Nieuwe consumentenrechten binnen twee jaar feit

maandag, 07 november 2011 10:02

Een nieuwe Europese Richtlijn voor Consumentenrechten werd deze zomer in Brussel goedgekeurd. Nieuwe regels omtrent gebruik tijdens de zichttermijn en verdere informatieverplichtingen (door webwinkels) moeten in Nederlandse wetgeving worden omgezet. De Nederlandse overheid is reeds begonnen met het implementeren van de nieuwe rechten voor consumenten. Het implementatieproces zal twee jaar in beslag nemen. Wat houden de veranderingen in? • Webwinkels worden niet verplicht om overal in Europa aan consumenten te leveren. Ook de kosten voor retourzending blijven voor rekening van consumenten (webwinkels kunnen hier uiteraard ten gunste van consumenten wel van afwijken). • Zichttermijn is geen gebruiktermijn: als een klant een gekocht product voor meer gebruikt dan noodzakelijk is om te beoordelen of hij de zaak daadwerkelijk wil houden, krijgt de webwinkel recht op vergoeding wanneer de consument het product retourneert. De consument die meer doet met een product dan mag, moet de waardevermindering van het product vergoeden. • Webwinkels hoeven pas terug te betalen na ontvangst van de producten. Het herroepingsrecht wordt zo aangepast dat ondernemers klanten pas hoeven terug te betalen als de producten ook weer terug ontvangen zijn. • Strengere informatieverplichtingen voor webwinkels. Een minpunt is het feit dat consumenten 14 dagen krijgen om producten terug te zenden bovenop de zichttermijn van 14 dagen. Dit betekent dat producten een maand niet in de schappen liggen en dat gaat geld kosten. Bron: Thuiswinkel.org