez votre compte’. 
  • 3. Sélectionnez la devise souhaitée
  • 4. Complétez le montant que vous souhaitez transférer sur votre compte et sélectionnez la méthode de paiement préférée
  • 5. Cliquez sur le bouton bleu ‘Envoyez’.

Vous serez transféré à une page de paiement de MultiSafepay où vous pouvez sélectionner la méthode de paiement pour approvisionner votre compte.

 

Retirez le solde

Dès que votre compte est activé, vous pouvez retirer l’argent de votre balance de MultiSafepay à tout moment.  Suivez les étapes ci-dessous pour y arriver:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Financement’ et ensuite sur ‘Solde’
  • 3. Complétez le montant que vous souhaitez retirer
  • 4. Sélectionnez le numéro de compte bancaire sur lequel il faut transférer l’argent
  • 5. Confirmez le retrait en cliquant sur ‘Retirez le solde’.

Retirez le solde dans une autre devise

Pour pouvoir retirer votre solde dans une autre devise que l’Euro, nous vous demandons de prendre contact avec notre département financier au numéro +31 208 500 503 ou par email à [email protected].

Configurez un retrait automatique

Vous pouvez opter pour un transfert automatique de votre balance vers votre compte bancaire professionnel. 

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Financement’ et ensuite sur ‘Solde’
  • 3. Sélectionnez le(s) jour(s) quand vous souhaitez recevoir le retrait
  • 4. Complétez le montant souhaité à recevoir par retrait
  • 5. Optionnel: vous pouvez aussi choisir de toujours garder en réserve un montant précis pour pouvoir effectuer les remboursements par exemple. 
  • 6. Sélectionnez le numéro de compte bancaire sur lequel vous souhaitez faire le transfert d’argent
  • 7. Cliquez sur ‘Planifiez le retrait’ pour sauvegarder vos critères.

Conversion des devises étrangères vers l’Euro

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, sélectionnez ‘Financement’ et ensuite ‘Conversion de la devise’
  • 3. Sélectionnez la devise à convertir (par exemple USD, GBP)
  • 4. Complétez le montant à convertir vers l’Euro
  • 5. Cliquez sur ‘Vérifiez le taux de change’
  • 6. Confirmez votre demande de conversion de devises étrangères

Acceptez les paiements par email ou par téléphone

Chez MultiSafepay, vous avez la possibilité d’accepter des paiements par Mail ou par Téléphone (MOTO). Si vous souhaitez vous servir de cette option de paiement, veuillez contacter le département Support Clientèle via [email protected] ou au numéro +31 20 8500 500.  L’option MOTO peut uniquement être activée dans votre compte par l’intermédiaire de MultiSafepay. 

Une fois que MOTO a été activé, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Outils’ et ensuite sur ‘Paiements mail & téléphone’
  • 3. Complétez les données de paiement, les données de cartes de crédit et les données de client. Envoyez la demande. 

Les transactions MOTO sont traitées directement et sont immédiatement visibles dans l’aperçu des transactions. 

Envoyez les liens de paiement par email

Vous pouvez générer vous-même des liens de paiement vers vos clients.  Quand vous êtes dans l’interface, voici les étapes à suivre:

  • 1. Allez au menu ‘Outils’ et cliquez sur ‘paiements par email’
  • 2. Complétez les champs obligatoires
  • 3. Cliquez sur le bouton ‘Générez un lien de paiement’.

Quand le lien de paiement a été généré, vous recevrez un url que vous pouvez envoyer à vos clients. Cet url renvoie vers une page de paiement où vos clients peuvent choisir leur méthode de paiement préférée afin de compléter le paiement.

 

Comment activer l’email Second Chance?

Pour activer l’email Second Chance, voici les étapes à suivre:

  • 1. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Paramètres’ et ensuite sur ‘Paramètres du site internet’. 
  • 2. Sélectionnez le site internet pour lequel vous souhaitez activer le Second Chance
  • 3. A droite, vous verrez les fonctionnalités du site internet parmi lesquelles vous pouvez activer le Second Chance.

Dès que vous avez activé et sauvegardé le Second Chance, tous vos clients qui ne compléteront pas leur paiement vont automatiquement recevoir l’email de rappel Second Chance. Les paramètres pour cet email peuvent être modifiés dans les paramètres de l’email.

Recevez une alerte par email pour chaque nouvelle transaction

Si vous souhaitez recevoir une alerte par email pour les nouvelles transactions, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Sélectionnez votre compte en cliquant sur le bouton en haut à droite et cliquez ensuite sur ‘Données de contact'
  • 3. Dans ‘Transactions’ vous pouvez introduire l’adresse email sur laquelle vous souhaitez recevoir les alertes.

Si aucune adresse email n’est complétée, aucun email ne sera envoyé.

Ajoutez un site internet

Pour ajouter un nouveau site internet à votre compte, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, sélectionnez ‘Paramètres’ et ensuite ‘Paramètres du site internet’
  • 3. Cliquez sur ‘Ajout rapide d’un site internet’
  • 4. Complétez les données demandées
  • 5. Cliquez sur ‘enregistrez’ pour sauvegarder les changements

Quel est mon identifiant de Site (ID) et mon code de sécurité?

Pour retrouver votre identifiant de site et votre code de sécurité, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Paramètres’ et ensuite sur ‘Paramètres du Site Internet’
  • 3. Ici vous retrouvez l’identifiant de site et le code de Sécurité. Si vous cliquez sur un lien de site internet, vous aurez un aperçu de toutes les données du sites internet. C’est également ici que vous pouvez adapter les données.

Retrouvez la clé API pour un site internet 

Pour trouver la clé API correcte pour un site internet, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Paramètres’ et ensuite sur ‘Paramètres du Site Internet’
  • 3. Sélectionnez le site internet pour lequel vous recherchez la clé API
  • 4. En cliquant sur le site internet, un aperçu complet de toutes les données du site internet va s’afficher. Vous y trouverez aussi la clé API.

Désactivez les paiements pour un site internet

Pour désactiver les paiements sur un site internet, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Paramètres’ et ensuite sur ‘Paramètres du site internet’
  • 3. Cliquez sur le bouton ‘Désactiver les paiements’ pour le site internet concerné.

Configurez l’url de notification

Pour configurer un url de notification, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur Paramètres et ensuite sur ‘Paramètres du site internet’
  • 3. Sélectionnez le site internet pour lequel vous voulez configurer l’url de notification. Adaptez l’url de notification dans le champs correcte.

Adaptez les modèles d’email

Pour adapter les modèles d’email, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Paramètres’ et ensuite sur ‘Modèles d’email’
  • 3. Sélectionnez le site internet pour lequel vous souhaitez adapter les modèles d’email
  • 4. Sélectionnez quel modèle d’email vous voulez modifier
  • 5. Dans le modèle d’email, vous pouvez apporter des modifications à volonté en jouant avec les logos, les styles et les couleurs dans le lay-out. 

Les variables @[email protected] peuvent être utilisés pour l’envoi du lien de paiement de transactions par email. Cette variable s’utilise aussi pour les emails Second Chance ainsi que pour les transferts bancaires. Le lien @[email protected] renvoie généralement vers une méthode de paiement auparavant utilisée par le consommateur. En modifiant @[email protected] vers @[email protected]&mehtods=all, le lien de paiement affichera directement toutes les méthodes de paiement activées dans le compte du marchand. 

Adaptez les modèles de page de paiement

MultiSafepay offre la possibilité d’adapter vos pages de paiement selon le look & feel de votre site internet. De ce fait, vous pouvez uploader des fichiers HTML, CSS, polices et images. Pour des raisons de sécurité, JavaScript n’est pas autorisé.  Pour commencer, téléchargez ici nos modèles de pages de paiement.

Pour adapter votre page de paiement, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Cliquez sur ‘Paramètres’ et sur ‘Modèles de page de paiement’
  • 3. En bas de la page, vous pouvez uploader des nouveaux fichiers comme : HTML, Sylesheet, une image ou une police. 
  • 4. Retournez dans ‘Paramètres’ et cliquez sur ‘Paramètres du site internet’.  Dans le menu déroulant, vous pouvez sélectionner les fichiers récemment ajoutés afin d’adapter le modèle de page de paiement.

 

Ajoutez ou supprimez des méthodes de paiement

Pour ajouter ou supprimer des méthodes de paiement dans votre boutique en ligne, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Dans ‘Paramètres’, cliquez sur ‘Méthodes de paiement’
  • 3. Là, vous pouvez activer ou désactiver les méthodes de paiement
  • 4. Enregistrez vos modifications

Attention :  toutes les méthodes de paiement ne sont pas automatiquement disponibles dans l’interface de MultiSafepay Control. Pour certaines options de paiement comme PayPal et American Express, il faut une intégration additionnelle afin de pouvoir les activer. Si vous souhaitez utiliser une méthode de paiement pas encore visible dans votre compte, contactez-nous au numéro 0031 20 8500 500 ou envoyez un email à mailto:[email protected]

A la recherche des logos de toutes nos méthodes de paiement ? Cliquez ici et téléchargez une un dossier zip contenant tous les logos.

 

Exportez les données en MT940

L’export de données MT940 vous donne accès à un format de banque qui est compatible avec la majorité des systèmes de comptabilité.  Voici les étapes à suivre pour exporter ce fichier:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans ‘Rapportage’, cliquez sur ‘Export Financier’
  • 3. Vous pouvez indiquer la période et le format du fichier à exporter et sélectionnez les devises qui doivent figurer dans l’export financier
  • 4. Une fois que vous avez fait les configurations, cliquez sur le bouton bleu ‘Générez un rapportage’ pour recevoir le fichier.

 

Téléchargez l’aperçu des transactions

Si vous souhaitez exporter un aperçu des transactions, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans ‘Rapportage’, cliquez sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Vous pouvez sélectionner la période, la devise, le statut de transaction, la méthode de paiement et la méthode de groupement
  • 4. Ensuite, cliquez sur le bouton bleu ‘Générez un rapportage’ pour recevoir le fichier.

Groupez les données de rapportage

Quand vous générez et exportez un rapportage, vous avez le choix de grouper vos données sur base des méthodes de paiement, du pays et/ou du site internet. Vous pouvez créer un rapportage groupé en respectant les étapes suivantes:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Dans ‘Rapportage’, cliquez sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Le tout dernier champs vous donne la possibilité de sélectionner une méthode de groupement.

 

Quel est le statut de transaction et sa signification?

Une transaction peut avoir différents statuts.  Voici les étapes à suivre pour vérifier le statut d’une transaction:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche, cliquez sur ‘Transactions’ et sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Recherchez une transaction en filtrant par exemple sur l’identifiant de commande, l’adresse email ou l’identifiant de transaction. Vous verrez le statut à droite dans l’aperçu des transactions. 

Transactions peuvent avoir les statuts suivants:

Initialisé un lien de paiement/paiement a été généré, mais le paiement n’a pas encore été reçu. 
Décliné  Le paiement est refusé par la société des cartes de crédit
Annulé  Le paiement est annulé par le marchand (uniquement valable pour les statuts ‘Initialisé’ ou ‘non-complété’)
Complété  Le paiement a été complété avec succès.
Expiré  En fonction de la méthode de paiement, les paiements non complétés seront automatiquement expirés après un certain délai.
Non complétés  La transaction doit être manuellement approuvée ou déclinée par le marchand
Remboursé  Une transaction pour laquelle le montant a été remboursé au consommateur/client
Remboursement partiel Une partie du montant perçu a été remboursé au consommateur/client
Réservé  Un retrait/remboursement reçoit ce statut temporaire jusqu’au moment où on a vérifié que vous avez suffisamment d’argent sur votre balance
Vide  La transaction ne s’est pas faite.

Recherchez une transaction spécifique

Il y a plusieurs façons de rechercher une transaction spécifique. Vous pouvez par exemple faire des recherches selon les critères suivants : ID de transaction, montant, statut ou encore adresse email. Voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Utilisez l’outil de recherche en haut de la page afin de rechercher une transaction.

Vous pouvez aussi rechercher une transaction en ajoutant des filtres dans l’aperçu. Pour ceci, cliquez sur ‘Avancé’ à droite à côté de l’outil de recherche. Vous avez maintenant l’option de filtrer sur site internet et/ou statut de transaction.

Détails de transaction

Pour rechercher les détails d’une transaction, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Recherchez la transaction en question via l’outil de recherche et cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez connaître le détail.

 

Transactions non complétées

Pour rechercher des transactions non complétées, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Transactions non complétées’
  • 3. Vous retrouvez ici un aperçu de toutes les transactions non complétées qui doivent être manuellement acceptées (bouton bleu) ou rejetés (bouton rouge) en cliquant sur la transaction en question. 

Les différentes définitions de transactions non complétées:

  • Les transactions par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) qui sont arrêtées par nos filtres de fraude. Vous pouvez vérifier le détail de la transaction en cliquant sur la transaction en question. Vous pouvez manuellement indiquer si vous souhaitez accepter ou rejeter cette transaction. 
  • Une transaction ‘Paiement après Livraison’ qui doit manuellement recevoir le statut ‘Envoyé’ pour pouvoir compléter la transaction par la suite.

 

Effectuez un remboursement

Afin d’effectuer un remboursement, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Recherchez la transaction en question (éventuellement via l’outil de recherche)
  • 4. Cliquez sur la transaction pour voir les détails du paiement
  • 5. Cliquez sur le bouton bleu ‘Remboursez la commande’ à droite sur la page
  • 6. Complétez tous les champs obligatoires et cliquez sur ‘Suivant’ pour finaliser l’action. 

Effectuez un remboursement pour une transaction via Klarna ou Paiement après Livraison

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Recherchez la transaction en question et cliquez sur cette transaction pour voir les détails
  • 4. Sur cette page à droite, vous avez le bouton bleu ‘Remboursez la commande’
  • 5. Sur l’écran suivant, vous pouvez supprimer certains articles de la commande ou encore rembourser la commande complète
  • 6. Enregistrez les modifications pour compléter l’action

Modifier le statut ‘envoyé’ d’une transaction Paiement après Livraison

Pour changer le statut de la commande d’une transaction Paiement après Livraison vers ‘Envoyé’, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Transactions non complétées’
  • 3. Vous retrouvez ici toutes les transactions Paiement après Livraison avec un statut de transaction non complétée. Pour ces transactions, il faut manuellement changer le statut afin de poursuivre avec la livraison des produits et de compléter la transaction. 
  • 4. Cliquez sur la transaction Paiement après Livraison en question pour voir les détails de la commande
  • 5. A droite sous l’intitulé ‘Aperçu des commandes’, vous avez un bouton bleu avec la mention ‘Modifier le statut de la commande’
  • 6. Sur l’écran suivant, vous pouvez modifier le statut vers ‘Envoyé’, ‘Annulé’ ou ‘En attente’. Le statut ‘en attente’ s’utilise dans le cas où les produits commandés ne sont temporairement pas en stock.

Vous modifiez le statut d’une transaction ‘Paiement après Livraison’ vers ‘Envoyé’ pour indiquer qu’une commande a été envoyée. Par la suite, MultiSafepay peut initier la procédure de paiement. 

Activer une commande Klarna

Afin d’activer une commande via Klarna, voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay Control
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Aperçu des transactions’
  • 3. Recherchez la commande Klarna en question et cliquez sur la commande pour voir le détail
  • 4. Ensuite, cliquez sur ‘Modifier le statut de la commande’. Vous pouvez maintenant modifier le statut vers ‘Envoyé’ ou ‘Annulé’. En changeant le statut vers ‘Envoyé, vous activez la commande Klarna. 

Pour chaque commande Klarna, vous êtes obligé de changer le statut vers ‘Envoyé’ pour indiquer que la commande a été envoyée. Par la suite, Klarna peut initier la procédure de paiement.

Ajoutez une note à une transaction

Vous pouvez ajouter des commentaires à chaque transactions pour avoir le plus d’informations possibles. Voici les étapes à suivre:

  • 1. Accédez à l’interface de MultiSafepay
  • 2. Dans le menu à gauche ‘Transactions’, cliquez sur ‘Aperçu des Transactions’
  • 3. Cliquez sur la transaction en question ou recherchez éventuellement via l’outil de recherche
  • 4. Sur l’écran suivant, cliquez sur le bouton bleu ‘Ajoutez un commentaire’ en bas à droite
  • 5. Complétez le commentaire, et ajoutez si besoin un fichier. Cliquez sur ‘Ajoutez’ afin d’enregistrer les modifications. Ces commentaires sont uniquement pour usage personnel et ne sont pas visibles par MultiSafepay.